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在家里品尝着Chianti红酒，在电脑上敲入几个关键词，搜索意大利葡萄酒产地的田园风光照片，她正憧憬着一个美好的假期。几秒钟后，她看到托斯卡纳Chianti酒区的度假别墅Ca di Pesa时心头一热，翻阅这些迷人的照片，想像来到这个有着11间卧室的乡间别墅度假。点击网站上“联系我们”的按钮，给HomebaseAbroad发去一封信，正是这家公司租下了这间别墅。
和这家公司电话沟通之后，她表示自己不只想喝点意大利酒，还有旅行的意向。她询问了HomebaseAbroad其他50多处别墅。她将自己的电子邮件地址告诉这家公司，很快她就能收到视频电子邮件，获得有关Torre di Clavel度假胜地的信息。最终她预定了旅行。
Homebase Abroad的总监和创始人之一MaraSolomon说，视频电子邮件革命性的增强了公司满足消费者需求的能力。而且，该技术极大地促进了数据搜集，降低了营销成本。很快他们还会把视频作为吸引新顾客的主要方式。
通过为顾客量身定制的视频页面，公司和顾客及时沟通，50%~75%的生意来源于回头客或是口碑传播，而其余是通过网站达成，公司将链接放在其Facebook和Twitter公共页面上。但是，Homebase Abroad仍需要营销自己以敲定合同。如果有一群友人想把意大利作为自己下一次度假的目的地，在浏览了网站后，他们想要租用度假别墅，那么公司就必须迅速回复，这时发送为顾客量身定制的视频电子邮件再好不过了。和普通电子邮件不同，视频电子邮件通过生动的视频更能吸引人们的注意力。去年，Homebase Abroad的视频电子邮件被阅读了9258次，共计1333个小时。直观的视频更能触动人们的感性神经，带来更多的订单。即使在经济不景气的2009年，Homebase的表现让人满意。
网络社交媒体助力太阳队
亚利桑那州凤凰城太阳队通过社会关系媒介，想方设法与粉丝建立联系,在过去的四个赛季中，这支球队非常幸运，主场比赛的球票销售一空。
取得如此佳绩，是因为他们投入了非常大的精力来吸引粉丝，将15%的营销预算用于在线媒体。从一场比赛来看，约90%的门票销售来源于在线营销。
太阳队第一次尝试网络社交媒体是在2007年的春天。NBA建议各球队使用MySpace和YouTube等社会关系渠道。为了吸引更多的人到官方网站观看赞助商的广告，购买比赛门票，他们创建了PlanetOrange.net——太阳队自己的社交网站和官NBA.com/Suns相连接。在这里，粉丝们可以创建自己的博客、上传视频、参与讨论等等。虽然现在很多活动都已经转移到Twitter和Facebook，但PlanetOrange依然有16，000名会员。
2008年11月，这支球队第一次加入Twitter。加入社交媒体的行业，就意味着离开传统的公共关系模式。在传统的模式里，重点是向粉丝传播信息，但是现在这种交流是双向的。需要花费更多的时间倾听粉丝的意见，回答他们的问题，参与他们的谈话。运动员和教练员通过Twitter把他们在训练中和更衣室里的趣闻轶事告诉粉丝，而球队的公关团队则通过Twitter向地方媒体传递素材。
正是因为Twitter，一些过去并不是特别铁杆的粉丝，因为能和球员互动、了解一些幕后的故事，感觉和球队的联系更加紧密，逐渐变成铁粉，开始追看球队所有的比赛。球队的粉丝群也通过这种方法不断扩大。
除了Twitter之外，手机也成为太阳队营销组合的一部分。通过手机可以订阅你关注的球员的新闻、产品促销信息等内容。
联合购买广告时段的时代到来了？
营销巨擘百事可乐和百威英博啤酒联合签署了一份具有里程碑意义的合约——购买广告效果可测量媒体，价值11.5亿美元——因为规模效益，此举使他们在媒介公司那里拿到了好价钱，省了不少预算。
去年10月，两家企业达成“联购合同”，在酒店机票、计算机和办公文具采购上节省成本，那时百事的发言人表示：“联合采购和媒介成本以及营销没有关系。”
但是不到三个月，百威英博和百事的合作就不仅限于办公用品了，扩展至购买网络时段、有线电视时段和户外广告媒介。根据Kantar Media 公司的调查，其11.5亿美元的合同主要集中在四类媒体：电视4.9亿美元，有线电视1.82亿美元，杂志1.94亿美元，户外媒体7000万美元。百事可乐的新闻发言人说，这是继去年联合采购之后的进一步合作，让两家公司在媒介购买上更加高效，也可以把节省下来的预算投入到其他业务中。
尽管两家公司都拒绝透露具体节省了多少预算，但毫无疑问，两巨头的联合购买已经给广告行业带来了巨大的影响。就拿广告界最大的盛典——超级碗联赛来说，作为该比赛过去20年来最大的两家广告客户，通过联合购买，将在今年的赛事期间获得更好的广告时段。百事可乐虽然缺席今年的“超级碗”，但百事有投放旗下多力多滋的广告。
这样的合作对于广告业来说将是一个令人头痛的问题。其他企业看到百事和百威英博的合作之后，为了降低广告成本有可能效仿。不难预见，合作的下一步将会是媒介代理机构。虽然两家公司的新闻发言人都表示，合作只限于媒介购买，将不会涉及广告的制作和代理机构，但百事和百威英博都是奥姆尼康集团的大客户，同时百威英博的发言人表示：“通过合作，产出率大大提高，未来还有许多机会进一步节省成本。
从顾客的评价和反馈中学习
尽管大部分企业还未采用消费者在线评价和反馈系统，一些先行者却看到了惊人的回报：利用该体系，企业可以与其消费者建立起更好的关系。
早在两年前，儿童家具销售商Land of Nod就开始使用消费者在线评价和反馈系统。企业的管理者发现，正是因为这套系统，他们能够和以前忽略了的客户沟通。例如，当Land of Nod公司看到消费者反馈，说他们的儿童书桌虽然很受欢迎但价格昂贵，桌面太软，很容易留下铅笔印。于是，Land of Nod和供货商一起努力，将松木桌面换成了橡木，使桌面变得更硬。而且，该公司还将免费为所有购买了该书桌的顾客更换新的桌面。收到新桌面的消费者非常惊喜，没料到这家公司居然会
认真倾听顾客的意见。
一直以来，Land of Nod认真阅读每一条顾客评价和反馈，如果遇到问题，还会主动和顾客取得联系，予以解决。毫无疑问，这样使得企业和消费者的关系更加亲密。
消费者在线评价和反馈也给了公司高管们前所未有的宝贵信息，即消费者们关于产品的想法和期待。公司出售了一款艺术挂钩，“这些挂钩很便宜，就几块钱，粘到墙上可以挂东西。但是顾客反映说挂钩粘得不牢固，他们希望粘性能持久。”虽然设计这些艺术挂钩的初衷并不是想要持久粘住，既然消费者的期待是这样的，他们就此改进，并将改进的产品寄给那些提意见
的消费者。
Land of Nod的营销总监Kohanzo承认，最初让消费者提出建议时的确有点担心，“如果我们自认为产品很棒，结果却发现我们的想法也许不对，那该怎么办？”事实上，那些负面的建议往往会给公司带来帮助，可以知道消费者的期待是什么。同时，正面的意见对公司也很有意义，可以了解消费者们看中的是什么。
