爱华网设想一下这样一个场景，你被人带到一个岛上，随身携带了一大袋谷种和一些菜种，还有一只小鸡。带你去的那个人对你说:“现在，你的食物得靠你自给自足了。我知道你以前没有种过庄稼，也没有养过鸡，但是我绝对相信你有这个能力。”然后他坐上船走了。
这家伙疯了吧？ 为什么他不至少待到教会你一些种地和养鸡的技能，等你这儿的庄稼与动物开始进入第一个生长季节再走呢？在你想明白这个问题之前，你很有可能是要饿肚子的。把你置于这种境况下的人可能是被误导了，而最糟的情况是他完全忽略了你是新手的事实。 然而，无数公司的新晋经理都是直接被上头告知：“以后这些人就归你管了。我知道你以前没有这方面的经验，但我相信你有能力管好他们，祝你好运！” 如果这些下属不介意你管理他们的方式，而且他们的绩效也完全不依赖于你管理他们的方式，那么你就这样匆匆上马也没什么不妥。问题是，他们介意，他们的绩效也跟你的管理方式息息相关。并且，根据我的经验，一个企业如果在员工管理方面做得很糟糕，它是很难持续取得好业绩的。 那么，你如何应对这样的挑战？我们用园艺来做比喻，具体说下这个问题。 翻土 每个园丁都知道翻土是成功栽培植物的第一步，也是最大的秘诀。不管种子多好，或是你如何小心地呵护它们，如果土壤没被松过或是没给施过肥，它们也长不好，因为你没有给它们打造一个好的生长环境。管理术语上的倾听就相当于这里的翻土，这是确保你未来成功的基础。这一点有违传统智慧：大多数人都认为一旦他们当上经理，倾听这回事就可以抛到九霄云外了。 作为经理，你必须学会停止夸夸其谈，开始倾听。一个行之有效的办法是：在给出答案之前先提问。当员工带着问题来到你的办公室，希望从你这得到一个解决方案时，请在做出回应之前停顿一下，先问对方一个问题。例如，你可以问他:“截至目前为止，你为解决这个问题做了哪些努力？”或者，“你觉得我们应该怎么做？”或者，“通过解决这个问题，你希望达成什么结果？” 如果你这样做了，就会发现有意想不到的好事发生。首先，员工自己的问题解决能力将得到加强，你也会轻松一些，因为他们不再那么依赖你。同时，公司也会受益，因为对企业而言，拥有一群能自行解决问题的员工当然是好的。 其次，这会让你的下属知道你相信他们是有头脑的，是有能力自己解决问题的，通过提问这个办法（然后把他们的建议融入最后的解决方案中），你可以强化双方之间的信任与尊重。 最后，它能帮助你获取相关的基本信息，这样你就不会提供一些不实际或早已用过的办法，从而确保你不会失去下属对你的信任。 计划好的园丁在开始购买植物前，就会在脑子里计划他们希望打造出一块什么样的花园。在决定下来后，他们再去采购能满足其设想的植物。
同样，出色的经理都很清楚他们想打造出一个什么样的团队或部门或企业，然后他们会去挑选合适的人员来帮助自己实现这一切。例如，假设你主管着一家医疗器械公司的生产部门，你希望你的团队有高度的组织纪律性且工作效率高，因为从事这个工作是不允许出错的。那么，你要找的应该是那种性格严谨、自律性强，并且会严格执行上级命令的人。 假如你公司的产品是儿童玩具，那么你想建立的团队应该是一种组织宽松且鼓励自由思考的团队。你要寻找的员工应该是那种富有创意、头脑灵活并且爱玩、会玩的人。 假设有个人去应聘医疗器械公司的职位，他拥有所有应该有的技巧，但同时又是一个富有创意、头脑灵活并且爱玩会玩的人。你觉得他在成功应聘后会发生什么事情呢？他也许有能力完成工作，但就是觉得自己与这里格格不入，他可能不会获得什么职业上的成就——因为他不适合这个“花园”，他可以为这做的贡献不多。 挑选植物 一旦园丁决定了他所需要的植物，接下来的一步就简单了。他只要移步苗圃或是花卉中心，读一下挂着植物上的标签，根据上面的信息，他能够掌握到这些植物要求的生长环境是什么样的，这样他就可以快速决定其是否适合于他正想打造的那个小花园。 不幸的是，应聘者不会挂着标签来应聘。那么，聪明的经理会怎么做？面试是第一招，但是很多经理都承认自己的面试技巧不佳。下面的方法可以帮助你迅速提高面试技巧。 第一，少说话，多倾听。你来面试他们是为了找出他们是否适合这个岗位。 第二，不要问一些明显有标准答案的问题。比如，“你最适应什么样的管理风格？”这个没有明显的标准答案，那么应聘者只有实话实说。无论如何，你都将获得更多对你做出招聘决定有用的依据。 栽种 当园丁选好了他要种的植物，接下来就是确保它们都被好好地种下去了——不能种得太深，也不能太浅。同样的道理，作为新晋经理的你，也要确保你的下属既没有被“种得太深”，也没有被“种得太浅”。一个员工如果没有获得做好工作所必需的关键信息，就意味着他被“种得太浅”了，他要在公司里获得成长可能需要经过一段艰难时期。如果一个员工背负的信息太多，公司对他的期待太不切实际，那就意味着他被“种得太深”了。这样的人很可能会觉得窒息。 有一种方式可能帮助你掌握好这个度。你要记住，任何一个人来到一个新环境，他都想知道三件事情： 一是哪个人对他在这里的成功意义重大，二是公司期待他做出什么样的成就，三是这里的行事方式是什么样的。你只要把这三大信息传递给他就行了。 打桩和除草 园丁的日常工作包括打桩、除草、喷雾、修枝等等。这些活也许不是园艺世界里最有趣或最有创意的工作，但却能把一些小问题消灭在萌芽状态，给植物们更多茁壮成长的机会。在管理上，有两项技能与这些工作相类似：一是与下属达成共识，二是给出反馈。 研究表明，要让员工有积极向上的工作态度和高效的工作效率，就要让他们知道公司对他们的期待是什么，这点最重要。你要在这点上与员工取得共识。你必须花时间跟他们沟通“成功应该是什么样的”，也就是你对他们的期待是什么，你为什么这样期待，你希望他们什么时候交付出这样的工作成果。 你还要花时间给他们机会去提出问题、顾虑以及创意；要确保你们双方对这个期待达成了共识；你要说到做到，给员工提供资源、反馈意见，以确保他们最后的工作成果。 作为经理，提供纠错反馈是免不了的。你要学会针对员工的行为而不是心理状态给出反馈。避免这样说:“你的态度很差”。这样的评论会激起对方的抗拒意识。你应该告诉对方他的哪些行为反映出了他的态度不端正，你发现了他的哪些不良的日常行为。例如，上班迟到，说同事或公司的坏话，当同事需要支持时拒绝帮助同事。这些事情是你可以给他指出的。 让植物繁盛起来 最茂盛的花园是那些顺从于植物的自然生长习性，允许新的小树苗和小嫩芽生长的花园。对经理来说，要培养出出色的下属，最有效的方法就是授权，让他担起责任来。 关于授权的一个重要窍门是：根据员工的工作经验给予他相应的自治权。打个比方，你希望你的一个下属接下一个年度活动的管理工作。你知道他有过类似的工作经验，另一方面，你又知道他没有多少与客户打交道的经验，而这一点对于这次活动又很重要。
所以，当你把这个项目全权委托给他时，你可能会说：“加里，我知道你不是很熟悉关于客户联络这方面的东西，我会跟你一起召开头几次的客户会议以及随后的报告会，然后，当你觉得你可以一个人来做这件事时， 我们再谈一谈，以确保你把所有重要的细节都考虑进去了。” 以这种方式来授权，你的下属便更有可能交付出你希望的工作成果。同时，他也得到了成长，成功应对了新的挑战。 （本文摘编自《Change This》）
