爱华网文/姜汝祥，锡恩咨询公司首席顾问
鱼钩与长矛是一个比喻，这个比喻源于2008年奥运会安全保卫中的一个分类。它把奥运会中发生的安保事件分为两部分：一类是鱼钩事件，一类是长矛事件。 所谓鱼钩事件，就是把一些国际上认可但我们不一定认可的事件，比如集会，贴标语，喊口号等当成“鱼钩事件”，即事件本身并不是新闻，但你要是上钩了就可能会激化成新闻。 所谓长矛事件，就是那些国际上不认可我们也不认可的事件，如爆炸，暗杀，武力攻击等事件。这类事件的特点是，对方一开始就选择了暴力攻击的方式，而这种方式是为国际社会所不容忍的，既然大家都不容忍，那么我们所采取的行为就容易得到认可或同情。 有了这一分类，整个奥运会的安保体系就进入了战略管理体系。可以说，也就是从这一分类开始，我们建立了自新中国成立以来公共安全的“精益管理体系”。 这一体系有什么好处？或者说战略管理有什么好处？最简单的回答就是，如果没有这样一套体系，政府与公安高层们都在做什么？而有了这样一套体系，高管们又在做什么？ 别让鱼钩钩住你的精力 如果我们从一生的角度来看所谓的成功与失败，为什么在差不多同样的环境下，有人可以从容地做出一番伟业？而另一些人却到处碰壁？结论是：所谓的成功人士，无非是那些在正确的时间，正确的地点，做正确的事的人；而那些所谓的失败者，大多是那些在错误的时间，错误的地点，做了错误的事。 正确的时间，正确的地点，做正确的事，这就是战略。也就是说，我们的总裁要懂得如何面对鱼钩类事件，不上鱼钩的当，而真正把时间放在长矛事件上。 一句话：总裁要做总裁的事，要把时间放在长矛事件上。总裁不要做员工做的事，要懂得拒绝鱼钩的诱惑，不要被鱼钩“钓”上。 我与一位企业家讲起这个分类，一讲完，这位企业家就坐不住了，立即大声地说道：“原来我在做员工的事！我浪费了自己多少时间呀，怪不得我没有周末，没有休息时间，原来是我被“鱼钩”钓住了。” “为什么这么说？”我问到。 “我每天很早就到公司，然后发现总有人做得不对，于是我就到处指导，表面上看我给这些员工的行为提供了价值，但实际上，真正让产品产生价值的是他们，不是我，我是总裁，我应当去建立一个为客户创造价值的战略与环境，而不是去具体指导某个人。” 当然，我们并不是说总裁不能指导某一个员工，但如果总裁总是一到办公室，就把时间花在指导一个个具体的员工身上，那公司的战略，公司的方向，或者说其他的员工如何办？ 可见，总裁指导某个员工是“鱼钩行为”，而总裁通过战略来指导所有的员工，才是真正的“长矛行为”。总裁一旦被“鱼钩”钓住，把大量时间消耗到“鱼钩行为”上时，不仅员工由此会失去自主与独立工作的能力，而且真正应当关注的长矛行为却被忽视了。 优秀是卓越的敌人 现在的问题是，为什么这些企业家或管理者在创业的时候，往往会很“战略”，大多会选择正确的时间，正确的地点，做正确的“长矛之事”。为什么成功之后，却有相当多的企业家或高管却被鱼钩“钓住”了？ 在近十年的企业咨询与培训中，我接触过大大小小上万个企业家与高管，与中国很多著名的企业家或多或少都做过交流。公正地讲，我所接触的这些企业家或高管都有其优秀的地方，所谓的“成功自有道理”。 但还有另一句话，正是这句话使很多企业家被鱼钩“钓住”了，这句话就是：“优秀往往是卓越的敌人，成功往往是更成功的阻碍。” 为什么优秀反而会成为卓越的敌人？我们先看一个试验吧！美国学者诺斯与安德森做过一个试验，这个试验的内容是先给每位参加的人输入一个错误的信息，然后让每个人列举支持或反对的理由。结果发现，那些支持理由越多的人，在正确答案公布之后，仍然更多倾向于错误信息是成立的。 这种现象，诺斯与安德森称之为“信念顽固症”，或者叫“过度自信现象”。意思是说，成功者在成功之后，即使现实已经证实其成功经验过时，他们仍然会相信自己的信念是正确的。
这又是为什么呢？答案是“欲加之罪，何患无辞”。反之同理，人们往往会去寻找那些支持自己信念的信息，而有意或者无意地忽略那些不支持自己信念的信息。也就是说，“信念顽固症”，或者叫“过度自信现象”，讲的就是大多数成功者在成功之后，只会去寻找那些支持自己信念的信息，而有意或者无意地忽略那些不支持自己信念的信息。 在美国学者诺斯与安德森的研究中，他们发现在以下几种情况下，“信念顽固症”或“过度自信”会让成功者感到既轻松又高效：时间急迫，疲惫不堪，情绪急昂，顾虑重重，成功气盛。 对照一下目前企业家的心态，这些词是多么生动的现实写照呀？也就是说，处于这种状况的企业家或高管，正在享受着他们的“信念顽固症”与“过度自信”，而这会让他们很轻易就被鱼钩类事件“钓住”，去做本应当下属或员工去做的事，却把战略给忘记了。 如何摆脱鱼钩的困扰 怎么让企业家或高管们进入战略状态，去做长矛类的事，而不是沉湎于成功而被鱼钩“钓住”？我的建议有三个： 第一，建立做事的“原罪感”，从原点上建立起“长矛”战略思维。所谓“原罪感”，就是著名投资大师索罗斯所说的名言：“我容易犯错。”这句话对于企业家与高管的意义，在于指出了一个我们不太愿意承认的事实，即人其实是很渺小的，困难中的自信是一种美德，而成功后的自信，多半是一种狂妄。面对成功，有效的办法是告诉自己：“我会犯错”——而如何不犯错，那就是敬畏规律，“若神（规律）不在，一切皆无”。 第二，建立起面对客户的“空杯心态”。何谓“空杯心态”？体现在市场经济中，那便是尊重客户的行为，客户需求是一切竞争的起点与归宿。所以，面对客户需求，倒掉一切自以为成功的经验，留出一些空间给客户，有客户价值做“心之主导”，自然就不容易被鱼钩“钓住”。 第三，建立起回报员工的“感恩之心”。经营企业有两个原点，一个是客户，另一个是员工。如果我们想成就一番事业，那就先成就客户与员工的事业，如果我们想做事顺利，那我们就先要让客户与员工做事顺利。客户给予我们利益，而员工却是实现这种利益的核心，我们对员工最大的感恩与回报就是更公平的制度、组织与文化环境！
