爱华网阿里巴巴：挑战新商业文明
脱离企业商业模式、发展战略与核心价值体系等立身之本去架构社会责任的做法，很难行之久远，阿里巴巴将社会责任内生于商业模式、与企业发展战略融为一体的方式，更具可持续性。 本刊记者 刘佳 进入2010年，马云和阿里巴巴频频成为业界关注的焦点：阿里巴巴启用新域名1688，打通淘宝和阿里巴巴平台，完成“大淘宝”战略的重要一步；入资物流企业，弥补电子商务平台物流短板；成立独立的小额贷款公司，解决中小企业贷款难的问题……一系列动作表明，阿里巴巴打造新商业文明的愿景正在一一浮现。 在马云看来，旧的商业文明时代是企业以自己为中心，以利润为中心,而不是以社会为中心。21世纪将是利用互联网的特性倡导新商业文明的时代, 企业将不再以赚取利润为最高目标,而是以实现社会价值的最大化为目标、其中“开放、分享、责任、全球化”是新商业文明的重要内涵。
我们不难看出，阿里巴巴打出的新商业文明大旗，矛头直指以暴利、复杂为特点的传统商业体系。为此，马云宣称阿里巴巴集团未来10年的目标,就是服务1000万家中小企业,创造1亿个就业机会,并为消费者提供服务继续打造电子商务商业生态系统的三大支柱——网商、网货和网规。 崛起的网商 如果把未来的商业世界比作一块新大陆，那么网商无疑是最先登陆的探索者。可以说，电子商务前十年的发展史，也正是中国网商从无到有、从弱到强、从个体到集群式的成长的过程。以阿里巴巴公布的2009年半年报显示，其B2B平台已经拥有4300万左右注册用户，淘宝平台拥有1.45亿注册用户，支付宝平台拥有2亿注册用户。这些来自不同地域的网商，正在构建出一种新的商业生态集群。 有人评价，阿里巴巴的成功在于它独特的发展理念和发展战略， 即采用信息时代全新的商业理念和先进网络技术专注于服务网商，帮助他们解决了生存、成长甚至资金的问题。而在帮助他们发展的过程中，阿里巴巴和中小企业群形成了共生共荣的特殊关系。 金融危机所带来的影响至今仍让人们记忆犹新。在这场席卷全球的风暴中，中国网商凭借电子商务的“过冬棉衣”，实现了持续稳定的发展。在危机中，坚持“客户第一、员工第二、股东第三”的阿里巴巴喊出了“永远为中小企业服务”的战略口号，并使出了应对的重拳。2008年10月，阿里巴巴启动投资总额150亿元的“帮助中小企业过冬生存发展特别行动计划”，推出阿里巴巴中国供应商的出口通，帮助大量危机当中的出口型中小企业转型升级；另外，为助力中小企业加强自身“过冬”能力，阿里巴巴提出“深耕”计划，致力电子商务培训和普及，为企业提供优秀网络贸易人才…… 此后IDC发布的《电子商务服务业及阿里巴巴商业生态的社会经济影响》白皮书显示：2008年，阿里巴巴B2B平台上的中小企业中，25.04%的企业在该平台上每投入一元钱，可带来平均234元的交易额回报，53.84%的中小企业获得平均163倍的交易额回报。IDC还指出，阿里巴巴B2B平台也在拉近企业贸易中的空间距离，相比于传统贸易，因距离而产生的成本降低了80%。与此同时，艾瑞咨询调研指出，使用电子商务的线上中小企业在全球经济危机下的存活率要高出传统线下企业5倍。 网货2.0 在马云眼里，网货发展氛围两个阶段：网货1．0时代是把线下传统渠道的货物放到网上卖；网货2．0时代则是消费者按需定制、厂商柔性生产，“这才是改变商业文明，创造新的商业文明，颠覆沃尔玛的时代。”马云说道。
阿里巴巴的思路是，通过网货彻底打通CBBS的电子商务生态链——C(消费者)、小B(渠道商)、大B(制造商)、S(服务)，消费者和渠道商在淘宝上交易，由B2B不断为渠道商供货，然后渠道商再把消费者个性需求反馈至制造商，并加以引导。同时，S是一种服务，即对B的服务或者对C的服务。而所有的交易模式均离不开支付宝，这样整个阿里巴巴集团就形成了CBBS。
“网货渠道的优越性让网货把暴利还给消费者,还给制造业。”马云表示，通过网货可实现“世界工厂”的的生产能力与国内需求的对接，满足中国制造内销诉求的同时,也可满足消费者追求物美价廉商品的天性。 随着网货化的深入，互联网将为传统商品注入越来越多的互联网服务的价值——互联网将对商品的“生产方式、销售渠道、流通过程、产品形态、价格构成”等属性产生持续深度影响。” 与此同时，一场网货打假的持久战，正在以前所未有的力度公开进行着。2009年年底，淘宝网高调宣布启动1亿元打假行动，推出覆盖淘宝所有店铺的消费者保障计划和维权保障平台。并在今年年初启动网购纠纷首问责任制，承担消费者维权的首要责任。 “淘宝是假货最大的受害者。淘宝更有网货，而且淘宝上网货远远多于假货。” 马云呼吁网商以其开放的心态，诚信经营，做新商业文明时代的典型代表。 服务产业链 阿里巴巴最新报告显示，2009年中国网商规模已突破6000万人，中国零售类网货交易规模将达到约2350亿元；到2010年将增长至4640亿元。在网商与网货迅速增长的背后，离不开信任体系的建立。 “阿里巴巴的目标是让天下没有难做的生意，但怎么让天下没有难做的生意，如何让中小企业做大，如何大规模地实现陌生人之间的融资，最关键的是建立信任。”北京大学国家发展研究院院长周其仁表示，互联网时代，信任是中小企业解决资金和发展问题的根本前提。像淘宝平台的买家评价系统、支付宝第三方担保交易和诚信体系建设，正是建立在“信任”的基础上。 今年3月18日，阿里巴巴斥资10亿元设立的“先行赔付”小企业诚信保障金首笔授信开始发放。1688.com平台上数万家小企业在线申请，近3000家获得了不同额度的保障金授信，其中浙江临海市协成工艺品公司获得最高额度100万元的诚信保障金授信。 在面对中小企业融资难的世界性难题上，阿里巴巴也是大做文章。今年4月初，杭州市工商局向“浙江阿里巴巴小额贷款股份有限公司”颁发了营业执照，这是我国首张电子商务领域小额贷款公司营业执照。据悉，阿里巴巴小额贷款的对象主要为淘宝网上的卖家，试图在其已发货但未收到回款的中间期，以及有扩大经营的融资需求时，向其提供贷款。此前阿里巴巴曾和国内多家银行以及格莱珉银行信托基金（又称孟加拉国乡村银行）合作推出针对中小企业的小额贷款服务。 企业过去是从市场中寻找机会来获得发展，而今后要靠为社会解决问题来推动发展。在新商业文明时代，正如马云所反思的那样，“企业要重新认定和社会的关系、和员工的关系、和股东的关系、和环境的关系。如果你想做企业家，想把企业做大，那就该去解决社会问题。你会发现，你的付出在几年后将给你的企业和梦想创造无限价值。” 跨国公司的社会化辐射力 对于跨国企业而言，把自身战略和中国的国家战略匹配起来，才能找到双赢的要点；对中国而言，跨国公司的优秀经验，值得借鉴。
