爱华网我更纳闷了，北京司机真富裕，就因为怕麻烦，宁愿扔掉这14元钱？结果，我又一次白坐了北京出租车。
上课了，我的心没有平静。面对120名北京大学的MBA学生，我说：“我告诉大家一个占便宜的方法，在北京用一卡通坐出租车可以免费，我从昨天到现在一共免了46元钱！谁能告诉我是什么原因吗？”
学生交头接耳议论半天没有答案，显然他们大多开车或坐公车。 第三天，清明节。我从金源燕莎店上车，到辛店路亚运新新家园接妈妈去惠新东街的海底捞吃火锅。车快到时，一看表66元，我又跟司机说：“我要用卡付账。” 结果这个跟我聊了一道的司机，又是老一套：“我的计价器还没有开通。”同时，他快速地打下计价器，此时，我只能付现金了。 我说：“你告诉我实话，是没开通，还是你不想收卡？” 他犹豫了一下说，“真没开通。” 看着那张贴的已经发黄了的“欢迎使用北京一卡通”的招贴，我知道他在撒谎。心里的火一下子烧起来。你撒谎，我也撒谎！我说：“我没现金，你等我吃完饭来接我，那时我会有现金。” 他说：“求求你，你少给点行吗？” 我说：“多少算少？” 他说：“你给60吧！” 我随手掏出钱，是一张20元，递给他说：“只给你20元，你愿意要就要，不要拉倒。” 从外地来京的妈妈指责我：“你怎么这样，多给人家点，人家都说求求你了。”我说：“你不要管，就因为你们这样的人多，怂恿这些司机不按规章办事。” 可是妈妈自己从兜里把仅有的15元零钱给了那司机。 事后想来我为什么这样发火？原来我讨厌被人骗。尽管人人都说过谎，但人人又都讨厌说谎的人；尤其是睁眼说瞎话的人，更让人生气，为什么？因为这些睁眼说瞎话的撒谎者，要不把你看傻了，认为你容易骗；要不根本没把你当回事，明明白白骗你，你也没脾气。 海底捞火锅没吃好，因为席间80岁的老妈，一再要求要用500元把我的北京交通一卡通买去。她怕这张卡给我带来麻烦。 妈妈的担心不是没有理由的。吃完海底捞又坐出租去北辰购物中心。还没上车，妈妈就说这次千万不要用卡了。我说：“妈，没事。我只是想把这件事搞清楚，因为我答应下周上课时，要告诉学生们我的一卡通调查结果。这些学生都是未来的管理者，我跟他们讲：知屋漏者在宇下，知政失者在朝野。好的管理者必须经常下基层，因为政策是否有效，第一线最清楚。” 这个路程很短，只用13元钱。我跟司机说：“我要用卡付。” 他说：“我刚接这个车，还没开通。” 我说：“那我要打电话去你们公司查一下，究竟是没开通，还是你不想收。” 我照着他车里贴的打了北京交通运输管理局的投诉电话68351150。 一个女士接听了我电话，她让我把车号报给她。一会儿，这位女士非常肯定地告诉我：“这部车已开通一卡通收费。” 我又说：“可这个司机拒收我的卡怎么办？” 她说：“这部车属于华大出租公司，我给你一个电话号码，请你去那里投诉。”
我说：“你不就是投诉电话吗？”
女士说：“北京的规定是：每个公司的投诉，要自己处理。” 我又拨通了华大。一个外地方言非常浓重的女士接听了我的电话，我以为打错了。反复问了三遍，才确认这个电话是华大出租公司。于是，我说了投诉的原因。 女人说等一下，足足有二分钟。女人回来告诉我：“处理投诉的人不在。”我的火又压不住了，问：“为什么处理投诉的人不在？” 女人说：“今天放假。” 我说：“那我现在没法付钱，下不了车怎么办？” 女士说：“要不给你一个手机，你找队长。” 队长的电话接通了，让我把电话给司机。司机跟队长说：“我不知道怎么用呀？”队长在电话里指挥他半天，可是我的卡还是没有刷成。司机把电话递给我，队长说：“你没现金就别给了。” 结果，我又非常不情愿地占了13元的便宜。 可是脑袋里的问题仍没解决，北京的一卡通怎么就通不起来? 我这1000元的卡什么时候能花完？ 买完东西，在北辰购物中心又上了一辆出租车。此时，心理真有障碍了，还问不问？面对这么多当面撒谎最后又收不到钱的司机，每次付费我都要进行一场斗智斗勇，但毫无胜利感的较量。真烦了,值得吗？ 妈妈又说了，我可求你了，这次你付现金。我心里说，这是最后一次，如果还是个撒谎的司机，我明天就去退卡。 我鼓足勇气又问师傅：“你收卡吗？” 这个师傅稍稍犹豫一下，马上说：“我收。” 东方红，太阳升！我心里一块大石头落了地，后面坐着的妈妈长出一口气。 “你为什么收？他们就不收？” “北京出租车大多数是两个司机开，收卡结账不仅麻烦，钱也不能即时到账。我是一个人开，就无所谓。” 我说：“就为了麻烦，这些司机宁可不要钱？” 司机说：“乘客身上都有现金，所以司机找个借口，绝大多数乘客也就用现金了。当然碰上倒霉的，就得自己认。” 我跟这个司机说：“那我真不好意思，三天让四个司机倒了霉，一共占了人家90元钱的便宜。” 司机说：“你还别说，也有因为这一卡通，因祸得福的人。奥运期间，我们公司有二个司机，一个司机就是我们队的，一天拉了一个年龄挺大的奥运会工作人员，车费20元，那个乘客用卡付费，结果司机不愿意耽误工夫去结卡账，就跟那乘客说，看你岁数大又是给奥运会办事的，就免你车费了。第二天，这个奥运人员把电话打到公司表扬这个司机。于是，这个司机成了先进，奖励2000元。 另一个司机更神，一天晚上从机场拉一个外国乘客，到五道口奥运大厦。下车后，老外拿出一张100美元。这个司机犯了嘀咕，人民币假币看多了咱能认出来；这美元假币咱不认识，万一这是张假币，我再找给他500多元人民币真钱，岂不亏大了？考虑再三，二害相权取其轻，这位哥们决定还是不要为好，就跟那老外说：“算我给奥运做贡献了。”结果，这老外也是个奥运工作人员，一封感谢信到了公司。第二天下午，这个司机交了班正睡觉，迷迷糊糊被媳妇叫醒，说：公司领导找你有急事。这哥们又犯了嘀咕，忙着回想昨晚出车有什么地方犯规了？莫非有乘客投诉了？领导在电话里问他：“你昨晚十点在哪儿拉活？” 他说：“我十点多正送一老外去奥运大厦。” 领导问：“你是不是没收他钱？” 他说：“对呀，我怕那美元有假。” “算了，算了，以后再说就是为了支援奥运！”领导马上打断他。 司机说：“我就是那么跟老外说的。” 领导说：“这么说就对了。” 不久，这个司机被评为整个北京出租行业的劳模，奖金5000元，还开上了好车。 司机的故事还没讲完，就到家了。刷卡下车后，我向师傅要了一张名片，问他：“你说的都是真的？” 他说：“我有名有姓有电话，这两个司机我都认识。” 尽管我不懂出租车行业，但我百分之百确信，北京一卡通不能通的背后，一定有管理问题。作为北京出租车的忠诚乘客，我愿意为改进出租车服务水平贡献一份力量。因此，我决定把我的一卡通送给北京交通管理局局长，余额还有389元，请局长大人能屈尊用它坐坐北京出租车。 （作者系北京大学光华管理学院访问教授，现居墨尔本） 后记 4月7日又出门。我妈说：“我把你卡给没收了，你拿现金打车吧！” 我说：“这篇文章写完了，我就不生气了。你把卡给我，人家收，我就用卡；人家不收，我就用钱。” 妈说：“不行。我的牙昨天跟你上火晚上都疼了！” 哎呀，为了真理，忘了妈！我真是个不孝之子！为了让妈别再担心，我把另一张卡也留给了妈。 出门拦住一辆出租车，上车还问：“收不收卡？” “收。”司机爽快地说。 办完事，上车又问：“收不收卡？” 司机犹豫了一下，说：“收。”
