爱华网在近知天命之年，于刚进行了一次重大转身——从戴尔全球采购副总裁职位离职，与戴尔中国区总裁刘峻岭一起搭档创业网站“1号店”。1号店提供食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、家居家电等五大类、4万多种商品。2008年7月上线不到一年半时间，1号店即成为中国最大的网上超市，其间最大的秘诀来自“供应链管理为王”的独特运营优势。 每一步数据说话 以往的网上购物有几大障碍，诸如诚信、付款方式，而如今，供应链成了最大的难题。“网上超市的供应链管理非常难，因为产品种类是海量的，并且易破损、易溢漏、保质期短。”于刚说，供应链管理，就是把供应链这个环节优化，把所有的采购、库存、仓储、配送全部优化。 于刚是典型的“学而优则商”，早年就读于武汉大学，后获沃顿商学院运筹学博士学位，任美国德州大学迈康管理学院讲席教授、物流运筹管理研究中心主任；1995年创建美国科莱科技公司并任董事长，开发了多种航空管理系统并售给众多大型航空公司；加入戴尔前任亚马逊全球供应链副总裁。“之所以选择了网上超市起步，就是想有个很高的壁垒。” 有趣的是，1号店招聘的第一位员工是首席技术官。“我们开发很多系统，供应商管理、采购、自动下单、库存、仓库管理、财务、销售管理、会员管理等，这绝对是我们的一个核心竞争力，可以跟市场上任何一家公司去媲美。”于刚表示，这个系统要满足几个条件。第一，它必须是一个柔性化的系统，要适应业务的发展、市场和需求的变化。第二，它必须可扩。处理一百单是这样，处理一万、一百万单也是这样。第三，它必须是实时的，随时可以看到准确的信息。第四，它必须是集成的。系统都是分享同一个数据库，功能都是共用的。它是模块化的，每一个模块都可以为其他模块服务，实现资源共享。 “供应链管理绝对是我们的一个核心竞争力，而且会长期地成为核心竞争力。电子商务竞争到最后，其实是后台供应链之间的竞争。我们为1号店量身定做了供应链管理和信息系统。”作为和供应链管理打交道20余年的专家，于刚直接参与了1号店的供应链管理系统的设计和运营管理。刚创业的几个月里，他和IT团队花了大量的时间和精力研发系统。在技术先行的战略下，1号店目前拥有近120个软件著作权，申请了多个专利。 好技术助好管理，好管理促生产力。1号店的新品从相关渠道甫一引进，其销量就被数学模型予以预测，一旦热销，导致库存低于安全库存，系统就自动下单。如若滞销、动销率很低且库存超过上限太多，系统就根据价格弹性合理地建议降价。商品陈列也有讲究，具体摆放位置是根据顾客购买行为分析确定的。通过精细化管理市场营销，每条渠道能带来多大的客户量，重复购买率是多少，投入产出比和长期的贡献率是多少一目了然，下一回能够有的放矢。而在物流成本控制方面，1号店的管理精细配送、包装、检货、上架、前期的订单处理成本等每个环节，并落实到单件商品，以便洞悉每个成本点。“公司做了大量的精细化管理，每一步都用数据说话。”于刚称。 总部上海的模式确立后，拓展的主要工作就是复制。继2月1日在北京上线后，1号店3－4月将登陆深圳、广州。“这对我们的仓储、配送都是挑战，但这个模式可以复制。我们的商务模式是可扩的，系统是可扩的，商品是可扩的，流程是可扩的，所以，我们现在到各个地方布局，只是建仓库、物流等。” 这给消费者带来了便捷。现在，凡购物满100元、重量在10kg之内邮费就可免除；而在送货速度方面，在有仓库的城市和其周边城市，第二天即可送达。 “没有办法的办法” 多年跨国公司高管的丰富阅历，让于刚感慨国际上优秀的物流管理价值非常高。像戴尔的直销模式、库存管理，它的库存周转可以做到4天，国际上很少有这样的公司；亚马逊则擅长数据应用，用很细化的KPI去考核供应链中的各个环节，用科学的方法去管理库存、物流。 对于中国电子商务公司的物流，于刚直言管得太粗，而且很多时候没有把客户体验放在第一位。“我们每周都用许多指标去看运营情况——配送及时率、数据及时回传率、顾客满意度、货物的破损遗漏率、错货率等，如同企业的体温计和血压计，透过科学的数据化管理，我们可以很快地为企业把脉，知道问题出在哪里。”
要做到这些，没有专业的人才不行。在这一点上于刚很固执，要求比肩国际上优秀的高科技公司——1号店委托十多家猎头公司招募人才，一定要找在某个方面业界做得最好的，应聘者要符合公司的企业文化，要敢于创新冒风险，优秀的人才会有期权。首席技术官就是这么“挖”来的。据悉，今年1号店要招聘1200多人，研发中心也将扩充至逾300人。 既然崇尚精细化、专业化，1号店为何还要自建配送体系？于刚的答案是“没有办法的办法”。他说，假如有非常优秀的物流公司的话，“我们愿意外包。上海团购网、易迅和1号店等9家公司不久前组建了3131电子商务创新联盟，有谁物流做得好，我们就把物流交给他做，每个公司都建物流肯定是不合算的，没有规模效应。假如中国有UPS，我们大家都可以用UPS了。” “中国电子商务物流的需求是很大的，而物流管理是个瓶颈。供应链管理将持续成为电子商务的核心点，它将直接影响到电子商务公司的成败。” 于刚最后说。
