爱华网传承口碑力量！感动客户不是金额的多少，而是细节是否入微！
炎热的夏日不得不令人感到心烦气躁，面对酷热的自然天气，我们服务的客户是否跟我们一样备受炎热的煎熬？没错！他们跟我们其实一样！对炎热的天气早已经心烦意乱了！
当客户跟我们一样的时候，我们要跟对手不一样！
其实，炎热的天气给我们赢取口碑创造了绝佳的天然机会！
我们不是一直在想老客户给我们带新客户吗？为什么他们要给我们带新客户呢？因为，我们用行动感动了他，因为我用自己的行为征服了他，因为，我们让他们看到了我们最为真心的服务！
口碑传承才是最大的力量！
而口碑源自于我们对客户的真诚关爱！炎炎夏日，又如何关爱？不妨学习学习金牌橱柜每年3-4月份的金牌服务。
金牌橱柜服务其实也是一般的停留在表面上！光环的背后没有实际的体现！感动客户源自细节，动之于情！如果单单是为了促销又如何能够令客户感动呢？
8226;请认真阅读林若海精心策划的“炎炎夏日8226;我是这样感动我的客户”售后回访活动：
活动时间：2010年8月15-9月10日
为什么选着这个时间进行回访？
第一，此时天气非常炎热，我们回访时以降温的形式。一定得到客户的认同。将我们品牌细微的关注其别于其他品牌。
第二，此时是销售的淡季。
第三，通过此时的服务，形成良好的口碑传承，给我们国庆有良好的口碑带单！
活动地点：（精心挑选合同金额大于4万的客户10家小区）
（精选挑选已经安装过的小区还有2期的楼盘小区）
（精心挑选刚安装完正在装修中的小区）
为什么要选着这些小区？
第一、大于4万元的客户，为我们的大客户，这些客户都是我们的VIP，可以说，这些客户都是比较有钱或者有身份的，也是比较有公信力的。（比方，到客户问及时订购的时候，我们客户回答某某别墅或者某某小区那位就是我们的客户，他使用了我们橱柜多少年，对我们评价是怎么样，你可以去他家看看。）服务好这些客户，是我们往后使用第三方作用说服客户最好的资源！并且，这些客户是最能影响身边的朋友！
第二、选着有2期楼盘的小区业主，主要是针对他们还有预期要交的楼盘，服务好1期的客户，就是给2期客户最好现身说教！同时，由于我们服务好1期的客户，他们也会给2期的客户带来一定的影响力！服务好他们，就是服务好2期的客户。
第三、正在装修的客户，说明他的附近的业主也是正在装修，服务好此类的客户，也是给其邻居一个参考，在炎炎夏日只有皮阿诺橱柜想到给业主作出降温的行动。促动一些没有购买的变成我们的意向客户！ |!---page split---| 夏季赠送客户的物料：
1、凉席枕头套
（这里强调一下：枕套凉席肯定不值钱，也就几块钱。有区域经理跟我说不能送到客户的心坎，其实，错了，送礼不是金额，而是心意。要知道，能够购买一套橱柜上万的客户，其实是不缺钱的，至少不会缺购买枕套凉席套的。我们将这样的礼物送到客户家里面，其实，客户是非常感动的，感动的是我们作出的行为，因为，在酷热的天气，我们依旧能够想起他们，为他们作出一些我们力所能及的降温行动，这些就已经够了。相反，你送冰箱客户笑了，可是，客户一定再想，你们一定之前赚了我不少的钱吧！否则你们怎么会做出亏本的事！所以，送礼，不是金额，感动客户的永远是细节，你替他所想！）
2、隔热汽车坐垫或者隔热竹片凳子垫
（根据客户的实际情况，如果是有车的，不妨给给他送去一套汽车的隔热垫，保证他会使用。没有车的可以送个凳子的隔热垫，一定会使用的。）
3、6瓶装王老吉一箱
（上火可是夏天的常见病，降火对于客户来说也是雪中送炭，唯一不好就是客户喝完了就完了。留下的印象并没有凉席那么深，不过行为也是非常令客户感动的。）
以上的3种根据自己的实际情况来选着！也可以根据自己的实际资源开发新的物料！
上门服务需要准备的物料：
⑴、准备好礼物，将礼物装进一个大袋子：
①、100个自己品牌的一次性纸杯；
②、一瓶油烟净（主要是拿来做清洁卫生）
③、一条自己品牌的围裙；
④、一条抹布（厨房专用的抹布）
⑤、自己的家乡特产（市场上买不到的）
⑵、《皮阿诺售后服务客户满意调查表》（这个表尤为重要，是我们来做售后的主要目的）
活动相关人员：
店长、老板、导购
老板负责决定权，店长购买相关物料，导购负责将客户合同提取出来整理。
（到客户家我推荐店长出马，一般情况下，谁接待的客户有她出面是最好的。这样交流起来最直接方便。）
上门服务的主要内容和注意事项
⑴、上门服务之前，选择好要服务的小区，规划服务的时间安排。
⑵、拿出今天要上门服务的客户的《销售合同》，通过合同我们就知道这位客户已经订购了我们的那些产品（主要是看他购买了那些电器挂件，比方说，发现他购买的时候没有卖挂件，我们可以去之前准备好一个挂件，到最后时销售给他）
上门服务的具体操作步骤
⑴、预约客户
⑵、上门后，先不要给客户看见那一袋礼物，先寒暄完后，给他们做台面抛光，门铰调试，油烟机清洗等工作。
⑶、清洁卫生完后，我们给客户送上提前准备好的那一袋礼物。
⑷、然后拿出我们准备好的《皮阿诺售后服务客户满意调查表》给客户填写；（由于客户之前收了我们的礼物，我们又帮他们做那么多的卫生，所以现在给客户填写这份调查表，客户肯定很配合，并且全部都会是填满意，满意。）
注意：一定要重点将我们赠送降温的产品给客户！这时夏季感动客户最好手段！
最为重要！！
过程重要提示：（5张相片2个视频）
在上客户家前一定要带好数码相机，将客户小区拍一张，到客户家后排厨房一样，清洁的过程排一张，清洁后排一样，走是与客户合影排一张。过程中一定要拍一段视屏，在拍一个客户对我们评价。
将5张相片洗出来用相册集放在一起，客户填写的《售后服务满意调查表》放在左面，相片放在右面。这样最为真实，以前我们只有填写的表格，现在加上相片，更加能够感动新客户。当我们有新客户想购买但是担心我们服务，担心我们质量的时候，直接将这本画册拿出来，说，姐，你看看我们，这时我们今年刚做过的回访，这表是我们客户对我们评价，这时我们回访的图片。你看看我们客户对我们的评价，你还有什么好担心的。这个是一个营销最直接的武器！
视频，回来后拷贝出来，发回公司的市场部，有市场部推广科的视频编辑人员负责协助帮忙将视频组合，做成很好的售后服务篇，以后有专长团购活动，夜宴活动，大型的活动的时候，拿出来给客户看，没有什么能够比这种视频更具引导客户的杀伤力了！
