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前言
罗马不是一天建成的，销售奇迹也不是一蹴而就便能实现的。要想成为优秀的销售人员，就要发挥自己的特长，掌握正确的销售方法，只有这样，才能不断提升销售业绩，最终走向成功。对于销售新人而言，职业生涯的第一步是极为关键而重要的，往往影响终身，所谓起跑领先一小步，人生领先一大步。所以，如何快速熟悉市场，做成自己的“第一单”，对于销售新人职业生涯的发展有着重要的意义。销售新人想要获得良好的销售业绩，就要懂得在每个销售阶段应采用的心理技巧及方法，做好每一笔销售业务，认真对待每一个客户。技巧及方法可以在实践中不断总结而得到，而不幸的是大部分销售人员在遭遇挫折后，会选择伤心地离开销售岗位。许多销售新人都自诩为战士，能在没有硝烟的战争中横冲直撞，而现实并不像所预料的那么顺利。销售新人有必要在每天工作结束后、睡觉前仔细回想、分析，带着理性自问：“今天我碰见的客户到底在想些什么呢？明天我该怎么做？”战士只有在带械上阵作战之前，对战略、战术、防止对手攻击的方法了然于胸，才能在没有硝烟的战场中沉着冷静地应对一切意外和突变，百战百胜。为此，我们编写了《销售新人心理训练7日通》。本书从新人的观念、心态、自信培养、销售礼仪写起，讲述了如何说服客户、如何介绍产品、如何做电话销售等销售技巧，一直到促成交易，所述内容均为适合新手心理训练的实用方法。本书力图让每一个一线的销售人员都能在较短的时间内学会有用的销售技巧和方法，只要有效地掌握了销售要领，就能最大限度地减少碰壁次数，在最短的时间内以最有效的方法挽救即将流失的订单。这是一本看了就会，会了就用，用了便出效果的好书。本书用通俗易懂的语言讲解销售方法、技巧和策略，能让销售人员在阅读中轻松获得收益。书中不但有大量的案例，还有很多帮助销售新人迅速提升销售能力的巩固演练-爱华网-，以及在最短的时间内掌握一定销售技能的训练。有效运用本书中所介绍的技巧，可以帮助你掌握潜在客户心理和销售流程，自信、乐观地面对每一天的销售工作，快速提升你的销售能力，帮助你更容易地达成交易！编者2010年5月目录
前言第1天销售新人观念、心态的训练今朝放下面子，明日才有面子热情一点，把你青春的活力“亮”出来端正心态，成功销售的第一步修炼耐挫的好心态目标就是销售前进的方向镇定自若，随机应变心里只能想着你的业绩训练：消除销售心理障碍的实战演练第2天从里到外培养心理自信
增强自信，不懈努力不自信就没有成功行动是实现梦想的唯一方法没有“想要”，只有“一定要”自豪地说出你是销售人员勇于向困难挑战对产品始终保持信心拥有毅力，突破障碍销售时别忘了带上勇气挨家挨户销售而不是逃避销售员的字典里没有放弃开始你的第101次销售训练：你自信吗第3天客户初识心理技能训练
穿出职业，扮出风采倾听是销售有力的武器来一个精彩的开场白销售中别忘了带上你的微笑准确称呼客户名片虽小，不能小看赞美虽好，可不要过度言谈是否有礼与业绩挂钩抓住客户的兴趣提升个人魅力适当制造一些悬念买卖不成礼节在寒暄是一种重要的礼节训练：最佳印象的提升策略演练第4天说服心理技能训练
用对方可以接受的话语进行说服说服顾客的六大基本方法激起客户的购买欲才能说服客户避实击虚，巧化异议说服顾客的技巧提高说服力的七大窍门以柔克刚俘获对方的心因人制宜巧言激将说服法训练：处理客户异议的说服演练第5天产品介绍心理技能训练
把自己打造成产品专家产品介绍时的技巧及方法站在客户的角度思考问题并介绍产品关于产品介绍的AIDA理论尽可能地让客户亲身感受产品介绍产品时要扬长避短避免过分夸大产品的优点不要阻止客户说出拒绝的理由告诉客户真相要巧妙以不同策略应对客户的不同反应训练：如何有效地陈述产品利益的演练第6天电话沟通心理技能训练
富有吸引力的开头
正确接打电话的销售技巧快速反应，把握要领注意语调，给对方留下好印象抓住顾客沉默的时机打电话前应做好的准备打电话的注意事项电话约见的销售口才寻找最佳的理由传递给客户热情动听的声音化解客户拒绝约见的技巧成功应对客户的秘书或助理训练：与客户保持有效沟通的情景演练
第7天成交签单心理技能训练
掌握销售主动权，客户容易“买账”捕捉信号，促成成交亲身示范，推进成交把握好请求成交法的时机适时采用从众成交法巧用激将成交法选择让客户说“是”的话题用欲擒故纵成交法促成订单运用“铺垫式”成交法的技巧支持客户反对意见成交法训练：快速签单的成交演练参考文献
