缓解压力 英文 在危急时缓解压力



  面对经济下滑,公司的直觉反应是压缩过剩的生产能力,同时要求员工加倍努力工作。然而,这种做法会引起员工的怨恨,事实上是弊大于利。聪明的做法是坦诚地向员工说明公司所面对的局面,邀请员工一起帮助公司渡过危机,鼓励并支持员工解决生活中出现的其他困难。把这些事情做好,能够减轻公司领导者的压力、避免浪费时间,还能增加员工信心、提高公司运作效率。

  在艰难时期,经理可能会用以下三种方式鼓励员工努力工作:

  “简尼,公司今年很艰难,所以如果你还想获得任何年终奖的话,就必须加倍努力,尽可能做到完美。我知道这个条件苛刻,但这就是现实。”

  “简尼,我理解你现在的工作压力很大,其实我们所有人都一样,都承受着相当大的工作压力。你要确保把一切都做好,如果需要帮助,请告诉我。”

  “简尼,我理解你现在的工作压力很大,其实我们所有人都一样,都承受着相当大的工作压力。我希望你能处理好所有重要的事,不仅是工作,而是关于你生活的全部,注意别把自己累倒了。在公司时,我相信你只需稍稍调整一下自己的状态,许多事就迎刃而解了,所以拿出你的能量来吧,公司十分需要你出色的表现!”

  第一种方式能让简尼认识到现实的严峻——不加倍努力就没有年终奖。但经理对于简尼在其他方面的压力一无所知,也就无法了解到真正能提升珍妮工作业绩的因素。简尼可能会过度疲劳,而她付出的努力可能收效甚微。

  第二种方式经理表达了对简尼的理解,并表示愿意提供帮助,但表达的口气过于被动和含糊,简尼很可能会怀疑经理的这番话的诚意,于是还像以前那样工作。所以,这种表达方式可能会失去效果。

  采取第三种方式最有可能达到经理想要的效果。我们的研究发现,经理对员工的生活关心得越多,员工的工作状态越好,在公司艰难时期更是如此。如果上司一方面对员工的工作压力表示认同,另一方面还考虑到员工可能会在生活上遇到困难,员工就会用忠诚和格外的努力来回报上司。

  还要注意一点,尽管你认同员工的一些平衡工作与生活的想法,但不要告诉员工可以为所欲为。可以同意员工尝试一些小实验,比如调整工作时间表以避开上下班高峰,先这样尝试一个月,看看是不是既利于提高员工的工作效率又利于他们的生活便利。

  聪明的调整能使工作、家庭、社区、自我同时收益。如果员工给工作分配了过多的精力,已经造成工作与生活失衡,这时稍作调整,你会惊奇地发现,员工的工作以及其他各方面状态同时获得了改善。

  作者为Stewart Friedman

  哈佛商学院

  商业模式中的“第22条军规”

  像信用卡这类需要买、卖双方同时支持才能运作的商业模式,我称之为“双面平台”(two-sided platforms)。这类商业在起步阶段,公司通常得先补贴平台的一方。这种方式前期投资大、风险高。更安全的做法是分步开发,一些成功的网络公司,比如Google和亚马逊就是这么做的。

  任何运营“双面平台”的公司在起步阶段都要面对“第22条军规”问题(指自相矛盾的两难困境),即平台的两方面用户群都要等到另一方的用户足够多时,才愿意参与进来。试想,如果没有商家接受某种信用卡支付,又有哪个消费者愿意使用这种信用卡?但商家又怎么会接受一种没人用的信用卡呢?

  分步开发策略是公司首先向平台的一方销售某种产品或服务,这种产品或服务不必依赖另一方客户,一旦公司在这一方培养了大量的客户基础,就可以进入下一阶段,开发平台的另一方。

  Google采取的就是这种策略:起初Google只是网络搜索服务的卖家,运营Google.com并向Yahoo和其他搜索网站提供搜索引擎,收取使用许可费。当时的Google.com没有广告,唯一的收入就是微薄的使用许可费。但当它有了大量的终端用户时,Google成为一家赢利能力超强的“双面平台”公司,一方面是搜索服务提供商,另一方面是广告商。

  分部开发策略能够降低投资风险,但操作起来也不简单。公司在开发第二个平台时必须要能赢得客户的信任,同时,确保现有平台的客户、投资者、供应商对公司的信心也很重要。开发“双面平台”,会使公司业务发生重大的转变,公司现有的利益相关方可能不了解未来的商业模式,他们会因此感到困惑和慌张,这时有效沟通就显得尤为关键。

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  作者为 Andrei Hagiu

  哥本哈根商学院

  高利润率需要美感

  在经济全球化的过程中,发展中国家的企业利用低成本优势逐步侵蚀发达国家企业的利润,欧洲、美国和日本的消费品制造企业不得不寻找其他商业模式。能够获取高利润的途径之一就是“卖设计”、“卖做工”,但要成功地实施这种策略也不简单,这需要企业和产品具有一整套和谐的审美情趣,我将其称作“连贯性美感”。

  Vipp公司生产昂贵的家用品,其所有产品均为纯手工制造,以设计和做工闻名于整个欧洲,而且有关公司奠基者霍格和玛莉的一系列故事也广为流传。Vipp公司设计的垃圾篓能够买到500欧元,这种天价垃圾篓由霍格于1939年为玛莉的美发沙龙设计,这些年来外观几乎没有改变,如今它已经成为一种艺术品并进驻卢浮宫。还有一种蛇皮纹绿色的“限量版”厕所刷,公司宣称其设计灵感源于1957年玛莉穿的一件绸缎晚礼服。设计、做工、产品故事,所有细节营造了一种“连贯性美感”,这种美感为公司带来了令人嫉妒的高利润率。

  要成功销售超高档商品,不一定要走Vipp那么极端的路线,但你产品、故事、销售渠道必须要给顾客留下一种独特的美感,要让顾客愿意为这种与众不同付钱。丹麦音响厂商Bang&Olufsen自20世纪60年代起逐渐形成了一种与实用截然不同的风格,公司设计的音响拥有“艺术级”的外观。公司不惜花费昂贵的租金来配合其产品的销售,零售渠道要么是各大城市的黄金地段的专卖店,要么是在大商场里设计独特的展示厅。

  假如沃尔玛推出高档时尚产品系列,恐怕就很难赢得高端客户的信赖,因为它无法提供所谓的“连贯性美感”。当然,沃尔玛采取的不是差异化战略,正如其CEO斯科特对商业周刊说的,“我不会哪天早上醒来说我们应该干点儿不同的事,我们不靠差异化赚钱”。

  据我观察,沃尔玛一直想颠覆那些拥有高利润率的消费品制造企业,所以我要提醒依赖设计和品质赢得市场的企业以下三点:在设计、做工、故事和公共关系等方面的长期努力不可懈怠,这是创造“连贯性美感”的基础;不要轻率地压缩成本,那会使你的产品缺乏吸引力,消费者很可能只愿意花很低的价格购买;不要为了获取短期利益、追求销量,向中低档市场过度拓展,那会使你的产品在消费者心中的差异化形象荡然无存。

  

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