爱华网小女孩王亚楠平生第一次坐在了电脑旁。在此之前，她在家里用爸爸买的键盘练习打字。她一直梦想能有一台电脑，爸爸答应她，等到家里条件好一点的时候就给她买一台。她把自己的两只小手放在了键盘上，试着在电脑屏幕的搜索框里输入了自己的名字。当发现自己竟然与一位知名演员同名的时候，她不禁咧嘴笑了起来。
王亚楠是河南省许昌市延陵县西明义小学的学生。这是一所典型的农村小学，操场上尘土飞扬，外面是成片的玉米地。如今，在英特尔的资助下，西明义小学腾出了一间教室作为机房。通过电脑，王亚楠第一次见识了外面的大千世界，她以为“电脑”的英文就是“Intel”。
英特尔公司副总裁兼企业事务部总监、英特尔基金会总裁艾思莉 >
英特尔公司副总裁兼企业事务部总
监、英特尔基金会总裁艾思莉
教育为重
教育是英特尔履行企业社会责任（CSR）最重要的领域。“如果按照项目来计算的话，我们每年在CSR上的投入超过1亿美元，累计投入超过10亿美元，而其中一半以上的资金都投入到了教育领域。”英特尔公司副总裁兼企业事务部总监、英特尔基金会总裁艾思莉（Shelly Esque）透露。除了日常的CSR项目之外，艾思莉还掌管着英特尔基金会，该基金会已经成立了超过20年，董事会的成员中有很多都是英特尔的高管，主要投资方向也是教育。
在教育的众多细分领域中，英特尔把自己的重点放在了四大领域。第一个领域是“未来教育项目”，它采用“教师培训教师”的方式，帮助教师学习如何在课堂中运用技术并创建积极的学习环境。培训一名老师也就是教育的“播种机”，能够对成千上万的学生产生潜移默化的影响，从而树立起英特尔长期的企业形象。正如英特尔前董事长克瑞格·贝瑞特所说：“借助技术，教师将成为全球教育改革的主导者”。到目前为止，英特尔已经在中国培训了150万名教师，以至于中国非常偏远的农村学校的师生们也对英特尔非常熟悉，这也让英特尔中国教育事务总监朱文利女士感到异常欣慰。
印度的“未来教育项目”也收到了很好的效果。印度的大山深处有一个非常偏僻的小山村，那里的村民很闭塞，也很贫穷。不过，村里学校的老师通过英特尔的“未来教育”项目，把技术带了回来。以前，这里的女生过了十二三岁就不再上学而是去找婆家了。如今，老师把知识带回了学校，也让女孩子们第一次接触到了互联网。她们通过网络搜集到了很多资料，然后去游说村长，告诉他教育是如何重要，要求废除女生到十二三岁就必须退学结婚的陋习。最终，她们成功地说服了村长。这些女孩长大以后，她们会从心底里感激英特尔，有的会成为英特尔的客户，有的会不遗余力地替英特尔宣传，有的甚至还会加入英特尔公司工作。通过这样的项目，英特尔将社会效益和企业利益很好地结合起来。
第二个领域是“求知计划”。2004年11月16日，英特尔率先在中国正式启动了求知计划，由英特尔公司和中国科学技术协会联合推广。随后英特尔又相继在印度、以色列、墨西哥、俄罗斯、巴西、土耳其和埃及等国家启动了该计划。该项目主要是针对孩子，给他们提供课外体验互联网的机会，帮助孩子们学习并掌握数字技能、提高思辨能力、团队协作能力和解决问题的能力。截至目前，英特尔求知计划在全球培训青少年已突破100万名。在中国，已有30个省、自治区和直辖市先后设置了超过456个项目培训中心，逾35万名青少年接受了该项目的培训，培训项目教师近1700人。
第三个领域是组织科学竞赛，给年轻人和学生提供一个平台，让他们充分表现自己。英特尔举办的英特尔国际科学与工程大奖赛（Intel ISEF）是全球规模最大的中学生科学大赛，也是面向9~12年级学生举办的唯一全球性科学竞赛，目标是为了激发学生的好奇心，使得他们对科学研究产生浓厚兴趣。在过去的 10 年里，共计236名中国大陆学生参与了156个项目的竞赛并赢得了 155个奖项，其中包括 2004 年获得的一项Intel ISEF顶级奖项 “英特尔基金会青少年科学精英奖”。
第四个领域是大学教育项目。英特尔参与了很多大学的课程设计，课程内容涵盖了多核技术、集成电路设计与制造、嵌入式系统和技术创业等诸多方面。“英特尔能够提供技术发展的未来趋势，这是我们学校很需要的东西。”北京大学校长助理、计算机科学与技术教授李晓明认为。
“我们会在明年推出《英特尔嵌入式架构》和《凌动架构》两本书，他们将成为大学开设嵌入式课程的基础。如果有大学教授或者研究院向我们提交编写课程的申请，我们也可以对大学提供直接的支持。”英特尔公司嵌入式与通信事业部首席高级工程师普拉纳·梅塔表示。
不仅如此，英特尔还与众多高校合作，参与很多前沿技术的研究。四年前，李晓明和几位研究生在做一个虚拟化的研究项目。英特尔得到这个信息之后，马上邀请他的研究生去英特尔实验室实习。在此基础上，李晓明和华中科技大学的金海教授还共同承担了一个国家“973”项目。
此外，英特尔还开展了包括“英特尔-伯克利全球技术创业挑战赛”、“英特尔杯全国计算机多核程序设计大赛”在内的多个大学竞赛，支持大学生创业和技术人才培养。 2009年，中国清华大学代表队赢得了英特尔－伯克利全球技术创业挑战赛 (IBTEC) 冠军。
这些比赛与英特尔的未来战略密不可分：目前，英特尔正在大力发展多核处理器以解决单核计算的瓶颈；与此同时，英特尔正在通过低功耗的凌动（Atom）处理器大力进攻嵌入式设备市场。
做最擅长的事
除了教育之外，英特尔的CSR项目还聚焦于环境和社区两大领域。
2007年6月，英特尔联合谷歌、世界野生动物基金会等25家企业和环保机构发起了“电脑产业拯救气候行动计划”，旨在唤醒公众的环保意识，倡导人们采用能效更高的组件和电源管理，将每年电脑产生的碳排放量减少5400万吨，相当于1100万辆汽车的尾气排放量。
英特尔位于大连的芯片厂采用了英特尔最新的绿色建筑设计方法，同时还借鉴了英特尔几十年来建设和运行芯片厂的成功经验。芯片制造车间里的蚀刻气体都是无氟型，所有过程残余的有害气体都将进入排气净化系统中处理。电气设计充分考虑了节能，整个工厂的风扇和水泵电机都采用变速驱动装置控制，可以根据生产运行需要自动调节。芯片厂数据中心使用的是新型的冷暖分离式设计，可提高13%的制冷效率，总体可降低12%~15%的耗电量。通过生产设备密闭冷却系统设计，芯片厂的水资源再利用率达到了87%，大大减少了从市政供水网中补充水的消耗。芯片厂的污水处理系统使用的是先进的节水和综合利用系统，大部分工业废水都能在处理后回收再利用，不能回收的废水和厂区内的雨水都能在厂区内收集并处理，使ph值满足国家规定的三级排放标准，然后再通过管道排放到市政污水处理厂。
早在2008年初，英特尔就设立了2012年的环境目标，包括单位芯片的耗水量降低到2007年的水平以下，单位芯片的制造过程中化学废弃物产生量较2007年减少10%，单位芯片的能耗每年降低5%，温室气体的绝对排放量比2007年减少20%，每年回收利用80%的化学和固体废料。
企业社会责任的格局（点图片放大）
英特尔也做了很多的社区服务工作。2006年，英特尔在上海闵行吴泾镇建立起第一个社区电脑教室，来自英特尔的志愿者利用周末和工余时间为社区内的老年人、农民工子女和贫困家庭学生业余开设了一系列的计算机课程。从2004年开始，英特尔志愿者走访了四川、云南、贵州30多个县的100多所农村学校，花费了上万个小时，帮助乡村女教师学习电脑，示范英语课程，传授健康和安全知识，这个项目使得400多名乡村女教师和20万名学生受益。2009年，英特尔又推出了“英特尔志愿服务英雄奖”（Intel Involved Hero Award），以表彰那些利用自己专长，默默为社区无私奉献爱心的员工。英特尔全球的“英雄”将得到5000美元的捐赠，并将其全部回馈到他所从事的社区服务中去。
为什么英特尔的CSR选择了这三个领域而不是其他领域？“因为我们在这三个领域里都是专家。我们为什么将重点放在教育上？因为英特尔这家公司的成功就来源于创新，而教育是创新最基本的东西。与此同时，我们是一家规模很大的半导体制造企业，有40多年的制造经验，需要承担环境保护的责任。回报社区则是我们公司最基本的职责和业务，英特尔的创始人在40多前创立公司的时候就怀着这样的梦想，这也跟公司最基本的价值观相符。” 艾思莉特别强调，CSR并不等于捐款和做慈善，每家企业必须根据自己的实际情况，选择自己最擅长、同时也与公司战略结合最紧密的领域。
例如，通过对中小学教育的投入，英特尔希望更多的孩子能够对信息技术感兴趣，提高他们应对未来社会的技能。这样当他们走向社会之后，必然就会成为信息技术的使用者。“通过这个循环，一方面改变了他自己的命运，另一方面通过他的带动，对我们的IT产业有很大的帮助。当更多的人才加入到IT产业之后，受益的不仅仅是英特尔一家，而是整个的产业。”英特尔中国执行董事戈峻觉得，通过教育，英特尔能够将公司的长远发展目标和整体社会利益很好地结合起来。
而对于那些大学的教育项目英特尔要人出人，要钱出钱，表面上看是纯粹的付出，而实际上得到的回报却异常丰厚：这些不断设立的教育项目鼓励各所大学和研究机构投入更多的精力去研究英特尔的架构，从而完善了英特尔的生态系统。
按照社会效益和企业利益两个维度，麦肯锡将企业的CSR策略分成了三个层次：最低层次的CSR被称为“偏好型项目”，这些项目只是反映了企业个别高管的个人兴趣，虽然可能也办得轰轰烈烈热热闹闹，但是带给社会和企业的效益都很小。中间层次的CSR可以称为慈善事业或者宣传，他们往往只能够使得社会或者企业中的一方受益，而另一方却几乎得不到多少利益。而最高层次的CSR是为了建立良好的合作伙伴关系，企业不再局限于规避风险或者提高声誉，而是用来解决主要战略问题和改善自身的核心价值创造能力。而对于社会来说，也从维持最低标准或者寻求资助等较小的效益，提升到改善就业、提高整体生活质量和生活标准等更大的效益。英特尔希望自己的CSR行动能够达到最高层次。
英特尔“求知计划”在全球培训青少年已突破100 万名
CSR与战略
而要达到CSR的最高层次，仅仅从愿景和文化层面还是远远不够的，还需要建立完善的制度保障。而在这个方面，英特尔已经积累了丰富的经验。
每家大企业都会同时面临非常多的CSR项目，如何选择？在英特尔内部，有着非常清晰的分析和筛选机制，包括确认CSR来源、确定重要性、内外部审核三大步骤。
首先，英特尔会从多个渠道寻找CSR项目，包括：客户关心的问题、企业责任网站的反馈、潜在问题的预警流程、社区顾问委员会和社区认知度调查的结果、与企业社会责任和可持续发展方面专家的互动、道德与合规监督委员会、化学品策略审核过程、有关声誉的市场调研、政府的指导和沟通、审核外部标准、参与行业工作组等。其次，英特尔将根据一些标准对这些CSR项目进行重要性的排序，具体的筛选标准包括：发展战略、业务永续性、品牌和声誉、适应地区差异、行业影响、吸引和留住人才、监管因素、对各利益相关方的重要程度等。最后，英特尔通过内部和外部审核制度确保CSR的实效性。根据内外部审核后的结果，管理委员会将设立新的绩效目标，创新新项目或制定新政策，并将此包括在企业社会责任报告、企业责任网站和员工沟通的各项工具中。
当然，要保证CSR的顺利实施，还需要组织上的保障。在英特尔公司，有专门的企业事务部负责CSR的相关事宜，艾思莉是该部门的负责人；英特尔中国同样也有负责CSR的企业事务部，作为该部门负责人的戈峻直接向艾思莉汇报工作。而且，企业事务管理（包括CSR管理）与市场与销售管理、人力资源管理、供应链管理、工厂管理等其他管理职能并列为英特尔中国不可或缺的重要职能；这些部门的负责人均为英特尔中国管理委员会的当然成员，共同制定英特尔的中国战略。
更重要的是，英特尔认为，CSR并不仅仅只是CSR管理部门的事，而是全公司的事。“企业社会责任是大家的日常工作。”戈峻认为，“尽管我们已经取得了非常好的成绩，但我们在将企业社会责任融入决策制定框架中仍有很大的机会。”他打算与英特尔在中国的各业务部门携手合作，将企业社会责任更紧密地结合到这些部门的规划和目标中。为此，他已经制定了未来五年具体的实施计划：为各业务部门提供更多的内部培训；进一步强化环境可持续性在英特尔员工奖金中所占的比例；开发一个面向员工的“绿色”企业内部门户网站；扩展以技能为主的志愿者服务以加强英特尔的社区服务活动的影响。
CSR也离不开外部利益相关方的参与。英特尔非常注重外部的交流，除了与利益相关方展开面对面的会谈之外，还利用网络工具和社交媒体与他们进行不间断的探讨，例如在公司的企业责任网站上设置电子邮件账户以听取外部的建议，公司CSR负责人建立公开的CSR博客并通过博客发表自己的观点和看法、回复嘉宾的留言，等等。
2009年11月，英特尔中国又一次发布了自己的CSR报告。与以前的CSR报告不同，这次报告参照了“全球报告倡议组织（GRI）”的G3可持续发展报告指南编写而成的，报告中大部分都是关于中国的内容。这也是跨国公司第一次按照该指南编写关于中国的CSR报告。目前，全球已经有三分之一的企业参照该指南发布CSR报告，从而做到了可比性、平衡性、透明性、可依赖性和及时性。此外，英特尔中国还计划邀请外部权威机构审核2010年的CSR报告。
英特尔最终的目标是希望带动全社会都来做CSR，实现“企业责任社会化”。“我们希望把自己的成功回馈给社会，不仅仅满足于做一家成功的公司，还要做一家伟大的公司。当然，我们也能够通过CSR进一步巩固在社会的地位，强化我们的信誉和声誉，吸引和留住我们的员工，让员工感觉到在英特尔工作有一种自豪感、一种骄傲。通过CSR，英特尔其实也获得了很大的收益，这是一个非常良性的互动。”戈峻认为。
对英特尔来说，CSR不仅仅是社会责任，也是公司的战略。
