爱华网骚扰、恐吓容易招致买家反感，万一买家报案就可能导致封铺。由于淘宝网加强了电话认证系统和身份证检验，改来电和伪造身份证也很难成功了。2009年，淘宝又展开了打击删除差评的专项治理活动，一旦发现店家非法删除差评就会封店，很多卖家开始有所收敛。 如今，人们干脆开始直接叫卖“新技术”，那就是“(淘宝)里面有人”，在淘宝的数据库上永久删除差评信息。其实，不光是在淘宝网上，在一些网站内部，帮助删除负面报道早已成为一门可以讨价还价的“生意”。很显然，没有公司愿意承认这种行为的存在，但它却如幽灵一般在每一个需要的人面前驻足、行动。 被操纵的舆论 意识到这种看似公正的评价体系正在遭遇制度性漏洞带来的坍塌，淘宝于2009年6月开始下大力气整治虚假交易带来的“信用泡沫”，但这种一本万利的生意还是通过层层突破不断演进，直至形成一条足以控制舆论导向的黑色产业链。 一家专注于生活信息服务的网站老总向记者抱怨，对于评价体系的制度设置实在太考验人的智慧了。“有些商家有好多差评，他们希望我们删除差评，在遭到拒绝之后，只好来一招‘被好评式’死亡。因为我们规定发现大量不明原因好评的商家将被屏蔽，也就是说用户将搜索不到它们的信息。对这些有差评的商家而言，不被发现的结果可能好于一出现就有差评的结果。但是也有一些人趁机雇人大量给竞争对手发好评，导致竞争对手‘被’好死掉。” 为此，这家网站的编辑凭空多了许多工作量来判定评价人的评价到底出自本意、善意还是恶意。对于强调虚拟、隐蔽的互联网而言，这种判定多少有些强人所难。 而在一些公关公司、营销公司眼中，炒作信用实在是这条产业链上最小儿科的一门生意。他们更愿意为企业提供品牌炒作、口碑维护等增值服务。传驰网络技术(上海)有限公司就是一家专为中小企业提供口碑营销的小公司。 作为公司的创始人，方伟丞是个典型的创业80后。阿里巴巴公司的工作经历让他嗅到了口碑营销及电子商务服务业的巨大商机。“在目前的市场营销中，所有主流媒体，包括平面媒体、电视媒体无一例外被产业大佬把持，可供中小企业选择的余地几乎没有。但现在消费者们开始借助网络社区、博客、商圈、SNS、搜索引擎取得发言权。有研究表明，在互联网上对于消费者在网络上发表的口碑内容，大部分网民都会加以关注。在互联网更加成熟的美国，这一比例可以达到60％，认为消费者在线发布内容非常可信或比较可信的网络用户达到了惊人的99％，这意味着网络口碑几乎不会受到质疑。” 我们呼吸的空气由氧气、氮气和广告组成。”法国广告评论家罗贝尔·格兰的名言常常挂在方伟丞的嘴边，广告界还有句名言:“我知道我的广告费至少浪费了一半以上，但我不知道究竟浪费在哪里？” 方伟丞和他的团队所做的，就是帮助中小企业主自主控制开支，用只相当于传统费用五分之一甚至更少的钱来达到10倍于传统的营销效果。其实他们的操作手法也很简单——由客户提出要求，发布头脑风暴任务，征求营销推广的好创意；由网民提供出创意之后，再发布一个写作任务，由网民写作一篇或者多篇营销软文；之后，再发布推广任务，覆盖到上千家主流网站、论坛、社区，提升百度、谷歌的关键词搜索量；最后，在重点网站、论坛投放话题进行讨论，发布互动任务，让成千上万的网友参与讨论，将话题不断更新被更多网民浏览，曝光企业信息。 当然，所有参与其中的网友都可能或多或少地获取一定佣金。想出一个好创意、写出一篇好文章、推广几十篇文章，甚至发表自己的观点，都可以得到1－500元的奖励。方伟丞透露，很多大学生、家庭主妇都是其中的主力军，其中青岛一个学院电子商务班的全班成员都是他们的“雇员”，“每天起来第一件事情就是到我们网站上抢任务。如果勤快点，一个月挣一两千元没问题。”虽然只是一个成立一年多的小公司，传驰科技却已经可以提供20个月薪接近千元的就业机会。 正是看中了口碑营销的便捷、廉价、易于操控的特性，不少公关公司、营销公司从中嗅到了另类商机，干起了密集发帖，帮助客户打击异己，诋毁、攻击竞争对手的勾当。 他们通过论坛里的帖子、话题迅速制造真假莫辨的新闻热点，让一个企业一夜成名抑或是身败名裂。知名网络经济专家——中科院研究生院管理学院副院长吕本富指出，按照正常的传播规律，一个热点话题在网上的传播高峰为3天，如果长久、反复持续就是不正常的。据他估算，互联网上将近一半的热帖有人为操控的迹象。 最近3年来，这股势力群体越来越庞大。有媒体报道，目前，国内以操纵网络舆论为生的公司约有一千家，其中85％集中于北京，余下的散布在上海、广州、南京、成都、深圳、厦门等地。它们的客户在全国至少有几万家，其中汽车类和IT类企业是活跃分子，甚至部分世界五百强企业也名列其中。 混迹其间，“水军”(指兼职发帖者)混个温饱是件轻而易举的事情，公司则可获得上千万的回报。而互联网诚信体系则在这种金钱的腐蚀勾兑下变异成劣币驱逐良币的重灾区。原本为了降低交易成本而生的规则，往往成了某些人获取不义之财的通天捷径。 诚信体系的建立 电子商务在中国快速发展不过10年，在整个社会诚信机制亟待完善的现实面前，互联网上的诚信建设更显得任重道远，打击诚信炒作必然是一场持久战。 2010年2月25日，亚洲最大的网络零售商圈淘宝网宣布，持续近8个月的“打击信用炒作”活动取得阶段性胜利。在这场与“信用炒作者”的斗争中，年轻的网络零售行业赢得了首次“行业保卫战”。淘宝信息安全部总监倪良指出，“淘宝网可以不存在，但炒作信用的产业一定不能存在。” 数据显示，从2009年4月份至今，淘宝共查处炒作信用卖家22459家，其中皇冠以上卖家达到1327家。炒作信用交易笔数已经从最高峰的6000多下降到目前的1000以下。2月4日，又一家皇冠店铺“Icejeans正品专卖店”遭到了“封店”的处罚。 2010年初，淘宝网通过淘宝安全稽查系统排查出这家店铺存在大量的信用炒作情况，情节严重，超出店铺总成交笔数的80％。虽然商家提供了大量物流信息等凭证，但淘宝方面经过全面仔细的人工审核，并结合快递公司的物流单号等信息，还是查出这些凭证和店铺里的成交信息不相符，一视同仁地将皇冠卖家“红牌罚下”。 对于淘宝发起的打击行动，一些业内人士提出了质疑，在利益面前，任何道德的条条都很容易崩溃，何况中国人普遍缺乏信仰，心中没有上帝，更多的是人民币。多半可能的结果就是:野火烧不尽，春风吹又生。正是意识到必须从根源上减少卖家和买家对好中差评的依赖，建立更科学、更多元化的信用鉴别机制，淘宝网改革了信用评价体系，实行累计评价与满意度打分相结合。2009年9月24日，淘宝网又对卖家评价体系全面升级，将淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚，完全公布在评价页面。这也就意味着，炒作信用者的生存空间越来越小。 长期从事电子商务实务研究的刘春泉律师指出，企业自己解决诚信炒作问题，立场天然地受到质疑。而在实际操作中，企业为了吸引人气，也比较倾向于保护买家。也许一个脱离于买卖双方的第三方评价体系才能确保信用记录的真实性，可靠性，公平性。 遭受短信骚扰的于国富律师则认为，信用评价权在电子商务中相当于投票权，不能作为寻租或者议价的筹码。他理想中的电子商务制度应该是能有效地保护评价人的评价不受干扰，能够让买家作出客观公正的评价，同时也能保护善意卖家，限制差评权的滥用。总之，让买卖双方都有救济途径。 于国富律师还提出了另外一个问题，不同的商品应该有不同的信用权重。比如同样在淘宝，同样的开店，假设评价客观公正，卖一辆汽车，显然要比卖一根绣花针，其评价结果更有参考价值。这就好比信用卡，你刷得越多，还款越及时，得到的信用额度就会越来越高。但在现在这种一刀切的系统下，这一机制很难启用。 “电子商务的信用体系建立，远比表面上看起来复杂。”于国富认为评价体系是否有效是电子商务乃至整个互联网健康发展的基石。互联网公司应该尽可能地维系自由投票制度，也许可以考虑建立评价系数来使得评价更加客观公正。
“比方说，你是一个刚注册的ID，那么评价系数可能只有0.1，如果是一个资深用户，拥有大量客观公正的评价，那么评价系数就可以是1，这样累积下来的分数就能有效地避免大量恶评或者好评。”
