爱华网文/ 刘春华 权锡鉴
当企业进入信息化时代，先进的设备、技术和成熟的产品等企业硬件，以及相对应的价值观念、文化体系和管控流程等软实力，被许多的研究者成为硬实力和软实力。但究竟谁是企业的核心竞争力问题成为企业管理者不得不思考的问题。 企业硬实力和软实力
一般的企业文化研究者认为：企业文化的核心是价值观，是企业软实力的重要组成部分。按照美国麦肯锡咨询公司的观点：组织、结构、人员、价值观等通称为企业软实力，而与之相对应的是企业的硬实力：包括企业的设备配备、技术实力、产品结构等。 二者是企业经营中不可忽视的两个方面，但是管理者在实际的经营中往往会“重硬轻软”，其带来的管理弊端值得重视。随着市场竞争的日益加强，企业管理者应该抓住企业软实力建设这个当代企业发展的拐点和机遇，全面创新企业管理，实现软实力建设和硬实力打造的完美对接和良性互动。 软实力的重要性 企业软实力最大的特点是：相应的指标难以量化，对企业的影响潜移默化，但对企业的具体执行速度、方式等起着决定性的引导。 企业的战略承接不能只停留在企业高层管理者和战略研究人员这一个层次上。企业成员共同的价值观念具有导向、约束、凝聚、激励及辐射作用，可以激发全体员工的热情，统一企业成员的意志和愿望，这是一种价值观。而风格决定了企业管理者的价值取向。有什么样的管理风格就有什么样的企业经营氛围和品牌形象。 人是企业唯一增值的财富，是企业软实力的重要组成部分。企业的竞争力最终体现在员工的竞争力上：如麦当劳的员工都十分有礼貌地提供微笑服务，IBM的销售工程师技术水平都很高，可以帮助顾客解决技术上的难题；迪斯尼的员工生活态度都十分乐观，他们为顾客带来了欢乐。 技能是无法量化的，因此也是企业的软实力组成部分。但技能却可以通过工作的效果表现出来，例如质量的返修率、顾客的满意度等等。技能的积累是长期在生理和精神上严格训练的厚积薄发。 企业软实力是企业的核心竞争力 企业核心竞争力往往是无法复制的，因为它是一个无形的系统，而这个系统的建设过程就是企业不可复制的核心竞争力。例如，轮扁的核心竞争力在于他能制造出高质量的车轮，但是如何能制造出这个高质量的车轮，轮扁内心明白流程和火候，但难以言传。“真传一句话，假传万卷经”，而那句话只是靠口头的传教还远远不够，它还必须让接受者在内心深处认同，并在具体的实践中不断调整自己的心得和操作，从而进一步完善这种斫轮的感悟和实践。 价值观等企业的软实力本来就是无形的，建设如何适合自己企业的软实力系统，是一个不断实践和完善的过程。软实力建设需要企业的管理者要有正确的经营思路和理念，并把这种理念传播给全体的员工，让他们认同并丰富。所以，企业软实力的建设应该是全员的。 没有最好的企业软实力，只有最合适的企业软实力，而建设的过程必须是企业内部的管理者推进和倡导，员工参与和丰富，完全借助外力来建设企业软实力，甚至寄希望于别人来推动企业软实力的建设是不切实际的。但是你可以借鉴别人软实力建设的经验，并引起管理者自己的思考和感悟。 （刘春华 中国海洋大学MBA联合会主席，现任职海尔集团商用空调营销部总监 权锡鉴，中国海洋大学管理学院院长，中国海洋大学MBA教育中心主任） Tip:企业软实力的组成 企业软实力的组成一般沿用美国麦肯锡的7S模型，它的4个软实力因素为：风格（Style）、人员（Staff）、价值观（Shared Values）、技能（Skills）
