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系列专题：营销界论剑！
这一年将是营销业变革的一年，营销会变得更便宜、更快、更精明。 2010年将是营销行业极好的一年。营销广告昂贵而无效的日子已经过去了。在2009年暴风骤雨中存活下来的大品牌、细分品牌和企业家们精神抖擞地迎接2010年，这一年将是营销业变革的一年，营销会变得更便宜、更快、更精明。 大品牌将向创业家小企业和细分品牌学习规模不重要。对创业家来说，尤其是那些用自己和家人的钱创建的公司，大预算并没有因为经济衰退而消失，它们本来就不存在。 没有大的预算，创业者总是想利用任何有价值的资源，包括写博客、在社交网站和真实世界里建立广泛联系。2010年，这些便宜、迅速和实验性的做法终于引起大品牌的注意，成为极好的案例研究。 数字拉关系社交算不算营销？你最好相信它是。能够在数字世界推销你自己和企业是有效的营销，但也最容易被忽略。 这并不是一个革命性的理念，但是，为什么有这么多人不谙此道？很简单，在线和线下社交的原则极其相似，但网络世界是不同的。 很多人掌握了或者试图掌握这些工具（如电子邮件，Twitter、Facebook等），但缺乏网络礼仪和对数字世界的理解。官样文章没有用，空话没有用，真正起作用的是对他人/企业真正感兴趣、并建立真正的联系和伙伴关系。 单向交流网站的死亡说官话、单向交流的网站已死。这些网站到底错在哪？顾客希望公司更加人性化、互动、社交。当然你的广告商会为这些精美的Flash动画和图片收费颇高，但关键的是，人们是不是买账？会不会留下反馈？他们是否方便在Facebook、Twitter和LinkedIn上和你联络？有没有一个具有说服力的原因让我注册邮箱？ 一个设计良好的博客加上鼓励性的评论、创造内容、添加视频，2010年，聆听和关怀是王道。 内容营销：品牌成为新闻线索和出版商 自创内容的门槛越来越低。在过去的营销中，你要通过媒体向消费者传递信息或者购买昂贵的广告。现在你可以自己制作内容。Gary Vaynerchuk通过Wine LibraryTV；Whole Foods通过Whole Story Blog。 无需百万美元的营销计划，现在品牌可以创造、宣传、整合、共享和使用内容营销。当然，这是好事但也不是什么惊天动地的事情。连贯性是关键。个人经验告诉我们，一定要确保你了解顾客，知道他们会认为什么有趣、他们在寻找什么。他们更喜欢视频？音频？文本？混合？了解受众，向出版商一样进行营销，这将是2010年绝对主导的营销原则。 网络视频：别管病毒，关注功能 每个人都想创造一段“恶搞”的病毒视频。病毒视频如果做得成功的确是有效的营销武器，但2010年视频对营销作用在于内容。 如上所述，作为营销者和品牌，你有机会发布内容，向新老顾客进行营销和互动。视频一定要好，但无需成为杰作，就可以成为有效的营销武器。好消息是，视频可以用于几乎所有大大小小的企业。 人们喜欢视频。Youtube目前是紧随Google之后的第二大搜索引擎。30 秒广告消亡：创意付费内容的兴起30秒广告是否已死？差不多了。为什么？顾客不停被打断，大家都讨厌这样，尤其当公司完全是在猜测我可能喜欢什么，因为我喜欢的是别的东西。这样进行大众营销还管用吗？ 例如，我喜欢看冰球但不喜欢啤酒。有人告诉啤酒公司冰球迷都是喜欢啤酒的男性。因此，他们在比赛中间插播广告。但我不喜欢，他们只是在假设。现在有很多专门的小众节目（不是大众营销），营销者有机会变得更有创意。例如，同样还是那个啤酒公司，发现了5个知名的啤酒博客和1档在线啤酒电视节目。他们找到博主和节目制作人，提出以下战略： ☆ 啤酒公司将为每个啤酒博客撰写三篇日志，向博主付费，差不多就和出钱在电视台打广告一样。在征得博主和啤酒公司双方同意的情况下，创造有价值的内容。 ☆ 啤酒公司向在线电视节目付钱，两种方式：A: 他们向主持人提供啤酒，告诉他们如果不喜欢，就不用推销。如果喜欢，就向公司收取一定费用（或者销售分成的模式），主持人每集节目都提一下啤酒品牌。 B: 节目可以请啤酒公司的人上节目，向观众提供有价值的内容，并从中收费。例如，主持人采访啤酒公司的人，提供“喝啤酒时避免频频去厕所的5个小窍门”。这样啤酒公司得到宣传，受众得到有用的信息，人人都获益。 声誉营销：售后服务和关怀 创意的售后服务和关怀一直是营销的最好方法之一，2010年也会变得越发重要。为什么？售后服务差的公司2009年受尽了口碑传播的轰炸，另一方面2009年围绕售后服务而发展的公司大获成功，如Zappos。经济衰退往往会淘汰哪些售后服务差的公司。尤其有了社交媒体后，顾客踊跃发表意见。好的售后服务会广为人知，对营销者是好事；不好的会传得更快，那就是噩梦了。 当人人都在线上线下对产品说三道四的时候，如何成功宣传或营销产品？一点点关怀就能发挥大作用。这里有一个例子：最近，前往芝加哥的途中相约与家人共进晚餐。他们给我发电子邮件，说明饭店名字和网站。过去我可能看一眼菜单就行了。但这家饭店Piccolo Sogno的网站上有个图标，可以在Twitter上追随它。于是我就发了一条微博，“TheRiseToTheTop： @PiccoloSogno期待周五晚在芝加哥和大家共进晚餐！”我迅速得到了回复：“PiccoloSogno: @TheRiseToTheTop 欢迎光临！”算不上惊天动地，却让我觉得快速与这个品牌建立了私人的联系。当我们到达饭店时，我和店主分享了我的体验。他说道：“这就是为什么我们使用社交媒体。” 活动营销 面对面交流仍然无可替代。因此，举行独特的活动对公司至关重要。活动中：参与者将很可能在Twitter和Facebook上写自己身在何处。如果活动真的很精彩，他们会让更多的人知道。活动后：可以贴照片、加圈注等，实现长久的效果。 社交媒体：不再是营销中的时髦词汇 社交媒体的用户越来越多，品牌的营销也会更加频繁。2010年社交媒体营销的关键有三点：战略：具体目标是什么？不是追随者的数量。而是“硬”分析：销售增长，商业伙伴数量，领先程度，电子邮件注册增长率。ROI可以通过“利用社交媒体前”VS“使用社交媒体后”的数据进行比较。不推荐使用社交媒体来进行直接销售，而是提供高品质的售后服务、建立人性化的联系。如果这样做了，销售自然会上去。 技术：理解技术和使用关键工具，这是显而易见的。但我说的是真正理解其功能、如何建立关系以及哪些网站适合你的公司和处境。 关键资源: 没有什么可以代替人的互动。参与、回复等是社交媒体营销成功的关键。 此外还有很多新工具不断出现，帮助你在社交媒体上进行营销，包括分析数据、理解关系、确保你创建的内容在网站上正确传播而不会惹人厌烦，等等。 关系、关系、关系 对待线上和线下的顾客（潜在的和现有的）要像对待黄金一样，才会打赢2010年的营销战。 网上的世界改变了沟通，出现了口碑营销等新方式，但老套的规则在2010年同样重要。例如，你会不会通过平邮手写的卡片向客户致谢？如今几乎每个人都使用电子邮件，那么如果你寄一张卡片或一个包裹，就会独树一帜。人们喜欢与信赖的人做生意，这是老生常谈了。在人们联系的更紧却更忙碌的世界，与其建立私人联系百利而无一害。
