爱华网该发生的总会发生，比如“互联网海啸”。这一场“海啸”发生的原因是社会化媒体的巨大力量——无数和你我一样的普通的“人的力量”。 本书更像一本社会化媒体和社会化网络的操作手册——社会化媒体远大于我们所理解的“传统纸质媒体”或以门户网站为代表的“1.0网络媒体”——书中使用了一个词“柔道”(Jujitsu)来突出本书的实战特点：对于个人、企业、社会的深层的、结构性的影响。
谈到不可还原的“结构性”，一些网络社会学家使用的词汇是“嵌入”（Embedded）社会结构的社会化网络（《社会化网络分析》,Granovetter,1995）。此处的“不可还原”，正说明了Web 2.0行为的极其重要性和深远影响；而谈到“柔道的实战策略”，作者的观念体现了中国哲学的大智慧：新一代互联网之所以能够获得海啸般快速而且巨大的影响力，是因为2.0互联网“放弃”了一些东西，比如：更松散和平等的网络参与结构、更开放的企业边界和虚拟组织、更模糊的个人与组织的区分。 正如10年前人们广泛地低估了1.0的互联网浪潮一样，今天的人们更低估了2.0的互联网海啸。本书系统地从“人、技术和经济”三个角度分析了“海啸”的成因，更重要的是，作者提出了应对这一场海啸的几大策略性思考。 人。在这个网络社会化的时代，你的客户的预期是什么？重要的是你的客户的预期将充分地源于他们已经在社会化网络所采取的各种行为：产品评价、社区参与、对话、调查等。除了旧有的营销方式所“假设”的消费者行为，企业还应当制订自身的以社会化网络为中心的营销策略。 目标。企业的目标是什么？你是更希望与这一场“海啸”对话来创造消费者和业务订单，还是更希望通过与“海啸”对话，以提高内部员工的工作效能？根据介入程度的差异，书中列举了企业所应当采取的五大目标行动：聆听；对话；激励；支持；拥抱。 战略。你如何设想与消费者之间的新型关系？你是否希望消费者帮助你将企业的产品信息传播给其他更多消费者？你是否希望企业的边界更加开放，而消费者介入得更深？通过回答这些问题，你的企业战略应当做些怎样的调整？本书一直在提醒企业的经营者：我们所面对的商业环境，已经根本性地改变了！ 技术。你需要什么样的应用技术？你需要什么样的网络营销形式？对于新一代的网络市场的参与，技术的重要性怎么高估都不为过。同时，技术是为业务服务的。你企业的技术如何最适当地整合人才、企业目标和战略方案的核心资源？相信对这个问题做过认真思考的企业并不多。 Web 2.0的目的是打造“服务”。服务是下一轮中国经济的增长点，而且，所有的服务都必须“数字化”及“软件化”。同时，我可以肯定地预言，以后所有的“商务服务”，都是基于网络2.0的“社会化软件”方式，而不是基于个人电脑的“桌面软件”。 以Web2.0、虚拟企业、大规模协作（《维基经济学》,2007）为基本特征的“新商业和新经济”才刚刚开始，说Web 2.0失败，或者狭隘地认为“Web 2.0是一种‘不好的’商业模式”的人，可以休矣！因为“互联网海啸”已经到来了！ （本文有删节）
