爱华网服务意识不强 会展服务重在意识第一
现在国内的城市都在大力发展会展业，建大型展馆，引名牌配套，只乎成为一种时尚。但并不是有了良好的展馆就能引来成熟的展会，有了硬件还不够，还要投入更多的力量进行大量的软件建设，那就是要搞好会展服务，没有良好服务配套的会展活动就失去了支撑，一些服务上的小细节，往往被办展机构忽视，结果却影响了会展品牌建设。 前不久举行的一个涉外服务业展会，开幕当天天气恶劣，组委会不注意根据天气变化情况调整展会安排，使众多观众和嘉宾在沙尘漫天的室外广场参加开幕式，大家掩面相望，狼狈不堪。如果组委会人员能及早收看收听天气预报，或做好调整预案，就不至面对天气变化束手无策。 当然，服务还不仅仅体现在对突发事件的应对上，更多的是会展相关活动安排要有提前量，才能做到从容应对。今年初，在西部城市举办的一个投资贸易洽谈会上，组委会好不容易邀请来一个东欧国家投资采购团，却因服务不到位差点使采购洽谈活动泡了汤。首先是，国外采购团到来之后，组委会没有邀请相应的国内洽谈对象，采购商只好在洽谈区闲坐着。再次是，采购团是以克罗地亚语为工作语言，全省竞没有一个懂这一语种的翻译人员，而且会前没有提前外聘翻译，一群来谈生意的外国客商和中国客商只有面面相觑，大眼瞪小眼。足足等了半个多小时，从外省请来的翻译才乘坐晚点的火车匆匆赶到。早已等得不耐烦的与会者马上准备开会，可等把话筒拿上来一试，竟没有声音，一番折腾还是没能修好，眼看早已超过预计的开会时间，只好亮开嗓子吆喝开会，但若大会场只有前几排能听见，办会效果可想而知。 以上例子，说明服务不到位会使会展活动前功尽弃，而好的会展服务不仅能弥补硬件上的不足，还可以维系良好的客户群体，促进会展活动的良性发展。 别忘了，一次满意的服务，你的客户会转告4个人，一次不满意的服务，你的客户会告诉11个人。
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