与顾客直接接触的营业员是店铺商品及相关服务提供系统中的主导因素，他们的行为会对顾客产生极大的影响。在选择这些前线员工时，不能像招聘普通员工那样只看重经验和技能，除此之外，还应考察态度、资质和个性等能为服务人员带来成功的因素。
一般的招聘方法不适用于选择前线员工，因为在这些招聘过程中，招聘人员的决定常常只是由他们的直觉和应聘者的书面材料而产生的，据调查，60％的简历中有不真实资料，大多数推荐信只提供正面的意见。面试也不是一种可靠的方法，招聘人员通过面试，一般只能对应聘者的外表以及在面试中的表现有一个大致的了解。这就足以说明，选择店铺营业员时需要更科学、更合理的方法。 运用计算机化的问卷来进行人员选择的具体步骤如下： (1)研究人员决定一个合格的前线员工所应有的素质 这项工作是通过与管理人员的交谈，以及通过对原有的顾客满意度进行研究总结，大致勾勒出符合店铺需要的有利于顾客服务的方面。
企业要生存和持续发展，就必须要能获得持续的利润，那么，企业的利润源泉在哪里？是谁创造的？如果在珠三角点子、胆子时期，民工潮、廉价劳动力、一工难求时代，说是由一线员工创造的，肯定会遭到很多老板和管理者的嘲笑。在有些企业老板看来，
目前酒店行业目前最缺的是一线员工，有酒店招聘负责人表示：“普通酒店服务人员工资已经在1月份就上调了10%~20%，刚入职就有3000元以上的月薪还包吃住，比星级酒店都好，但是仍招不到理想的人。”也有其他业内人士表示，其他行业相比
福建省商业行业协会、省连锁经营协会日前对福建零售业生存状况进行调查发现，福建零售业一线员工月工资在1001~1500元之间的占32.0％，月工资在1501~1800元之间的占25.0％，也就是说过半的一线员工工资低于1800元，只有2.3％的人的月工资超过
与很多企业交流时经常听到抱怨：“现在的年轻人真难管，一不高兴，工作扔下就走人了，招人还很困难，好不容易招来几个新人，刚到车间熟悉情况，没过几天招呼也不打就自动离职了，真不知该怎么办？”的确，环境变了。以前企业随便在工厂门口贴个招工启
激烈中国人是一个喜欢过节日的民族，这样就给了企业老板与员工之间沟通的机会。但借用节假日去激励员工也要讲究科学。 李老板，山西大同某公司经理，是笔者的一个客户，在一起合作的时候，他经常与笔者探讨关于企业管理方面的问题，特别是关于
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