传统百货特卖场扎堆
“花车”、“热卖会”、“特卖场”,如果说这些集中出货的手段以往只是商家每逢周末或节日促销时的杀手锏,那么现在则大有成为“保留节目”之嫌。在华宇购物中心、西单商场、新华百货等地,记者看到,不但大多品牌专柜内都摆着自家的“花车”(可移动货柜,上层陈列商品,下层储存货物),且大门两侧、电梯口、中岛以及边厅都开辟出了由大批“花车”或货架临时组成的特卖区。以中友百货为例,2层至8层中厅全部设有“热卖会”,甚至同一层有多个“热卖会”扎堆。
虽然如今降价标签满天飞的卖场里,“明折明扣”已很难提起消费者的兴趣,但3折、5折,有时甚至低至1折的“热卖会”依旧拥有相当的人气。在中友百货3层,记者看到,Scofield专柜内顾客寥寥,但相去不远的该品牌5折“热卖会”却是本层人气最旺的地方,尽管提供的都是去年甚至更早的货品,其中多数款式只剩下样品,但淘货者依旧络绎不绝,甚至有不少顾客登记预订。
记者了解到,虽然“热卖会”规模不一、场面杂乱,但对于代理商来说性价比却非常高,良好的地段让它们拥有一般专柜难以匹敌的人流量,而甩货的姿态又让它们极具亲和力,顾客很容易下单扫回大批“平价商品”,一星期特卖的销售额有时超过专柜一个月的业绩。一般而言,肯“跳出来、圈起来”做特卖的大都是商场的二三线品牌,其中比较有知名度的借特卖清仓,而一般品牌则需要依靠特卖集中突击“保底销售额”,避免因为连续完不成商场的最低销售指标而被清退出场。
猫腻1|花车也有流动户口
对于特卖场的拥趸们来说,商场的信誉与特价的实惠是他们对特卖趋之若鹜的原因,但在特卖会上亮相的品牌却不一定都是商场里的“常住户口”,其中也有不少是逢特卖才出现的“天外来客”。在中关村广场购物中心津乐汇,记者发现,由部分箱包及鞋类品牌花车组成的特卖区里不少品牌显得颇为“脸生”,西村名物的促销员表示,她们是来“试营业”,所以只有临时合同。
西单商场、蓝岛大厦等卖场的相关负责人告诉记者,一般招商严格的商场不允许外来户在场内“拉圈特卖”,但不排除中小商场或操作不规范的商家允许临时户口驻足。一般来说,由直接经销商或生产商举办的一线品牌专场特卖货源由厂方直供,商品质量最有保证,有时仅针对会员。其次是二三线大众品牌的专场特卖,多在商场内举办,产品多是过季和断码货,也有部分瑕疵产品。质量“最不靠谱”的临时租场子拉一批品牌搞的特卖以及一些无名品牌的流动花车,大有“打一枪换一个地方”的危险。因此,到商场买打折品,最好选择这个商场里的固定品牌货。
猫腻2|服务折扣定价堪忧
除了缺货、断码、仅剩样品、无处试穿、购买环境差等普遍问题外,大多数特卖场的关键性服务也跟着价格缩水一路下挫,其中极少公示却广泛存在的“特价不退不换”即是其中之一。一位促销员告诉记者,一般专柜内的花车经过顾客争取可能口头承诺“只退不换”,因为特价品不是缺号就是老款,换到同样产品的可能性很小。而一般临时组织的大规模特卖会迟早是“人去楼空”,肯定“不退不换”,加之人头攒动,场面混乱,不少产品由于挤压拉扯容易出现瑕疵,腰带等配饰丢失的情况也很常见。此外,不少老款生产时间长,比如鞋一般都是胶粘的,时间长的鞋肯定容易开胶。
记者了解到,一般“跑马占圈”的特卖会或是和商场确定好一定日租,或是由商场在销售额中扣点(通过商场POS机结账),其中前者最为常见,所以商场很少为特价品负责,有时消费特价品甚至不能为商场会员卡积分。
除了服务缩水外,定价与折扣“双高”在特卖场也很普遍,在中友百货二楼的某男装品牌热卖会上,记者发现,1折的招牌虽然吸引来很多消费者,但不少顾客看着原价千余元的衬衣跌破百元的标签反而迟迟不肯买单,有顾客表示,虽然男装不太讲究款式,但如此折扣让人觉得原价水分太多。
猫腻3|名为新款实为清货尽管大多数品牌实话实说表示特卖场里出售的是过季产品,但也不乏叫卖“新品”的商户。在中友百货5层的衣恋5折热卖会,促销员表示所售的都是2007年的新款夏装,当有顾客对新品对折提出疑问时,促销员解释为是公司要做活动。而在中友百货与其他商场的衣恋专柜,记者都没有发现同款色彩鲜艳的“当季新品”。
业内人士告诉记者,对于一些品牌的老客户来说,去特卖场买衣服、鞋子经常会发现产品品质略有差别,即风格相似、面料不同,款式一样、细节粗糙,难逃为特卖专门定制产品之嫌,如果说小有名气的品牌还会相对保证质量,那么一些名不见经传的品牌则干脆依靠特卖名不副实的定制品冲高销售额。
频频折上折代价几何
尽管“特卖场”正成为传统百货店里的黄金宝地,但新兴的SHOPPINGMALL对这样集中折上折的形式似乎并不感冒。金源新燕莎MALL的相关负责人告诉记者,一般MALL里以专卖店或旗舰店居多,由于空间充裕,即使清仓也多在自家门店进行,此外为了维护MALL的整体形象和惬意的休闲环境,以花车为代表的杂乱无章的促销模式在年初已经被淘汰,MALL内醒目的中岛区由精品柜取代,一般入驻的都是中小体量的产品,如饰品、伞、包、香水、玩具、冰淇淋等等,4平方米起租。而在新中关购物中心,中岛区则号称可以提供1平方米到100平方米的精品柜台入驻(最小的玩具精品柜仅1平方米)。
业内人士告诉记者,虽然“特卖场”常常以火爆销售结束,但反响早已今不如昔,由于经常以特卖身份出现的品牌“蓬头垢面”的形象深入人心,导致消费者待购心理加强,即使是专柜新品上市,也会迫不及待地打出折扣标牌,这在二三线品牌表现得尤为明显,虽然特卖短期收入骤升,但往往随之而来的就是专柜的萧条。