爱华网一、网站界面设计的影响
传统实体企业可以通过门面装演来展示自己与众不同的形象，吸引顾客的光临。对于网络企业来说，网站界面是与网络用户相互交换信息和执行各种交互活动的媒介，因此网站界面设计的好坏会对网络用户的第一印象产生重要作用。通常，网站界面设计的优良与否将会对网络用户产生以下几种行为:()l立刻离开。当顾客访问某个网站时，若界面设计和顾客的审美观严重相左，或者网站设计过分复杂导致出现严重的传输延迟现象时，顾客会毫不犹豫的离开:(2)浏览。网站的界面设计引起了顾客一定的兴趣，但顾客仅仅在网站中浏览而没有发生购物行为。(3)购买。顾客在浏览网站的过程中，界面设计吸引顾客产生了某种需求并引起相应的购买行为。 二、商品陈列的影响 传统商店可以通过不同的商品陈列方式达到展示商品和吸引顾客购买的目的，但是在虚拟的网络空间中没有了货架的概念，取而代之的是网页、商品分类目录和商品搜索引擎。所列出的也不是商品的实体，网站对商品的介绍只能依赖于文字说明和图片信息，这些资料是否详细将会极大地影响到网络顾客的购买决策。丰富、全面并且真实的产品信息有助于顾客充分地了解商品的外部和内在特征，使他们在心理上产生信任感，这样就可以促使他们购买商品并逐步成为忠诚的顾客。 三、商品特性的影响 互联网市场有别于传统市场，由于互联网顾客群体的独特性，并不是所有的产品都适用于通过互联网开展网上销售和网上营销活动。根据网络用户的特征和其购买行为模式特点，网上销售商品要注意以下3个问题。首先，要考虑其新颖性。追求新颖是许多网上用户进行网上购物的主要原因，这类顾客注重商品的款式、格调和社会流行趋势，讲求新潮、时髦和风格独特，而对商品的价格高低不予计较。其次，是商品的个性化。表现为企业根据网络顾客的个性化需求为网络顾客对商品在功能、外观、机构上进行重新设计和组配，剔除冗余功能与结构，添加新的个性化功能，并根据个性化要求优化外观结构，以实现顾客追求的高度个性化效用。再次，是网络顾客的商品购买参与程度。体验式消费要求顾客参与程度较高，这种体验往往要求顾客必须亲临现场感受商品和服务。这种体验消费受到时间、空间、规模、价格等诸多因素的制约。但在网络时代，许多企业已经开发了多种模拟体验软件，顾客在互联网上可通过模拟软件的引导，体验亲临其境的消费感受，如网络游戏等。 四、顾客成本 顾客成本即顾客为所获利益付出的代价，目前成本过高仍是影响网上顾客价值的限制性因素。上网费用较高会使顾客成本支出增加，同时使顾客对网络体验(速度、互动沟通、便捷)的价值大打折扣;网上中介代理型业务(比较购物代理、信用评估机构)发展滞后，会使顾客搜寻交易对象及商品的信息搜寻成本增加;如果网站缺乏完善的安全、认证、加密和隐私保护措施，网下物流配送效率较低，会使顾客的签约成本和风险、顾客等待时间成本增加。此外，网络用户比较看重价格，价格虽不是决定销售的唯一原因，但它是一个极其重要的影响因素。对同种商品，顾客的购买总是倾向价格更低者。网上交易的成本如果过高，顾客所期望的价值得不到实现，导致顾客的满意度不高，顾客可能会因此不再光顾。 五、购物渠道的影响 购物便利性是顾客选择购物渠道的首要考虑因素之一。由于互联网上商品销售与服务突破了时间和空间地域的限制，网上购物比传统购物更加方便了。但另一方面，网上商店是否容易被搜索到、搜索的速度以及网站页面导航设计、商品的选择范围与详细目录等都会影响到网络顾客对购买渠道的购买选择。尽管与传统购物相比，通过互联网进行购物已经极为便利和快捷了，但顾客对等待是难以容忍的。目前网络顾客在仍有诸多的抱怨和不满，这些抱怨和不满主要集中在:难以找到有效的网站和某种特定的商品;网站的页面、导航设计存在操作不便;网站的速度过慢;网上订购手续复杂、繁琐等。 六、安全性与服务 传统的购物一般是一手交钱一手交货，钱花出去了商品也在自己手里。但在网上购物一般需要先付款后送货，改变了传统交易的模式，这种购物方式的安全性、可靠性总让顾客担心与不安。网络的开放性在为用户提供便利的同时，也为顾客带来了威胁，主要表现在以下几个方面:()l虚假订单造成的威胁，假冒者设法获取消费者的账号和密码等信息后，以该用户的名义订购商品。(2)付款后的不到(满意)商品，由于卖家的不诚信行为或管理问题导致用户付款后得不到所订商品或令其满意的商品。(3)消费者有可能将个人的一些秘密数据，比如口令发送给冒充销售商的机构，或者在传输这些信息时被窃取盗用等。(4)拒绝服务带来的威胁。由于企业的服务器被入侵者攻击，使得合法用户不能得到正常的服务从而造成重大损失等等。 总之，在网络环境下，企业的市场占有率则取决于能够为多少顾客提供个性化的产品和服务。所以，构成一个企业最有价值和竞争力的东西不是一个模糊的市场概念，而是能够为顾客创造多少价值。
