爱华网摘 要： 相对于2006年旅游业8935亿元的收入来说，旅游电子商务服务B2C营收所占比例只有0.1%到0.2%左右。我国旅游电子商务服务的B2B还处于刚刚起步阶段，但众多旅行社和航空代理、酒店、景点之间的交易给旅游B2B带来了巨大潜力，未来旅游电子商务行业发展速度将会保持40%以上的高速增长，旅游电子商务行业已经成为全球在线旅游巨头和风险投资的投资热点。 关键词： 旅游电子商务，旅游业，信息产业，风险投资 由于我国旅游电子商务服务的统计体系不完善，对于我国旅游电子商务服务的规模没有一个统一的数据，但根据一些行业协会、咨询机构发布的调查报告或研究报告中的数据显示，2006年我国旅游电子商务服务的B2C营收约在15－20亿元，相对于我国2006年旅游业8935亿元的收入来说，所占的比例只有0.1%到0.2%左右。 我国旅游电子商务服务的B2B还处于刚刚起步阶段，但众多旅行社和航空代理、酒店、景点之间的交易给旅游B2B带来了巨大潜力。美国2006年旅游电子商务服务规模达到了788亿美元 ，在线预订份额占总预订量的比例从2004年的35% 上升到2006年的47% ，预计2007年将达到53%。因此不管从总量上还是市场份额上，我国和美国等发达国家相比还存在巨大的差距。 我国旅游电子商务和美国存在的巨大差距，在我国经济、旅游业的迅速发展的大背景下，成为了具有巨大发展潜力的市场，综合赛迪、艾瑞等研究机构预测，未来我国旅游电子商务行业发展速度将会保持40%以上的高速增长，旅游电子商务行业已经成为了全球在线旅游巨头和风险投资的投资热点。 自我国旅游电子商务两大巨头携程和e龙分别于2003年和2004年在纳斯达克成功上市后，我国旅游电子商务市场的巨大潜在市场受到了国际和国内资本的关注。从2005年开始，在国际、国内大量资金支持下，各类旅游电子商务服务商纷纷通过新设或者收购的方式创立，争夺我国旅游电子商务服务市场，迅速填补了我国旅游电子商务服务的空白细分市场，加速提高了我国旅游电子商务的服务水平。 经过几年的发展，现有旅游电子商务服务主体结构，已形成了在线旅游预订服务商、在线旅游搜索服务商、在线旅游资讯服务商、在线旅游B2B交易平台4种主要类型。 从我国旅游电子商务的竞争格局来看，现在B2C的市场仍以携程、e龙两家纳斯达克上市公司为市场领导者，携程2006全年收入达到8.34亿元，同比增长46%，稳居市场首位；e龙2006年全年收入达25600万元，这两家公司的收入合计达10.9亿元，占我国旅游网上预订市场份额一半以上，而且收入中酒店和机票预订的比例非常高，携程酒店和机票预订收入比例高达93.5%，e龙酒店和机票预订收入比例高达97%，而且在今年上半年，e龙决定推出度假产品预订市场全力推广酒店和机票预订；以易网通、遨游旅行网、芒果网、里程旅行网、9588旅行网、快乐e行网、易休网、爱游北京等市场追随者正以各自的特色和目标市场在削弱市场领导者的地位，力争成为市场领导者；传统旅游服务商也通过自身的在线服务来培养忠诚客户，以减少支付的佣金；在线旅游搜索服务商Qunar的出现使得在线旅游预订服务商的价格竞争处于信息对称状态，给中小在线旅游预订服务商提供了一个非常好的业务拓展机会，搜索平台也大大削弱了携程、e龙等大型在线旅游预订服务提供商的平台作用，使得市场领先者无法用已经建立好的网络优势来获得价格溢价，从而也促使领先在线旅游预订服务商不断丰富自身产品和提高服务质量。我国旅游B2B市场还仍然处于发展初期，同程网的旅游B2B交易平台处于行业领先者的地位，可以预见的是我国旅游B2B交易平台也即将成为了国内外资金的关注热点。 虽然我国旅游电子商务服务行业具有巨大的潜在市场和高速的发展速度，但是市场的不成熟和发展迅速使得行业存在的问题暴露地更快更彻底。 一、总体发展水平低。从我国旅游电子商务B2C和B2B两个平台的发展来看，还处于发展初期。相对于B2B来说，B2C的发展更早得受到了消费者的接受和国内外资本的关注，但是B2C市场仍以酒店、机票预订为主要收入来源，而且预订方式并没有完全网络化，电话预订、网下支付仍占据很大份额。这一方面说明了我国消费者的大额网络消费习惯仍然没有形成，而且在上网人群中具有度假消费能力的消费者的比例还很小；另一方面说明了我国B2C市场的服务比较单一。 我国旅游B2B市场发展落后于B2C市场，很大程度是由于传统的旅游服务提供商并没有实现网络运营，上网旅游服务企业很少，这也是华夏旅游网的网上交易平台逐渐没落的原因，随着B2C的高速发展带给传统旅游服务商的压力，网络营销开始被旅游服务企业接受。 二、优秀旅游电子商务资源流失。从各大旅游电子商务企业的投资背景看，具有发展前景的优秀旅游电子商务企业往往受到国际资本的青睐。携程、e龙、易网通都为纳斯达克、和伦敦上市公司，在其股东中我们可以看到很多国际资本的身影，如携程股东之一的乐天是日本领先的电子商务企业，全球在线旅游巨头Expedia已经持有e龙52%的股份成为其控股股东，易网通股东中也有美国胜腾的背景，中青旅的遨游网也是和美国有方国际旅游服务集团共同投资成立，同程网也受到了软银赛福、IDG等国际风投的青睐等等，国际资本对我国旅游电子商务的投资促进了我国旅游电子商务行业的发展，同时也使得我国优秀旅游电子商务资源流失。
三、旅游电子商务服务产品标准缺失。标准化是IT时代的特征，从我国旅游电子商务行业的发展特点我们可以看到，比较容易标准化的酒店、机票预订成为了发展最为迅速的业务，但是旅游度假服务产品是个性化产品，行业标准的缺失导致了旅游度假产品的销售仍以线下销售为主，至今还没有较快的发展，e龙甚至已经退出度假产品的网上销售，标准的缺失也阻碍了旅游B2B交易平台的发展。 四、电子商务软环境不完善。电子商务软环境主要包括了各项法律法规和电子认证CA Certificate Authority 、电子合同、数字签名、电子凭证、电子支付等辅助交易手段。我国电子商务相关的法律法规还处于起步阶段，电子认证CA 、电子合同、数字签名、电子凭证、电子支付等辅助交易工具的标准还并不统一，导致旅游电子商务表面化，实际仍以线下交易为实现手段。 五、旅游电子商务综合性人才缺乏。我国现有旅游电子商务人才大部分都以技术见长，对于既拥有技术又掌握旅游管理，旅游产品设计，旅游产品营销等综合性人才非常缺乏。 发展旅游电子商务将会大大减少旅游服务交易成本，提高旅游行业的透明度和服务质量，这将会促进我国的旅游消费，推动我国内需有积极的促进作用。针对我国旅游电子商务行业存在的问题，应该在以下几个方面推动我国旅游电子商务的发展： 加强电子商务宏观环境的建设。我国电子商务法律法规已经跟不上行业的高速发展，尽快完善我国电子商务法律法规；加快研究统一推出电子认证，电子合同、数字签名、电子凭证标准，加强数字防伪系统建设；加强网络安全建设，保证电子支付安全和网上信息安全；加快电子商务征信系统建设。 扩大旅游电子商务企业的国内融资渠道。加快制定旅游电子商务行业标准。加强旅游电子商务人才培养。
