热情服务客户 煽动客户参与热情
德国慕尼黑国际博览集团董事总经理狄克思: 在人声鼎沸的会展中心,狄克思(Klaus Dittrich)匆匆从E 2展馆跑回E1展馆,“真抱歉,这里人太多,我们得大点声说话了!” 狄克思四年前加盟德国慕尼黑国际博览集团,如今已经是该集团的董事总经理了。“我喜欢这个行业。”在他看来,慕尼黑展览会就相当于一个平台,不断向他提供新的战略伙伴。
在今年5周年之际的第五届慕尼黑上海电子展再次吸引了更多的与会者。“这些反映出国外企业对中国市场日益增长的兴趣,更重要的是,表现了专业的贸易展会作为商业和网络平台的重要性。”狄克思津津乐道。 利用私人关系“煽动”热情 狄克思喜欢挑战的行业。“每天早上进办公室,面对的都是不同的活,也不知道接下来要发生什么。”晃着光滑的脑袋,狄克思说自己希望每天都有新的惊奇发生。 据狄克思介绍,筹备一个展览会可能需要花好几年时间,而举办一个展会三四天就结束了。结束之后的他又不得不马上搜索另一个新的展点。 在展览会的功效尚未被人们充分认识的时候,不断向人们介绍展会的价值是狄克思必须做的。“单纯一对一的沟通,会有很多麻烦,逐个拜访客户,可能需要花费几周甚至几个月的时间。展览会就是提供了一个互动的平台,在差不多的时间,同一个地点,让你能接触到多方信息。” 如何吸引参展商与观众异常重要。在狄克思看来,就是要保证领先企业的到来。“只有第一批来的参展商具备高质量,才能吸引中小企业的积极参与。” 不过,他更强调的是良好的个人关系网络。狄克思闪烁着狡黠的眼光告诉记者,通过个人关系可以更深入了解客户真正的需求在哪里,并不断“煽动”客户的参与热情。 展会的国际化运作 来中国的次数不算少,但是狄克思基本上总是在飞机上度过。“我基本没有太多私人时间,比如,下午4点才到上海,6点马上就得开会。”就是这样一种快节奏的忙碌、接待与开会填满了狄克思的生活。狄克思每年往中国飞四五趟。 把慕尼黑国际博览集团融入到中国,更成了狄克思的一项使命。 慕尼黑国际博览集团每年都要在资本、高科技和高级消费品三大领域中举办40多个国际性展览会。 这一回,狄克思第一次把国际应用激光、光电技术贸易博览拉到上海,并将 COHERENT、GSI集团、ROFIN等国际企业吸收到这次的会展。 “自2001年始,国际知名的激光切割机制造厂商已经开始登陆中国。我觉得现在就是把世界各大激光制造商聚集到中国的一个良好时机。”狄克思精明地说,“我们在两年前就有这样的计划。” 一个经常被人忽视的事实是,德国慕尼黑国际博览集团也是上海国际会展中心的最大股东之一。在狄克思看来,慕尼黑集团的一个固有战略目标就是要进一步扩大现有的业务网络,这需要他们更加清楚地了解客户的需求。“这就是当时为什么我们决定要同上海浦东土地发展(控股)公司共同投资建设上海新国际博览中心,并且开始在中国举办展会的根本原因。” “国际化运作可以给慕尼黑国际博览集团带来优势,在慕尼黑也会带来地区经济。”狄克思信心十足。 研究中国展览业 “也许我更愿意谈谈中国市场的问题。”眼前这位身材并不高大的德国人说道。 狄克思透露,其实慕尼黑集团很早就已经开始计划进入中国市场,并对中国展览产业做了不少研究。“我们发现,中国各个行业都有博览会,但以中小型为主。这对参会的公司来说事实上并不具备太大的吸引力,他们需要的是大型的、集中的、对行业具有导向性的博览会。” 随着展览专业化、市场化和国际化水平的不断提高,国内“广交会”“高交会”等一批具有国际影响的知名品牌展会也在不断涌现。 这一切让狄克思尽收眼底,但从旁观者的角度看,狄克思认为,中国存在展馆建设过热的现象。“很多地方有非常多的展览中心、会展馆,这大大超出了市场实际需求。而且不少地方的展览会场都是免费提供给使用商,这会形成不良竞争。” “所有的展览中心都希望办展览,而新的展览会增长规模远远要小于场地的增长速度。也就是说展览会很少,场地却很多,这带来的竞争非常激烈,有时候甚至会发生恶化。” “要意识到,顾客,尤其是那些国际展商,他们只对具有领先地位的展览有兴趣。而不是那种普通层次、地区性的展览,对他们而言,更希望通过一次大规模的展览寻找到理想的客户。”
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