客户流失预警模型 客户流失的6个源头

 客户流失预警模型 客户流失的6个源头


   竞争对手夺走了客户任何一个行业,客户毕竟是有限的,特别是优秀的客户,更是弥足珍贵的,20%的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩,这是个恒定的法则。所以,往往优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。 

市场波动导致失去客户 

    任何企业在发展中都会遭受震荡,企业的波动期往往是客户流失的高频段位,因为企业高层出现矛盾,拿伊利来讲,当年不是高层的政变,也没有今天的蒙牛了。再有一个问题就是企业资金出现暂时的紧张,比如出现意外的灾害等等,都会让市场出现波动,这时候,嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。 

公司人员流动导致客户流失 

    这是现今客户流失的重要原因之一,特别是公司的高级营销管理人员的离职变动,很容易带来相应客户群的流失。如今,营销人员是每个公司最大最不稳定的“流动大军”,如果控制不当,在他们流失的背后,往往是伴随着客户的大量流失。其原因是因为这些营销人手上有自己的渠道,也是竞争对手所看到最大的个人优势和资源。 

细节的疏忽使客户流失 

    客户与厂家的利益关系纽带是牵在一起的,但情感也是一条很重要的纽带,一些细节部门的疏忽,往往也会导致客户的流失。企业忽视的一个问题是,消费者是“上帝”,但是忘记了一个原则:经销商是企业与衣食父母之间的纽带。其实大事有时并不被计较,而小事特别能说明问题,往往细节的忽略会给客户留下一个非常不良的印象。 

诚信问题让客户流失 

    厂家的诚信出现问题,有些业务经理喜欢向客户随意承诺条件,结果又不能兑现,或者返利、奖励等不能及时兑现给客户,客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问题出现,客户往往会选择离开。 

沟通不畅自然流失 

    有些客户的流失属于自然流失,公司管理上的不规范,长期与客户缺乏沟通,或者客户转行转业等。关键所在就是企业的市场营销和管理不到位,不能够与一线的市场做更多的沟通,现在的商业领域很广泛,生产企业也处在供大于求的状态,所以企业如果不能够很好地去维护你的客户,那么流失客户的资源是非常正常的。 

    企业管理失衡导致客户流失营销人士都知道20/80法则,很多企业都设立了大客户管理中心,对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜,使得很多小客户产生了心理不平衡而离去。

  

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