企业内部控制基本规范 防损课基本行为规范
壹、目的:明确规范防损课员日常行为规范,使其工作有所依循。 贰、适用规范:各分店。 叁、防损课值勤守则 一、严格执行考勤制度,上班不迟到、早退,提前10分钟到达岗位,检查仪容仪表, 值勤期间衣冠整洁,不留胡须、不蓄长发。 二、值勤时应精神饱满,保持警惕,立岗服务,坚持3米服务原则,做到文明值勤,礼貌待人,先敬礼后开口,坚持使用文明用语。 三、在值勤期间内不擅离职守、闲聊、打闹、打瞌睡、看书、看报、干私活、喝酒、吸烟,保持良好的工作状态。 四、防损课员要遵纪守法,不准侵犯他人利益,拾物一律交出。 五、防损课员要认真贯彻"预防为主,堵塞漏洞"为方针,值勤中发现可疑情况、事故隐患,应及时妥善处理、无法处理的要及时报告。 六、在值勤中发现火警、治安和刑事案件,除迅速报警外,应立即组织抢救控制现场,并及时向防损课及值班经理报告。 七、加强门禁管制,稽核课员要加强稽核技巧,对进出货物、人员、车辆实行控管,进出货物必须和携出单一致,方可放行,严禁监守自盗,徇私舞弊。营业结束以后,进入卖场区域的人员必须佩带有效的大润发识别证,严禁闲杂人员进入卖场区域,确保卖场区域的安全。 八、夜间巡逻每小时一次(必须二人以上),对卖场所有出入通道和死角仔细检查,巡视时要注意隐蔽,不得吸烟或谈笑,无工作需要严禁进入监控室。
九、真做好交接班工作,参加班前班后会,检查值班记录和交接手续。在接班人员未到岗的情况下,当班人员不得擅自离岗或下班。 十、遵守公司规章制度服从分配,听从指挥,完成防损课下达的工作要求和任务。 十一、做好值班区域的卫生,保持值班室内的整洁明亮。 肆、防损课工作守则 一、防损课课员上班时必须着装整洁,仪表端庄。 二、对顾客、同仁要有礼貌,语言亲切。 三、佩带要整齐,值勤时精神饱满,使客人感到庄重、温暖。 四、防损课员要不断学习,善于根据顾客特点进行判断。 五、防损课员要忠于职守。 六、防损课员要认真学习有关法律、法规和各项规章制度,增强法制观念,自觉遵守法律法规。 七、防损课员要提高警惕,做到勤巡、勤查,发现行迹可疑情况要密切注意、监视,防止犯罪活动发生。 八、严格遵守上下班制度,服从分配,听从上级管理。 九、对待客人要有礼貌,处理纠纷时要注意态度。 十、要熟悉各岗位工作职责。 十一、防损课员在工作岗位上不得与顾客、员工拉扯、闲聊。 以上条例希每位防损课员认真执行。
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