班主任工作基本规范 专卖店工作人员的基本工作规范



   目录:

  

    一、专卖店录用工作人员的基本要求

    二、专卖店工作人员的礼仪规范要求

    三、专卖店工作人员的导购规范及技巧

    专卖店录用工作人员的基本要求

    一、敬业精神的要求

  敬业精神是对专卖店工作人员的最基本要求。

  专卖店的敬业精神要求员工做到:

  (一) 对公司的所有财产用心爱护;

  (二) 珍重并精心培育所有品牌资产(包括:品牌知名度、品牌认知度、品牌忠诚度、品牌联想、顾客信息、商业秘密等)。

  (三) 有热情、有耐心地对待店铺的每一位顾客并尽心尽力地令他们满意。

  (四) 录用、辞职、请假等遵循严格的统一制度。

    二、 学识素养的要求

   专卖店的学识素养要求员工做到:

  (一) 懂得营销和品牌的基本知识,能够理解专卖店的操作规范和制度要求;

  (二) 懂得顾客的购买心理和顾客服务的基本技巧,有相关经验最好;

  (三) 遵守专卖店的规范和制度,服从领导;

  (四) 好学上进,有创新精神。

    三、 对品牌文化的认同要求

  专卖店要求员工在品牌文化方面的要求做到:

 (一) 对专卖店的品牌文化有着高度的认识和认同;

 (二) 能够向顾客清楚地传达公司的品牌文化,并努力令顾客为之感动;

    四、生理条件的要求

  专卖店要求员工在生理方面具备以下条件:

  主要是针对店面销售人员,要求:年龄35岁以下(起码看起来象),身高160cm以上,体重45kg以上,中姿以上,声音清亮、悦耳,无严重品德瑕疵的女性。

    五、专卖店工作人员的礼仪规范

 (一)、服装要求:穿着专卖店的统一服装。

 (二)、佩戴要求:佩戴统一的工作证和其他规定徽章,不佩戴怪异的饰物。

  (三)、办公用品使用要求:使用专卖店统一的文具和名片等识别用品,懂得节约和爱护,决不允许随便的丢弃和浪费。

    六、语言及仪容要求及技巧:

 (一) 具有良好的倾听品德和耐性。

 (二) 具有优秀的沟通能力。

 (三) 时刻保持礼貌、热情和友好的神态,保持清亮、悦耳、中速的语调,绝对避免与顾客及其他店员的争吵。

 (四) 保持对顾客的兴趣,适时地给予顾客赞美,取得顾客的好感。

 (五) 保持对“箭牌”的信心,不亢不卑地维护品牌的形象和专卖店的尊严。

 (六) 绝对避免带有消极、讽刺、贬损、恶意中伤等意味的不雅语言和仪容神态。

    七、品牌知识要求及销售技巧

 (一) 懂得基本的品牌知识和营销知识。

 (二) 深刻理解品牌核心价值、品牌理念、品牌定位、品牌个性等品牌识别元素;

 (三) 具有初步的品牌资产概念及品牌资产管理意识。

 (四) 深刻理解视觉识别的各个元素及其内在涵义。

 (五) 懂得产品的优劣势、产品的适用场合、应用办法及效果、产品的摆放位置等知识,并能通过富有魅力的语言感染顾客。

 (六) 懂得初步的顾客心理知识,具备不断提高的沟通能力。

 (七) 能够通过学习,不断提高,达到观察顾客的言行就能了解顾客的性格和喜好,进而采取相应的有效对策。

 (八) 能够通过学习,不断提高,达到优秀的排除顾客顾虑、促进最终交易达成的优秀能力。

    八、日常营业工作规程要求

    (一)开门要求:

  1、 一定要在门口告示牌说明的“开门时间”之前做好清洁和布置工作;

  2、 一定要在“法定”的“开门时间”之前开门;如果当天要迟开或不开门,一定要预先在门口的显要地方贴上相应的告示,并留下“请留言”及其填写的空白。

  3、 每天总结工作的表现,分析自己的工作得失,提升各方面能力。

    (二)日常营业工作的基本要求

  1、 时刻保持良好的精神状态;

  2、 注意保持店铺的清洁卫生,建立相应的“专卖店清洁卫生执行标准”及“专卖店清洁卫生保持制度” 。

  3、 绝对避免一切有损品牌形象和专卖店形象的言行和举动。

    (三)打烊规范

  1、 打烊时间到达后,如果顾客的工作还没完毕,要征询顾客意见并适当延长工作时间,一切以顾客的方便和需求为先。

  2、 打烊时间到达时,要确信没有一定要当天完成而没完成的事情后,才可以打烊。

  3、 要确信所有必要的门、抽屉、柜、锁、水和电源都关闭后,才能离开。

    九、意见处理系统及操作规范

  1、 树立专卖店工作人员的对待顾客意见及批评的正确意识和态度。

  2、 建立专卖店的“意见处理系统” ,落实其相应的规范制度和责任人员,落实意见处理系统的培训制度。

 班主任工作基本规范 专卖店工作人员的基本工作规范

  3、 通过专卖店的“意见处理系统”的运作,不断提高专卖店工作人员的意见处理能力及素养,正确处理顾客的意见和批评。

  4、 通过专卖店的“意见处理系统”的运作,及时反馈给顾客期待的相应 “意见和批评回应”和(或)“解决办法”等信息。

    专卖店工作人员的导购规范及技巧

    一、顾客电话咨询指引

  1、 建立“当天电话主负责人”的轮值制度。

  2、 铃响三声之内一定要有人接听。

  3、 接听的第一句为:“您好,**专卖店!”。

  4、 要十分礼貌地倾听顾客的每一句话,特别是在有意见的顾客进行激动批评时;要适时使用“嗯!”“好的!”“你是说……是吧!”“对,对!”等词句对顾客表示尊重。

  5、 认真负责地回答顾客的每一个问题,自己不能处理或下结论的要及时移交相关的负责人处理;如负责人不在,要向顾客表示道歉并说明原因,同时记录顾客的问题及相关信息,给顾客一个较为灵活的回复时间。

    二、上门顾客导购指引

    1、 顾客进门后一分钟之内,要有店员笑脸相迎,并使用“请随便参观!” 、“我能帮您什么吗?”等友好的语言,表示对顾客进门的回应。

   2、 五分钟之内,要明白地判断出顾客的意图:是参观、买产品,还是提意见、投诉等。

   3、 要十分礼貌地倾听顾客的每一句话,特别是在有意见的顾客进行激动批评时;要适时使用“嗯!”“好的!”“你是说……是吧!”“对,对!”等词句对顾客表示尊重。

   4、 要仔细观察顾客的一言一行,了解顾客的性格和偏好,找到更好沟通顾客的门径和方法。

   5、 对于参观和买产品的顾客,要适时地提供专卖店的“产品说明书”和其他的“促销活动说明”等相关的指引文本,按照顾客的喜好向顾客介绍品牌的相应情况,尽力取得顾客的认同。

   6、 认真负责地回答顾客的每一个问题,自己不能处理或下结论的要及时移交相关的负责人处理;如负责人不在,要向顾客表示道歉并说明原因,同时记录顾客的问题及相关信息,给顾客一个较为灵活的回复时间。

   7、 巧妙排除顾客的所有顾虑,极力地促进顾客的最终购买决策。

 

  

爱华网本文地址 » http://www.aihuau.com/a/9101032201/110383.html

更多阅读

SEO优化人员的工作职责是什么? seo专员工作职责

  网络营销工作中,SEO优化人员的地位是重中之重。SEO优化人员要求熟悉各大搜索引擎的规则和调整时间,通过关键词分析、网站构架和目录的优化、制定有效 的外链策略来提高网站关键词在搜索结果页中的收录排名,并定期汇总数据加以分析

漫谈重构 班主任工作漫谈

因为工作内容的原因,我在前后两家公司中的工作中主持和经历了十余次代码和架构的重构,下面随便说说我对重构的一些经验和想法。关于重构首先重构面临的背景都是相似的,程序员们为了快速完成需求和上线而写出了最基本的代码,而在功能的

小学班级奖惩记录 班主任工作的艺术性

     班主任要从接任起,应对本班学生进行全面的了解、分析,掌握其特性和个性,在今后的工作中尽量根据其特性和个性,找出二者交点,作为促进学风、端正班风的航母,还要通过辛勤的努力,采取不同的措施,使用行之有效的方法,培养班级小助手,

中职校班主任工作总结 中职班主任工作的探析

     班级作为中等职业学校教学活动的基础单位,其管理水平的高低,对学生健康全面的发展,对完成教育和教学的各项任务起着举足轻重的作用。因此,作为班主任,只有充分认识新时代赋予自身角色的新内涵,不断学习研究,以科学的方法应对随时

声明:《班主任工作基本规范 专卖店工作人员的基本工作规范》为网友花争发分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除