三、例证说
成交的一个前提是顾客对导购的信任,但大多“老王卖瓜”式的产品介绍方式反而会适得其反,让顾客对产品卖点产生怀疑。在销售过程中,导购不但要说明产品的好处,还要向顾客证明产品确如自己所说的那么好!例证说,是指通过举例来证明自己产品的卖点。
“先生,这款手机比较适合您这种白领使用,我们店长用的就是这一款手机!”
“阿姨,这款手机绝对好用,我给我妈买的就是这款手机!“
“大哥,您放心好了,我给我哥买的就是这款手机!“
“这款是全场卖得最好的商务手机,不信您看这几天的销售清单!“
例证中所选的例子要贴近生活,更要与顾客的身份特征贴近,注意例子的典型性。举例说用的好,能充分调动顾客的从众心理,快速达成销售。
四、神秘说
通过营造特殊的销售情景,在情境中感染、同化顾客,并赢得信任。在手机卖场常用的一种特殊销售情景就是神秘情景的营造。
【井越课堂案例】
顾客问:你的电池怎么样?
导购员神秘地贴在顾客的耳边,用手搭在耳边,轻轻的告诉顾客:“告诉你哦,诺基亚的BL -5C电池都是我们生产的。”
五、双簧说
通过两个导购的自然、默契配合,向顾客展示或说明产品的卖点。手机卖场一个手机品牌大多有两个以上导购同时在岗,在接待顾客的时候,应该是一个为-爱华网-主,一个为辅。主辅不分,顾客不知道应该听谁的;只有一个出马,另一个躲在身后也不行,一个人孤掌难鸣,两个人的配合更容易获得顾客的共鸣。辅的时机要恰到好处,不能早也不能晚,也不能喧宾夺主。
【井越课堂案例】
案例1:
导购甲:向顾客演示手机工艺好,耐摔、耐划伤,使用寿命长。把手机摔到地上捡起后向顾客证明。
导购乙马上插话:上次,我儿子在店里玩,把手机这样摔了好多次,我以为摔坏了呢,捡起来一看,好好的!
案例2:
导购甲:这款手机的颜色很漂亮啊,拿起来很有档次!
导购乙马上插话:是哦,粉色的手机很配您这件衣服啊!
六、搭配说
手机发展到今天已经成为生活的一种必需品,除了实用功能以外,现在消费者也十分关注其外观。手机的色彩、款式就像流行服饰一样,形成一股股潮流。面对这种趋势,在销售的过程与注意强调其外观与顾客着装、气质、年龄的和谐搭配。
案例1:买手机就像用口红一样,如果您这个年纪的,口红太红太浓不适合,要淡点色更好,手机这个颜色就很适合您好的!
案例2:你的指甲油紫色和衣服的紫色配上K600紫色边框很协调啊?特别你皮肤有那么白,很适合你!
七、演示说
眼见为实耳听为虚,通过演示直观向顾客证明产品的优点、特点及带给顾客的利益点,事实胜于雄辩。
不管是哪种产品介绍的方法,其核心是充分了解顾客的需求,针对顾客的需求、异议运用各种方式方法对产品的卖点进行详细阐述及展示,快速成交。