爱华网乔迁新居，装饰新家是头等大事。如何既能与众不同又可彰显品位？2005年，沙坪坝的保险公司职员邓春霞从家居装修中看到商机，开了间家居饰品店，除了销售“一站式购齐”的家居饰品，她还免费上门帮顾客设计搭配，利用易更换、易移动的饰物，对家居进行富有个性的二次美化。由于找准了市场空白点，眼下，邓春霞已在沙坪坝和南坪发展了两家直营店，两家店铺盈利真不少，勒得店家喜上眉梢。
自家装修觅商机
近日，笔者来到邓春霞位于沙坪坝南开中学附近的“简单生活”家居饰品店。大到屏风、壁画、地毯，小到茶杯垫、纸巾盒、靠垫、坐垫等点缀品，店里似乎什么东西都有卖的。小店杂而不乱，另类、时尚的气息很有些家居卖场“宜家”的味道。邓春霞直言不讳地告诉笔者，最初开店就是从宜家进货。2003年，原在保险公司上班的邓春霞结婚，准备布置新家。因为资金有限，前期想简单装修一下。但转遍了重庆的家居市场，卖家具用品的商店不少，但是有特色的家居饰品店并不多。2004年，去上海出差的邓春霞逛了回宜家，各种富有情趣的家居小饰品让她流连忘返，当时就下了订单。
开店寻找低价货源
2005年，她的店开张了。邓春霞说，最开始饰品店的生意并不好，头一个月她就亏了5000多元，但初次创业的她并没泄气，仔细研究发现，生意不好并非货品没市场，宜家的饰品虽然精致，但批发后再运回重庆，价格相对较高。顾客嫌贵，那就寻找便宜货源。不过邓春霞认为，产品的特色及富有品位还是非常重要的。通过外贸公司的朋友，她开始试着淘一些对外出口的家居饰品。因为是订单里多余的产品，价格也相对较低，此外，这些货品都是根据欧美客户需求定制，多以各地民族文化为创意源，采用人工手绘，不仅漂亮而且非常实用。果然，货品一上市，就被市民一抢而空，生意也慢慢好起来。
上门设计抢市场
小店有了口碑和人气，自然也引来不少跟风者，一时间个性化家居装饰品的小店如雨后春笋般不断涌现。对手的冲击让邓春霞感受到市场竞争的残酷。此前收入颇丰、完全不愁客源的饰品店也面临客源流失。要想在竞争中取胜，还得做到“人无我有，人有我新”。一番调查，邓春霞发现，“轻装修，重装饰”的概念已经为广大消费者所认同。家居软装在整体装修中占的比例也越来越大，但家居饰品品种很多，顾客缺乏指导后冲动购物，买回家才发现与整体家庭风格格格不入的情况时有发生。为什么同样的饰品，摆在店里很好看，搬回家以后看着就没有那种气氛了？邓春霞说，原因在于顾客忽视了饰品与居家整体风格的结合，而这恰恰是学过美术设计的邓春霞的强项。于是，当其他小店还在忙着吆喝饰品的时候，邓春霞又推出了“购买装饰品、免费上门搭配设计”的服务，生意接踵而至。眼下，邓春霞已经给近百名顾客上门进行了设计，搭配的同时还带动了店里各种饰品的打包销售，每次至少有3000元的收入。
开店运营分析：
房租：闹市区，40平方米左右，约7000元/月
装修：2万元
人工：800元/人，约需2人
水电、运输费：800元/月
首次备货：5万
月营业额：3万元左右
纯利：家居饰品利润在50%左右，除去水电人工，月收入至少5600元
售后服务，也是生意经
说穿了，邓春霞就是把售后服务工作做好了，维护了客户关系，就是维系了生意来源。所以说，售后服务也是一门生意经。有营销专家统计过，开发一个新客户的费用是维系一个老客户的五倍，一个满意的客户会引来八个潜在的客户，其中至少成交一笔生意，而一个不满意的客户会影响25个人的购买意向。显然，售后服务不是只付出没有回报，也不是吃力不讨好的事情，对销售有着巨大的促进作用。就拿邓春霞来说，为客户免费上门设计，除了减少客户麻烦以外，还可以获得客户信任，赢得市场口碑，还顺带增加了销售量，可谓一举数得。
有特色还要有服务
邓春霞说，她非常注意饰品本身的特色，“这里的每一样饰品都是我自己到供应商那里淘回来的，有的客人想要定制一些物品，我会到厂家把相关物品拍下照片，让顾客挑选。”此外，服务也很重要。邓春霞说，民俗风格的饰品，不同于一般的家居用品，它讲究的是一种情调。许多商品顾客不了解它的价值，甚至不知道如何使用，因此对顾客进行讲解很重要。在销售中，邓春霞除了向顾客耐心地解释物品的文化内涵以外，还会进行实地的模拟示范。有些顾客担心物品买回去了摆着不好看，邓春霞也会送货上门亲自帮他们摆放，如果仍觉得不合适，也不会强求顾客，会把货再拿回来的。
