韩剧走向阳光 超市“密探”能否走向阳光
打着“天天平价”、“不怕比价”等旗号的超市往往会受到市民的拥戴;然而要说到做到,其背后往往都活跃着一支神秘的队伍,那就是超市“采价”员。据了解,随着竞争日益激烈,雇佣市调员采集竞争对手价格已经成为很多超市的惯用手法。然而有趣的是,各家超市在频频派人打探对手价格的同时,又都不约而同地禁止别人到自家超市抄价。这究竟是什么原因呢? 采价成零售行业潜规则 前不久,世界第三大零售巨头TESCO乐购高调宣布,每周将推出3500种“市调”价格商品,宣称 “不怕比价,肯定比3公里商圈之内的同行价格低”。当记者问如何做到时,TESCO中国副总裁庄南滨明确表示:“我们聘请了专门的市调公司,每周都会对周边商圈内同行的价格进行调查,并以此为依据保证自己的低价策略。” 其实在零售行业,“价格密探”绝不仅仅是个别企业的行为。无论在超市、便利店,还是家电卖场、家居卖场,人们经常可以看到这些“价格密探”的身影。他们长时间地在货架之间浏览,但往往并不购物,而是手拿MP3、录音笔等设备,口中念念有辞地报出各种商品的名称和价格。
在北京一家市场调研公司工作的郑小姐告诉记者,他们抄价主要是受客户委托,调查竞争对手的价格情况。她认为,通过抄价获取竞争对手的基本价格信息,从而有针对性地调整各自的价格策略,掌握与供应商谈判的话语权,这已经成为零售行业通行的潜规则。 商家普遍禁止对手采价 尽管几乎每家超市都有自己的市调队伍,但是记者走访发现,一旦商家发现有采价员在自己店内采价,几乎无一例外都会上前制止。 上周末,记者在位于朝阳门的华普超市内就看到了这样一幕。一名男子在饮料区徘徊,并不时用手机的拍照功能记录下每种饮料的价格。“你在干什么?我们这里不许抄价。”一名女售货员上前制止,该男子不予理睬,女售货员随即叫来了超市保安。“别碰我,否则手机掉到地上摔坏了你们都赔不起。”看到保安要上前拉扯,该男子边说边悻悻地离开了超市。 “价格不是公开的吗,为什么商家都不许抄价?”面对记者的疑问,沃尔玛超市一位工作人员表示,她个人认为,抄价是一种不道德的行为,超出了作为顾客应有的界限。“真正的调研应该通过一些合法的手段,科学地开展,而不是这样明目张胆地抄袭别人的价格,这样只会导致价格的恶性竞争。” 郑小姐告诉记者,由于一般超市都不允许公开抄价,所以市调员平时抄价都是偷偷进行的。“好在现在各种设备都很先进,录音、摄像都很方便,卖场也管不了那么多。” “禁止抄价”缺乏法律依据 超市禁止抄价到底有没有法律上的依据呢?为此,记者采访了北京盈科律师事务所的律师周青生。周青生认为,根据《消费者权益保护法》,商品价格必须是公开、公示的,因此不属于商业秘密,所以禁止抄价是没有法律依据的。 一位超市行业资深专家告诉记者,她曾经多次出国考察商业,在德国、法国等欧美国家,卖场里都可以随便抄价,根本不会有人过问。“明码标价本来就是为了起到告知的作用,这是公开信息,又不是什么秘密。即便是普通消费者,还可以抄下价格货比三家呢,这难道也违法吗?”她认为,卖场的陈列、布置,有一定技术含量,禁止拍照还说得过去,但是禁止抄价是完全没有道理的。 “商业活动讲究互惠性原则。而抄价行为本身,利用了被抄价商家的价格信息,却又没有给对方带来任何好处,这大概是商家禁止别人抄价的主要原因。”资深市场研究专家徐琨告诉记者,其实很多大型市场研究公司,都会定期购买超市的购物信息等资料,然后进行深入分析,超市对此也都很支持。她认为,尽管抄价本身并不违法,但如果在具体操作时能更讲究方法,比如事先跟商家沟通,尊重对方,同时为对方提供相应的利益交换,就会大大减少商家的抵触情绪,“超市密探”也可以走向阳光。
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