爱华网在英国期间，一次到超市买东西，进门后习惯性地去推手推车，可推了半天儿也推不动，孩子见了马上跑过来说，你得投币才能推走。只见他在手推车的手柄处投进了1英镑的硬币，车上的一条锁链断开，车可以推走了。 孩子介绍说，在英国差不多的超市都是这样，投硬币才能将车推走，等用完时再将锁链插上，硬币自然退出。在放手推车的地方没有专人管理，一切由顾客自己处理。听了这番话颇多感慨：这个做法还真不错，它给人以方便，凸显了人性化的服务；同时还节约了不少的人力，体现了管理上的优化。 由此不禁想到国内的相关情况：在超市门口一般也都备有手推车，但购完物后车只能推到门口为止。今年春节我和爱人到一家超市购物，手推车只能到门口，不能再往前推。当时我们还向管理员说，我们将车推到对面马路边把东西放下，保证把车推回来行不行？对方摇摇头不同意。无奈只好拿着不少的东西走过过街桥到路边等车。 超市手推车的管理，本是一件小事，但英国有关方面却开动脑筋，想出了上述的好办法。而我们呢，手推车是给顾客准备了，但在购物以后怎么办，也就是说如何让顾客更方便，则考虑不够。如此做法，让不少人深感不便，也令人颇多费解。 我们常说，细节决定一切。细节考虑得周到、做得认真，就会让人如沐春风，感到温暖；反之则不然。就拿这手推车来说，稍微动动脑筋、想想办法，给人的感觉就大不一样。遗憾的是，我们在这方面做得还很不够，往往只见其一，不见其二；甚至大而化之了事。 现在提倡以人为本。以人为本，就是要时时、处处尊重人、理解人、关心人，给人提供更多的方便。而这一点，不是喊喊口号、挂挂标语就能奏效，要切实在细节处体现出来。超市、商场是与人打交道最多的地方，在这方面如何做，确实应该好好动动脑筋才是。在超市设立手推车，本是为方便顾客着想推出的一项措施。但顾客购物后怎么办，还应再想周到一点才好。顾客购物后总得把东西带出超市，放在自己的自行车或汽车上。这中间有一段距离，当然不会很长，是让顾客用手推车推至车前，还是让人家自己提着，这应好好想一想。英国有关方面想到了：不妨让顾客将手推车用到底，彻底方便大家。而我们则是“到门口为止”、“自己拿着走”。如此看来，前者是“以人为本”，而后者则是“与人为难”。差距在哪里？就在这里。由于在细节上考虑得不周，直接影响了为人服务宗旨的充分体现。
在手推车管理上，英国有关方面别出心裁：在锁链上下了点心思，用投硬币的方法决定“取车”、“退车”。这种方法既方便了顾客，还省去雇一些人专门管理，节约了成本。这个办法难吗？一点也不难。问题是人家想到了、做到了，而我们则没有看到这一点。由此想到，在一些小发明、小制作上，我们应该向人家学习，要在这方面多动些脑子，多想些办法。那种嫌其小不屑一顾的想法是万万要不得的。 也可能有人认为这是“吹毛求疵”、“小题大做”。但我以为，这个问题尽管小，也要认真对待。这涉及到如何更好为人服务的问题。应该看到，时下在这些问题上，我们确实存在着不少需要改进的地方。如果在这些地方都能切实得以改进的话，那我们的服务水平就会更上一层楼。
