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2009年，春节后，已经开业了，不过还是想写点什么，因为感慨太多了，也当是迎接新一轮的拼搏，回忆回忆，总结总结，呵呵。 子洋是个男生，这个春节过后，已经25岁了，高中都没有读完，就进入了社会[正在上学的孩子们不要学习我这点哦]，也在社会上做了不少工作，总觉得不自由，让人管着。 从2005年末经营网店至今，拥有四大网络平台的四个店铺，然而我的网店中的最小的宝贝儿___百度有啊店，在开业以来到现在已经一个钻石了！其实，在这里，我主要是想说说，经过这么多年网店“生活”，个人总结出的经验，和大家一起分享，有比我做的优秀的朋友，就当是忆苦思甜吧，呵呵 。 从05的尝试经营到现在下定决心以网店做为自己事业的突破，我对网店的经营观念有了很大的改变。回顾这几年，在经营网店的数月历程。真的！付出了很多的汗水，付出了很多泪水[被气的掉眼泪，虽然有些丢人，不过是真事儿，哈]，各种辛酸苦甜的滋味都从自己经营网店中切身体味过，然而，也学到了不少经营的方法，和为人处事的原则。 现在，我时常也和员工说，咱们的经营理念就是：做良心生意，我不要求我们价格压至陪银子来恶意竞争，但我要求我们所有所有所有的货品都是正品，对别人负责，将心比心，用良心挣的银子花的才开心。没有解决不了的问题，出现问题，不要回避，积极的去处理，你放心，我安心。 至于经验，我就个人而言和大家说说，也有比我成功的朋友，大家可以温习一下自己的经历，呵呵 一：耐心 刚接触网店的时候，我记得很清楚，一个客户我谈了三个多小时，挣了12块钱，我很高兴，也很满足，我一直拿这个事情来鞭策自己，现在做大了，耐心也要一如即往的有，因为三个小时谈成的12元的这位客户，现在已经是老客户了，四年多了，一直跟着我在我这里购物，有了耐心，新客户变成了老客户，老客户变成了好朋友，几年下来，这是个什么概念。 二：服务 这几年，可能在生活上结识的朋友都没有我在网上结识的朋友十分之一多，最为感动的是，有的时候会收到客户们的一些礼物，让我喜欢，还有一些客户，也还会在路过北京的时候看看我，喝喝茶，聊聊天，心里说不出的感动。话从头开始说，你的服务好了，你就会留住你的买家，慢慢的，像我这样的性情中人，慢慢的就会成为朋友，这不仅仅是挣不挣银子的问题，最起码暖人心。 有些大卖家，可能客户多了，在服务上也就降低了，不过我想说的就是，就算是忙不过来，也要让大家感受到你的热情和对对方的尊重，这些是相互的，哪怕是一个笑脸或是一个‘呵呵‘，感觉就不一样。如果你买东西的时候，对方爱理不理的，语气没有修饰，我想，你可能会失去一部分老客户，从而也会失去一个想在你店里买东西的新客户。 三：产品质量的重要性 子洋做了这么多年的网商，在产品的这方面把关是很严格的，所以所有人在对产品有质疑的时候，我都会很有信心的拍拍良心说：请放心，所有所有所有的产品都是正品。因为你的产品品质多年如一的正，这样大家慢慢的也会放心的一直留在你家买东东，而且对于自己来说也省事儿省心，特别是护肤品这些东西，用在脸上的，可不能开玩笑。 所有老客户都知道的，我是很公平的，因为我新老客户都是统一对待，我不可能因吸引新客户去冷落老客户，也不会因为讨好老客户来欺负新客户，说实话，在这个社会，大家都不傻，只是说想不想计较的事儿，本身是个男孩子，对于一些小事儿，或是有些客户的小聪明，我也就笑笑过去了，我会在不伤他面子的情况下让他知道，我不是不了解，让他知道这样不应该，因为我们要相互尊敬。因为信任，所以简单，的确是这样的，呵呵 四：专业的知识 对于我个人而言，我对自已和我的客服专业知识要求是很严格的，先对自己，再对客服。我们线上的客服都是在库房工作三个月以上才可以让他们上线的，因为我觉得是这样： 客户在问你产品，你什么都不知道，一是人家不会买你的，二是你会误导人家，三是太耽误事儿了。像我们做护肤品的，每个品牌的产品最起码的批号要会译，包装的特性，产地的特性，产品的性质，这都要全全了解，还有对客户的三问，就是要知道对方的皮肤情况，生活地点的温度，和想要了解的方面，不管买与不买 ，只要问到，就要答到，这个要有耐心，服务也要一定的好，毕竟人家不明白才来问你，毕竟人家相信你才会问你，我就是这样想的。不过对于那些同行或是恶意捣乱的，我也就不会放更多的心思和他们吵或骂。我只是更多的说一句：大家都是来挣钱的，我做的好，你要向我学习成功的经验，这样你也会多挣银子，不要看我们做的好，就眼红，有那时间，可能你就可以谈成一单。 因为遇到过不少来捣乱的同行或是其它，不过现在的科技还是很发达，都可以查到。我只是想让更多人来明白，共同发展，共同挣银子，共同学习，有个好心态。 又跑题了，哈哈，一说到这儿我就激动的不行，至于专业知识，一定要不断的加强自己，总结平时在交易中产生的问题，产生了问题，哪怕你不知道，你也要百度一下，之后回答人家，自己也就记下来了，时间久了，了解的多了，做单子也就游刃有余了。 专业知识很重要，你可以想想，如果一问三不知，回答的比人家慢，有可能人家就不会停留在你这里。如果你能更深入的解释问题，可能就会把新客户变成老客户，也可以丰富自己的资质。 五：售后服务 售后很重要，要及时回答客户收到产品后一些不明白的问题，加上你更好的服务和你专业的知识，我想百分百的好评应该不难，留住老客户也就顺其自然了，平时多日客户没有确认收货的单子，你要自己主动的去查一查，看看是不是因什么原因没有到，要及时的去处理，省得真的出了问题，到时候都闹心，你说呢。 如果是客户签收了，没有确认，你在资金还能周转开的时候，也不要催着付款，的确有一些买家，买东西的时候疯催你发货什么的，等收到东西的时候就没影了不确认收货，不过你可以换个方法思考一下，可能买家有什么事儿不方便上来确认收货，或是单位不让上网之类的，再说自己也能周转开，就随这些可爱的买家去吧，放面镜子在面前，随时对自己笑一笑，心情会好一些，呵呵 六：信心 上心 子洋在这儿还是要对做网店的朋友们说，对自己要有信心，你看我一个高中都没读完的男生，不到20岁就进入了社会，只要自己有信心，能吃点苦，有耐心，就没有做不成的事情，从开始一个月自己几十元的收入，到现在一个月几万元的收入，从自己干，到现在有近十个人帮着你干，这就足以说明，只要你有信心，认真的去做，上点心，就会成功，真的，我现在很满足，其实我挺感谢刚开始我自己给我的信心的，就像二人转演员小沈阳，一个农民家的孩子，但是有了自己的信念，如今进了春晚，成了大明星，机遇是一部分，如果你不努力，没有信心，我想，只有机遇应该不会成器的吧。电子商务在中国发展的很快，只要认真，上心，有信心，你一定会做好的，拥抱一下看到这里的朋友，如果你也是卖家，我相信你会成功的，对你微笑，给你加油。 这次就先说到这儿吧，子洋没什么文化，可能有很多错别字或是不顺的词语，大家能明白我的意思就可以，祝所有的新老卖家都能发财，也祝所有的新老买家都能购物顺心，享受其中的快乐。
