网店装修需要注意什么 网店销售服务要注意



 经常在网上看到很多关于网店销售的金科玉律,有很多确实发人深省,但在网络销售中,有许多方法在实际应用中过犹不及,在这里重点给大家讲述一下:

一、网络看不见彼此所以不需要微笑服务

  公司培训新员工时,训练电话技巧里,就有一个带着微笑打电话和不用带着微笑打电话的两种感受体验,可以说电话也是看不见摸不着的沟通,但却让人分明感受到截然不同的两种声音效果。微笑是迎接顾客的第一法宝,也是触动顾客人性柔弱情感的第一把钥匙,因为没有谁能拒绝微笑。

二、买客可以花精力花时间去对待,“看客”不用多费心思

  一些店长把心思多花在愿意购买的顾客身上,尽量付于耐心细致;特别是靠小店吃饭的专职卖家,很在意最后的成与不成;而对于“看客”能应付就应付一下,应付不了的干脆不予理会了;所谓“今日看客,明日买主”,相信自有它的道理;也许正因为你的这种无意举动和行为,在后来的日子里却带来了不少意想不到的成交,这并不是一开始就怀有的心机,或许与人为善即与己为善,乐于助人人亦会助你吧。

 网店装修需要注意什么 网店销售服务要注意

三、不管面对什么样的顾客,坚持自己的经营

  善于“察言观色”,把顾客加以分析归类,不强人所难、也不曲意奉承,针对不同特性、要求的顾客给予尽可能的贴心服务,尽量做到让顾客开心而来满意而归,你会发现这样的“明智举动”总会在以后的某一天给你带来意想不到的惊喜。

四、自己卖的东西最了解当然也最专业,所以应多让顾客听自己说,而顾客说的可以不予多理会

  现在很多人都少了一份倾听的耐心,有时不一定是交流购买方面的事宜,其实如果愿意陪顾客唠点别的生活中、工作中的日常小事,一样可以赢得顾客的信赖;如果彼此沟通得惬意融合,顾客会把你当成一个朋友,对你产生一份信心,会逐步接受你对他(她)的引导,不是有句“多听顾客言,生意在眼前”的话吗?善于赢得顾客的肯定,并把顾客提出的意见看成是留住顾客和改善服务的一个机会,才是明智之举。因为与顾客发生的争执中你永远不会是胜者。

五、为尽快成交,多承诺点多赞美点,就算夸大点好处也无妨

  这一点是非常危险和害人害己的;每个人都希望有成交,而且希望通过自己的推荐尽快达成成交,所以部分卖家在心急期盼的前提下,会不自觉犯下这样的错误:尽可能多的说好的一面,不足的或者明知道不妥的一面少提或不提,其实这样的后果却得不偿失;因为俘夸其物、随便承诺,害的不是别人是自己。

六、交易过程能快就快、细节能省就省,没有交待清楚的事后再说不迟

  网络交易的确不同于现实,它需要考虑更全面、做到更实际,根本不可抱一点侥幸,因为一份侥幸就会隐藏一份“灾难”,尽管事先的成交可能很快,但接下来你却要为你的粗心疏忽付出更多时间和经济的代价。

七、生意人以成交赢利为本,所以售前服务当然比售后服务更为重要

  有的卖家为了顺利地卖出货品,在销售中更将自己的“姿态”降得很低,对顾客曲意迎合;即使顾客有贬低之意或提出无理降价等要求,也忍气吞声、唯唯诺诺;其实这样一味的“忍让”和“求全”,也是得不到顾客的认可和尊重的,相反会让顾客对你及你的产品大打折扣。

  成功的成交是做卖家的最大满足,所以自然会把大部分精力花在售前服务上,笑脸相迎、耐心解答,希望顾客感到贴心、感到满意,即而达成交易,一旦完成确认收到钱款,真的就有种舒了一口气放下一颗心的感觉,因为毕竟钱已经赚到了自己的口袋;有这样的感觉当然不错,但事实上交易真的就这样圆满结束了吗?不是的。正确的做法应该是,货品售出后,要主动与顾客联系(而不是等着顾客去说你的东西是好是坏),细心询问顾客对货品及对服务的满意程度。

八、过于委曲求全、忍气吞声、唯唯诺诺

  正确的态度应该学会点“适可而止”,做到不卑不亢、诚恳相待就够了,因为服务不是并非仅凭一腔热情、一厢情愿就够;每个顾客的性格、为人处世的方式都不尽相同,所以只有区别不同类型的顾客,尊重不同顾客的个体差异,并按照顾客喜欢的方式来服务,才会最终赢得顾客的心。

九、“问题”既然已经出现了,也懒得理了以后注意点就行了

  不要以为失去一个顾客不重要;要始终记着“一客失了信,百客不登门”的道理;哪怕问题出现了,也要尽可能的去迅速解决,而不是推卸责任、拖长累积,因为推卸只会让你的以后寸步难移,而拖久解决了也会给人勉强不被重视之嫌;尽管这样去做很难,但还是要努力这样去做,尽管可能还会面对数不清的困饶,但把它看成正常的必须经历的考验,不用灰心和失望,因为只要坚持和努力的去克服,结果终究会是朝好的方面发展,而不是越来越糟。

十、已经成交的顾客肯定是跑不了,不必再去花更多时间了,而应该把全部精力放在开发新顾客上

  开拓新顾客并非不重要,但是如果因此而丢掉了老顾客,那可就“得不偿失”了。实践表明,80%的业绩都是由老顾客创造的;失去老顾客,也就失去了利润的主要来源;何况,留住现有顾客,比你盲目去开发新顾客更能节省大量成本。

  

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