爱华网经常在网上看到很多关于网店销售的金科玉律，有很多确实发人深省，但在网络销售中，有许多方法在实际应用中过犹不及，在这里重点给大家讲述一下：
一、网络看不见彼此所以不需要微笑服务
公司培训新员工时，训练电话技巧里，就有一个带着微笑打电话和不用带着微笑打电话的两种感受体验，可以说电话也是看不见摸不着的沟通，但却让人分明感受到截然不同的两种声音效果。微笑是迎接顾客的第一法宝，也是触动顾客人性柔弱情感的第一把钥匙，因为没有谁能拒绝微笑。
二、买客可以花精力花时间去对待，“看客”不用多费心思
一些店长把心思多花在愿意购买的顾客身上，尽量付于耐心细致；特别是靠小店吃饭的专职卖家，很在意最后的成与不成；而对于“看客”能应付就应付一下，应付不了的干脆不予理会了；所谓“今日看客，明日买主”，相信自有它的道理；也许正因为你的这种无意举动和行为，在后来的日子里却带来了不少意想不到的成交，这并不是一开始就怀有的心机，或许与人为善即与己为善，乐于助人人亦会助你吧。
三、不管面对什么样的顾客，坚持自己的经营
善于“察言观色”，把顾客加以分析归类，不强人所难、也不曲意奉承，针对不同特性、要求的顾客给予尽可能的贴心服务，尽量做到让顾客开心而来满意而归，你会发现这样的“明智举动”总会在以后的某一天给你带来意想不到的惊喜。
四、自己卖的东西最了解当然也最专业，所以应多让顾客听自己说，而顾客说的可以不予多理会
现在很多人都少了一份倾听的耐心，有时不一定是交流购买方面的事宜，其实如果愿意陪顾客唠点别的生活中、工作中的日常小事，一样可以赢得顾客的信赖；如果彼此沟通得惬意融合，顾客会把你当成一个朋友，对你产生一份信心，会逐步接受你对他(她)的引导，不是有句“多听顾客言，生意在眼前”的话吗？善于赢得顾客的肯定，并把顾客提出的意见看成是留住顾客和改善服务的一个机会，才是明智之举。因为与顾客发生的争执中你永远不会是胜者。
五、为尽快成交，多承诺点多赞美点，就算夸大点好处也无妨
这一点是非常危险和害人害己的；每个人都希望有成交，而且希望通过自己的推荐尽快达成成交，所以部分卖家在心急期盼的前提下，会不自觉犯下这样的错误：尽可能多的说好的一面，不足的或者明知道不妥的一面少提或不提，其实这样的后果却得不偿失；因为俘夸其物、随便承诺，害的不是别人是自己。
六、交易过程能快就快、细节能省就省，没有交待清楚的事后再说不迟
网络交易的确不同于现实，它需要考虑更全面、做到更实际，根本不可抱一点侥幸，因为一份侥幸就会隐藏一份“灾难”，尽管事先的成交可能很快，但接下来你却要为你的粗心疏忽付出更多时间和经济的代价。
七、生意人以成交赢利为本，所以售前服务当然比售后服务更为重要
有的卖家为了顺利地卖出货品，在销售中更将自己的“姿态”降得很低，对顾客曲意迎合；即使顾客有贬低之意或提出无理降价等要求，也忍气吞声、唯唯诺诺；其实这样一味的“忍让”和“求全”，也是得不到顾客的认可和尊重的，相反会让顾客对你及你的产品大打折扣。
成功的成交是做卖家的最大满足，所以自然会把大部分精力花在售前服务上，笑脸相迎、耐心解答，希望顾客感到贴心、感到满意，即而达成交易，一旦完成确认收到钱款，真的就有种舒了一口气放下一颗心的感觉，因为毕竟钱已经赚到了自己的口袋；有这样的感觉当然不错，但事实上交易真的就这样圆满结束了吗？不是的。正确的做法应该是，货品售出后，要主动与顾客联系(而不是等着顾客去说你的东西是好是坏)，细心询问顾客对货品及对服务的满意程度。
八、过于委曲求全、忍气吞声、唯唯诺诺
正确的态度应该学会点“适可而止”，做到不卑不亢、诚恳相待就够了，因为服务不是并非仅凭一腔热情、一厢情愿就够；每个顾客的性格、为人处世的方式都不尽相同，所以只有区别不同类型的顾客，尊重不同顾客的个体差异，并按照顾客喜欢的方式来服务，才会最终赢得顾客的心。
九、“问题”既然已经出现了，也懒得理了以后注意点就行了
不要以为失去一个顾客不重要；要始终记着“一客失了信，百客不登门”的道理；哪怕问题出现了，也要尽可能的去迅速解决，而不是推卸责任、拖长累积，因为推卸只会让你的以后寸步难移，而拖久解决了也会给人勉强不被重视之嫌；尽管这样去做很难，但还是要努力这样去做，尽管可能还会面对数不清的困饶，但把它看成正常的必须经历的考验，不用灰心和失望，因为只要坚持和努力的去克服，结果终究会是朝好的方面发展，而不是越来越糟。
十、已经成交的顾客肯定是跑不了，不必再去花更多时间了，而应该把全部精力放在开发新顾客上
开拓新顾客并非不重要，但是如果因此而丢掉了老顾客，那可就“得不偿失”了。实践表明，80%的业绩都是由老顾客创造的；失去老顾客，也就失去了利润的主要来源；何况，留住现有顾客，比你盲目去开发新顾客更能节省大量成本。
