如何培养大客户 我以这种方式培养客户



     客人来前已经预定购买的产品,因为有可能前面会谈的工厂不适合,必须尽快找到另外的供应商替代。我在网上搜寻到一家工厂。于是我们驱车前往。

    工厂在很偏僻的地方,我们并没有预期一次就可以和工厂产生良好互动。来接待我们的是一个二十岁左右的女孩,讲话的声音非常小,很生涩。她引我们到一间不像样品室的样品室,我们看不到任何我们可以参考的产品,问女孩有关产品及业务的事情,她从来没有正确回答给我们,我有点不耐烦。我们坐在椅子上,她面对客人站着(没其他的椅子可以坐),我问她问题,她就面对客人回答,除了微笑客人看的懂外,客人看看我。好像我们选错了工厂。

    大概如此磨蹭了十几分钟,她既无法给我们看产品,也无法回答我们的问题。甚至水都不知道要倒给我们喝。只是一直说,她是新来的。除了会讲点英语,完全没有办法从她那得到更多的讯息。我们打算走了。我告诉她,如果她的老板可以出来见我们,请她去通报,否则我们就走。她才万分惶恐的去请他的老板。

    她的老板来时,我们发现他是一个很老实的生意人,他领我们到他们的样品室(原来他们有样品室,虽然很小),我告诉他我们已经准备走了。他抱歉的说,他在楼上,不知道有客人来,看到我们他显得很紧张。他不会说英语。

    我们发现他的产品品质不错,但没有太多的产品。他本身有开发能力,但经营了5,6年,还没有外国客人。目前还在惨淡经营中。老板的配合意愿很高,看来是有潜力的供应商,他报的几个价钱还可以接受。所以我们请他第二天带着他的样品及报价到我公司,我们会给他订单。

    第二天,他果然带了很多新样品来(显然是前一晚用心的思考过),他也明白这次是个好机会,所以极力的推荐他的产品与用心。而在我们给他订单以后,他的表现到现在,都是我们最满意的。因为,他们的准时,产品进度的报告,以及确认样品,跟单等等都表现了高度的配合。我很满意。当然,不是那个女孩处理我们的业务。

    我曾给这个老板建议,千万不要把新的客人交给新的业务,否则,客人怎麽流失的都不知道。

    重点:

    1。如果你是工厂老板,我建议,把老客人交给新业务,因为老客人已经知道你工厂的作业情形,如有疏失他也会担待一些,同时,老客人的业务比较稳定,有助于培养新人赶快成长。

    新客人则要交给老业务员带,成熟的业务员可以建立客人的信心,增加成交率。

    2。如果你是一个新人,面对客人询问的问题无法回答时,不要只是说你刚来不知道。

 如何培养大客户 我以这种方式培养客户

    必须即刻去请有经验的人来处理。

    3。与外国客人及代理商谈话时,如果对方以中文询问,请以中文回答(即使你会说英语),对方以英文询问,则以英文回答。同时,要面对两人回答你的问题,不可以只回答外国客人。因为一旦做成生意,你要面对的是代理商而不是客人。同时,大部分的代理商是可以决定订单的流向。有可能你抱错了大腿,生意飞了还不知道。

    经营贸易多年,我一直是以这种方式培养我的客人和员工,这是经验谈,提供大家参考。

 

  

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