爱华网随着国际物流业和支付手段的日渐成熟，广州街坊在家里上网开店，把生意做到国外也越来越轻松了。但是，和老外打交道毕竟有许多不同，要把生意做旺做长久，还是有不少需要注意的地方。记者特意采访了一些资深的外贸卖家、物流业人士以及eBay网站的工作人员，给有意投身外贸生意的街坊们提点一下。
攻略 1
语言关不难过能应付日常对话就可以
有人以为语言关是最大问题，其实并不是。“语言当然重要，我跟老外都是用英语交流的，不过只要能应付日常的简单交流，以及掌握了常用的物品描述，就基本没问题。”做了近4年网上外贸的阿鹏告诉记者，他当初的英语也不好，但几年下来，发现所用的英语就是那些套路和模式。“老外买东西绝对不会跟淘宝上那样砍半天价，他们通常都是很干脆， 看上哪个东西就买，把钱直接打到你的账户上，然后就等你按时发货了，有些人根本就不跟你说上一句话。” 攻略2千万不能卖冒牌一旦被查就要受罚
做外贸千万不能卖侵权产品，可以卖山寨产品但不能卖冒牌货。不少卖家告诉记者，由于国外的品牌意识非常强，所以即使所卖商品的款式和设计上与某些名牌很相似，也不能贴上名牌，否则一旦被海关截查到就要被处罚，以前就曾有广州的卖家卖过一些仿名牌的西装寄出去时被查，结果被罚了几百欧元。 攻略 3发货要准时，沟通要畅通
信用意识一定要加强。中国卖家的货品虽然质量和性价比都比较好，但还是会受到差评，主要原因是发货不够及时，沟通也不充分。eBay中国区公司的业务经理AMY告诉记者，对于老外来说，网上有的商品就应该随时能发货，店家一旦收到款就能第一时间发货，但不少中国卖家为了降低风险先把商品放上网，接到订单后再去拿货，这样一来就耽误了发货时间，而且还不向买家解释清楚，这种因拖延发货导致的差评占了八九成。与客人及时沟通有助避免不必要的纠纷，平时多联络也能交到不少老外朋友，用有亲和力的交流让客人成为熟客。海珠区的余小姐做网上外贸已经3年了，平时专门负责与国际买家沟通，“几年下来，我们跟许多老外都成了好朋友，他们来广州旅游都会来约我们玩的，节日也会通电话或寄卡片互相问候。”她告诉记者，她接触过的国际买家超过2000人，几乎遍及欧美大部分国家，也有一些非洲朋友。“老外通常都很真诚的，如果觉得你的东西好、服务好，就一定会回头再找你买东西，十个当中至少有六个会成为回头客。现在，已经有两三个客户，几乎把我们当成中国商品的代理人了，他们在国外需要什么货就让我们发什么。”
攻略 4老外喜好较另类卖家不要盲目凭经验
由于文化背景和审美观的不同，老外的眼光常让中国卖家感到难以捉摸。AMY告诉记者，她曾经接到一位卖胸针的卖家抱怨，她本以为花花草草和动物造型的胸针会比较好卖，结果老外偏偏喜欢卖蛇和蜥蜴造型的胸针。“我们可能觉得这两种动物很狰狞，偏偏有70%的客人都要买这个，价钱从起初的0.99美元卖到了15.99美元。蝴蝶兔子那些才卖不到6美元，而且只卖了10%。”AMY说。还有卖家告诉记者，老外很喜欢在洗手间到放生了锈的铜人，不生锈的还不要，“我分析，老外一定觉得生锈了有仿古的效果，很有历史感吧。”那位卖家说，他的生锈铜人目前应该算是很有个性的产品了，所以利润还算不错，成本才100元却能卖100美元。
攻略 5客人对货品不满掌柜要及时退款
要了解和尊重老外的消费习惯，首先要多沟通。余小姐已做了3年外贸，觉得老外跟国人有个很不一样的地方，就是一旦对商品不满意，就一定会要求退货。“10个买家中大概有一两个会这样，我们通常都会无条件满足，把钱退回给客人，然后货物也送客人不再要求收回。事实上，他们并不是故意为难我们，国外消费者有不满意就退货的习惯，我们尊重他们的意愿，这样他们反而会因此成为熟客，关系都很好。” 攻略 6随时留意国际时事及时避开产生纠纷
跟国外买家做生意，要时刻了解国际时事，对一些可能影响生意的新闻有足够的敏感。比如冰岛火山灰喷发导致欧洲航班停飞、英国邮局工人罢工、希腊发生工人游行等国际事件，都有可能延误卖家们的发货速度。AMY告诉记者，他们也会在网上发布这类消息，提醒中国卖家注意调整上货和发货节奏，并与买家提前沟通好，避免造成不必要的纠纷。越影物流公司的陈庆文则告诉记者，今年“五一”前发生的冰岛火山灰喷发事件就导致了大量包裹积压。除了瞬息万变的时事动态，圣诞节、元旦、情人节等欧美传统的购物旺季，卖家们也要把握好。 攻略 7南北半球气候相反反季节商品更好赚
因为南北半球气候相反，卖家们可以好好利用这个季节差异来做反季节商品生意，比如澳大利亚的冬季恰恰是广州夏季，这时就可以低价进压仓的滑雪服等冬衣，再以时令货品的价钱卖到澳大利亚。此外，身处制造业大国的中国卖家们，可以为国外买家提供许多价廉物美的服装、日用品和电子产品等商品，具有很大的竞争力。 攻略 8不怕目的地不通邮就怕卖家乱翻国家名
陈庆文做物流之前也是做外贸的，他告诉记者，即使是一些不通邮的地方，只要有客户需求，他们都会想方设法送达。去年，有一个卖家来找陈庆文，提出要把一套塑料香皂盒寄到太平洋马里亚纳群岛南部的罗塔岛。这单业务让陈庆文有点头痛，因为那个小岛不通邮而且四面环海，平常进出岛就靠一种可坐8~10人的小飞机。“不过，我发现它旁边的塞班岛是有邮局的，于是就投递到塞班岛的邮局去，并委托那里的朋友给罗塔岛的买家联系拿货事宜。”由于塑料香皂盒才几十克，所以这位广州卖家只花了10多元运费，6天左右就寄到了。虽然不通邮的地方也能寄到，但目的地如果翻译错了就寄不到了。陈庆文就遇到过一位要发货到中文译名为“门特内格罗”国的卖家，接单的时候就愣了一下。“我还在想，不能小看这名字奇怪的小国，挺牛啊，网络很发达呢。”但几天后，邮局把包裹又被退了回来，原因是邮局查无此国。后来，陈庆文把“门特内格罗”的国家英文名拿来一看，才发现是闹了笑话，“那哥们居然是自己翻译了一个中文名让我们去投递”，陈庆文指着电脑上的“Montenegro”这个英文单词对记者说，“这明明就是黑山共和国啊”。所以，他建议各位卖家一定要按照正确的国家名翻译来投递包裹，不然就可能造成无法投递而耽误。
