爱华网人物一
网购达人“阿May”:
保留与卖家聊天的记录防纠纷
阿May,女,深圳南山区某公司PR(公关),心理年龄永远18岁,网龄10多年,网购经历4年,网购消费逐年上升。
2006年,阿May还在上大学时就听说网购的东西款式独特、价格实惠,但一直没敢尝试,直到有同学从网上买回一批让人眼馋的好东西,她才开始很谨慎地买了一些香水小样。结果,这些香水小样不管是自己用还是送朋友,大家都觉得挺满意。之后,阿May开始买一些网评比较好的化妆品、均码T恤等。不过,在网上买的裤子和鞋子一直都让她不是很满意。
如今,阿May主要在网上买化妆品(因为价格便宜,可以有更多的选择)、服饰(因为价格实惠,款式独特,较少会撞衫)、旅游产品(提前购买方便出行,还能获得不错的折扣)、家居用品(有些大件家居可以直接送到家里,免去搬运的麻烦)、礼物(远离家人和朋友,网购礼物可以直接送到亲友手中,很是方便)、食品(可以买到所在地买不到但又十分正宗的各地风味)、书籍(有较大折扣,直接送货上门,省去运送的麻烦)……
“网购让我变得比以前更宅了。”阿May认为,网购最主要的优势是方便,但和实地购物相比品质比较难保证:一方面是商品本身的真假、做工、图片及描绘的相符度难保证；另一方面是商品跟自己的契合度难以保证。
尽管如此,阿May的网购生活还算美好,一般都会给卖家好评,有时衣服不合身也不退货,而是想办法传上网原价卖出去,顺便帮自己攒点信誉度。只有一次,阿May收到了两只同脚的鞋子,没办法才退货。
私家“淘货经”
1.首先要对想买的东西有个期望值,对网购风险有所认识。
2.选店铺不要过于关注价格。一要看信誉度；二查看评价,包括对该产品和店铺的整体评价；三看店铺公告,包括退换货声明和运费等。
3.比较两三家再下手,尽量在同一家店买到尽可能多的你需要的东西,以节省时间、运费。
4.如果购买品牌产品,可以选择标明代购的产品。服装的真实度会比较高,价格也通常在3—7折。
5.与卖家沟通时要重视聊天工具,事先沟通好,获取更多的信息,保留下聊天记录。
6.收到货品时一定要当着快递人员的面打开包装,现场验货,再在收货单上签字。
7.万一发生纠纷,一定要用合理的方式争取自己的合法权益。勿在聊天中对骂、轻易留下差评。
人物二
全职网络卖家“悦心”:
千万不要太贪便宜
悦心,女,深圳全职网络卖家,年龄保密。网购2年,在淘宝网开网店1年多,主营澳洲产品代购,年销售额约40万元,年网购支出约几千元。
悦心喜欢写作,今年1月写的博文《2009年,我们在金融海啸中站起来!》曾在人民网、新华网、网易、腾讯等106家主办网站举办“我的2009博客大赛”中获得优秀奖,文章中就写到了自己开网店的经历。
虽然开网店时间不长,但悦心已经坚定了做全职、专业网络卖家的决心。她认为,网购时代已经来临,如果有人担心网购有水分或被骗而拒绝网购,有点因噎废食。她觉得了解网购技巧、学会用最少的钱在网上“淘”到最优质、实惠的东西是一门技巧。
悦心结合自己的网商经历、网购经验和见闻,总结了以下经验与你分享,希望你在电脑前轻点鼠标就能买到实惠优质的好东西。
专业“淘货经”
1.选择品牌网站。如淘宝网、拍拍网、百度等会较有保障。尽可能不在独立网站上买东西,独立网站卖假货的可能性大,且操作不规范,售后服务未必跟得上。
2.选择安全店铺。一要看开店时间,一般皇冠店成长时间在2年左右(女装、化妆品等关于女性产品的除外),虚拟货品的皇冠店成长时间在七八个月以上。二看成交量。成交量日益增多的网店相对可靠,但要注意小额交易,有些卖家在开店时会靠小额交易刷信誉。三看店铺的买入情况。如果有大量买入可能是卖家通过互刷增信誉,连续有多笔同个人买多件东西的匿名交易也可能是在刷信誉。四看买家ID。如果ID大多是没有意义的名字,比如kh364yyaa23等,这些买家极有可能是专业刷钻公司用机器注册的ID。
3.选择加入消保和旺铺的店铺,这类一般是全职专业店铺,货物有问题可直接向网站主办方投诉,主办方可不经卖家同意直接从卖家的消保服务保证金里赔付金额给买家货款。
4.店铺聊天工具(比如旺旺)经常不在线的店铺一般不是专业卖家。
5.不一定非要选择皇冠级别的店,同样价格和质量的东西中等级别的店铺可能提供更好的服务。
6.尽可能不在网上买难以掌握质量及尺码的东西,如服装和鞋。
7.不要太贪图价格便宜。正常网购价比实体店价格便宜大约15%—50%,若价格差异太大就要警惕。
8.选择支付宝和财付通等手段付款,尽可能不要预先打款给卖家。
消委会支招
怎么识别网上店铺的真假好坏?
1.信誉不在高低,要看好评率。
不少网民看着某家店铺的皇冠和闪亮的钻石就觉得店铺肯定稳当,敢于和勇于把自己的腰包掏给他们。事实上,几个皇冠是不能完全说明问题的。淘宝的不少皇冠店都是80%的好评率,有些甚至70%左右,信誉度很低。
淘宝计算信誉是基数越大,好评率越高。如果一家店信誉基数是50,有2个差评,差评率就是0.04；如果基数是5000,有50个差评,差评率是0.01。很多时候一家新店的好评率可能只有70%,但可能服务和商品比好评率是80%的老店好。
2.评价不在多少,看原因。
为了保证买卖双方能获得每一个评价,淘宝有个默认评级制度,而且是默认好评,如果一家钻石店或皇冠店一半以上的好评都是默认来的,不能说明该店的东西或服务就是让消费者满意的。
好评:大部分给予好评的买家往往在服务上和商品上感觉到满意,这类人的评价最具有参考价值,他们会告诉你东西好在哪里,也会告诉你商品有怎样的不足,甚至有些买家还会留下一些建议。如果一个皇冠店、钻石店是一步步脚踏实地发展过来的,店内肯定不乏这样的评价。
差评:买到不好的东西或得到不公正的对待,买家往往会给差评。如果差评内容丰富,往往是卖家的商品或服务有问题。如果只有差评但没有“差评的内容”,则有可能是恶意评价,这时需仔细分析。
3.新店布置、商品图片及介绍都是很好的评价要素。
新店的布置、商品的图片及介绍等是购物前很好的评价要素。一般专门经营某类商品的店铺比较有价值,专业意味着服务和商品双重可靠性,如果什么都有但什么都不多,就没什么关注价值了。此外,店内准确详细的分类栏代表店主愿意为顾客提供贴心的服务,希望顾客便捷地找到需要的东西。而下功夫在拍照上的人一般比较认真,也比较完美主义,希望顾客第一时间注意到自己,留下好的印象。如果是卖衣服的店铺,搭配拍摄的店主往往会给你很好的穿搭意见,值得收藏。商品介绍有细节图最好,没有细节图也不能几句话就搞定一切,一个连商品介绍都不愿花时间和精力去做的人,也不会对交易花多少诚意。
