爱华网随着网络信息的发展，网店也渐渐增多起来，网店招聘的职位也多起来，其中网络店小二的招聘率是最高的，也有许多网络兼职求职者也在求职网络店小二，大部分网络兼职求职者都认为网络店小二的工作室很容易做好的，其实在线客服需具备很多知识。
首先，网络店小二需具备客服基本能力 1. 网络店小二基本要求：熟悉电脑，快速录入能力网络店小二一般不需要太高深的电脑技巧，但是网络店小二需要对电脑有基本的认识，包括熟悉WINDOS系统；会使用WORD和EXCEL；会发送电子邮件；会管理电子文件；熟悉上网搜索和找到需要的资料。网络店小二录入方便至少应该熟练掌握一种输入法，能够盲打输入。
2. 品格要求（1）诚信
作为商家在强调诚信的同事，作为网络店小二，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。（2）耐心
在网上网络店小二客户，需要网络店小二有足够的耐心应对。 有些客户喜欢问比较多。比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要网络店小二耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。
（3）细心面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要网络店小二非常细心地去对待。一点点的错漏贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。
（4）同理心
同理心就是把自己当作客户，网络店小二应设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更核实的商品和服务。（5）自控力
自控力就是控制好自己的情绪，网络店小二作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。
二、网络客服需具备的知识
1.商品专业知识
（1）商品的专业知识：
网络店小二应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。（2）商品周边知识：
不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题，不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别；比如内衣，不同的年龄生活习惯以及不同的需要，适合于不同的内衣款式；比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿。这些情况都需要网络店小二有基本的了解。对同类的其他商品有基本的了解，这样，网络店小二在回复客户关于不同类商品的差异的时候，就可以更好的回复和解答。2.网站交易规则
（1）淘宝的交易规则网络店小二应该把自己放在一个买家的角度来了解交易规则，来更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在淘宝交易，不知道该如何进行，这个时侯，网络店小二除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则，有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。
此外，网络店小二还要学会查看交易详情，了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。
（2） 支付宝的流程和规则网络店小二应了解支付宝交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付宝完成交易，查看支付宝的交易的状况，更改现在的交易状况等。
3.物流及付款知识 (1)如何付款网络店小二应该建议顾客尽量采用支付宝付款方式完成交易，如果顾客因为各种原因拒绝使用支付宝交易，我们需要判断顾客确实是不方便还是有其他的考虑，如果顾客有其他的考虑，应该尽可能打消顾客的顾虑，促成支付宝完成交易；如果顾客确实不方便，我们应该向顾客了解她所熟悉的银行，然后提供给相应准确的银行账户，并提醒顾客付款后及时通知。
2）物流：快递公司、快递业务、邮寄。 网络店小二应该了解不同邮递方式的价格、速度、联系方式，查找方式，了解不同物流方式的运作方式（一般为邮寄、邮寄分为平邮（国内普通包裹）、快递（国内快递包裹）、EMS，最好还应了解国际邮包（包括空运、空运水陆路、水路）；快递，快递分为航空快递包裹和汽运快递包裹；货运，货运分汽运和铁路运输等）
网络店小二应随时提高自身能力，增加知识，以便工作越来越顺利。
