爱华网“工资待遇：实习1000元/月，实习期1~3个月，实习期满1200~1800元/月，如工作表现优秀，公司会有相应奖励。工作时间：早班/中班提供一份工作餐,不包住宿。”这是淘宝网一家皇冠店“凡寻芳流行馆”的客服招聘启事，而这样的招聘启事在淘宝网有几百个。
网店客服正发展成为一个新的行当，该行当的行规也正在摸索中形成。据淘宝网最近一项统计资料显示，网购招聘求职论坛开通不到一个月，就有近5000家网店发布1万个网上客服人员招聘求职信息，平均每个网店招聘客服的人数为两人，月薪平均在1000~2000元。
刘东自己在淘宝上开了一家小店，但是生意很清淡，于是选择在另一家皇冠卖家做兼职客服，他告诉《中国产经新闻》记者，他主要负责的就是在线回答顾客的询问，并且想办法促成生意：“因为是兼职，所以并没有保底工资，按成交金额的10%提成。”刘东说，虽然工资不高，但上班时间却相当长，按照要求，他每天8点到24点都必须在线。
据了解，像刘东遇到的情况并不是个别现象，网店客服这个新兴的行业确实存在诸多问题。事实上，目前该行业普遍存在的状况是工作时间长，没有加班的概念；没有福利；没有保险等。
在合作关系的另一方，店主其实也面临诸多问题。芳芳是一家皇冠内衣店的老板，目前店里面有三个客服，分别负责拍照修图、在线问询和发货管理。芳芳告诉《中国产经新闻》记者，熟悉一段时间之后，基本都能够达到要求。但让她头疼的是，这些客服人员流动太频繁，一般干一段时间客服之后多数就选择自己去开店了，很少有人踏踏实实一直干下去。因此，很难从长远考虑提高客服人员的待遇。
对此，智联招聘高级职业顾问陈宁向《中国产经新闻》记者分析道，造成这种现象的根本原因是，目前客服人员与网店店主只是劳务合作的关系，还不是正规的劳动合同关系。
陈宁指出，目前网店的开办并不需要领取营业执照，工商税务诸方面的要求也并不严格，虽然曾经出台相关规定，但在实际上很难执行。因此，绝大部分的网店并不是正规的企业，严格说来，这些网店也并没有招聘员工的资格，双方仅仅是松散的劳务合作关系。
因此，为了保障劳务合作双方的权益，双方即使不签订劳动合同也要签订一份书面的劳务合作协议，将工作要求、劳动报酬等诸方面明确列出，以免日后出现纠纷。
据了解，2008年我国B2B电子商务交易规模达到2.96万亿元，年同比增长39.4%。如此迅猛的发展势头，必将使网店客服队伍迅速壮大。
网店客服作为一个自发的新兴行业，是否有其他行业发展的经验可以借鉴，从而改变目前松散混乱的现状？
陈宁表示，就客服这个行业来说，本身的发展是很成熟的，与公司的其他员工无异，需要签订正式的劳动合同，享有国家规定的劳动权益。但具体到网店客服，这是网络时代出现的新兴事物，有很多其他行业不可比拟的特性。但是可以借鉴家政公司的运营模式，有一个公司统一为客服人员寻找职位并且协议报酬。
“完全像其他行业那样要求网络新兴的行业并不合理，它有其便捷、低成本的特性，也会有自身逐步完善的轨迹。”陈宁并不赞成过多地干涉该行业的发展。
