爱华网电视购物、网络购物等越来越受到市民追捧，不过，这些方式往往因为购买者第一时间看不到实物，其质量就成了问题。昨日，市消委会发布2009 年第六号消费警示，提醒广大消费者，电视和网络等新式购物陷阱多，选择时要学会自我保护，以免权益受损。
货品不对板 投诉竟无门
个案："待机时间长达 10天！"电视台反复播放的一则手机广告深深吸引了工作繁忙的市民黄先生。因为价格不算高，黄先生就拨打电话订购了一台。谁知道，手机用了两天后，电池便没电了，即使黄先生反复充电，情况仍得不到改善。于是，他打电话找电视购物商退货，但售后热线却一直没人应答。黄先生通过产品包装找到了其位于坦洲镇生产厂商的联系方式，结果也一样没人应答。手机待机时间不理想，加上无法删除的声讯软件使黄先生无端多花了近百元话费，无奈之下，他只好把手机弃置在家中。 律师点评 （广东万里海天律师事务所郑万臻，下同）：本案是以虚假广告欺骗和误导消费者的案例，手机根本达不到商品说明、明示的性能和质量，属典型的欺诈行为。付款不到货 货款打水漂
个案：实体网店一直被认为是相对有信誉保障的，但大学生小吕同样看错了眼。12月1日下午，他在网上订购了几件物品，卖家表示到账后将立即发货，小吕在订货当天下午就完成转账。第二天，卖家却说没有收到钱。小吕觉得事有蹊跷：网上转账明明可立即查得到，为何非得再拖上一天？小吕继续打电话找卖家理论，但电话被直接挂掉。不甘心的小吕把购物的聊天记录截图下来，在网上再度联系卖家，证明账号没有出错，但卖家竟然下线了，再也联系不上。由于卖家实体店在中山，而小吕却是省内某地的大学生，无法亲自到中山讨说法，只好向中山市消委会求助。 律师点评：根据有关法律条文，未规定供货时限的，应在收到汇款之日起三个工作日内交寄商品。如果卖家明明收到了汇款却声称没有，且无法再联络，则该卖家涉嫌诈骗，可通过法律途径追责。验证不可信 客户认倒霉
个案："可到专柜验证""可查防伪码验证"，不少网店卖家会以这样的方式招揽顾客。但事实证明有些网店却在骗人。李小姐在淘×网一家网店买了两瓶"纽徕佛"品牌卵磷脂胶襄，店主作出真货承诺，并称可通过查询防伪码验证产品真伪。李小姐收到货物后，把瓶上的防伪密码发送到"纽徕佛"牌短信查询平台，但没有得到回复。李小姐随后登录了"纽徕佛"牌的官网，才发现上当受骗。随后向淘×网客服中心投诉，但该中心回复，李小姐未能提供有效凭证，最后还把投诉撒销了。 律师点评：本案中消费者购得的极可能是假货。购物网站中的投诉处理机构不如传统的消费维权机构规范，这种情况下消费者只能自认倒霉。消费警示●购买前多思量、理性购买：对商品要进行详细了解、比较，并考虑存在的风险；
●交易中多约定，保存记录：咨询好物品的详细情况并要求在出货单上书面注明；若出现付款后不发货、款到后要求加价，捆绑其他物品销售的，立即向有关部门投诉。应注意保存网络购物记录，必要时可将网站名称和消费记录下载打印保存，以备留查；
●收货时验仔细、保留凭证：尽量避免先付款后收货的方式，收货后要先仔细检查所购商品的质量，确定无瑕疵、非伪劣后再付款，并注意保留好相关凭证，出现问题及时投诉。
