爱华网系列专题：茶叶店加盟
（三） 营业过程中做到：
1、 微笑服务、举止端庄； 2、 售货时做到准斤足两，计价无误，收款准确，唱收唱付，百问不厌，百拿不厌； 3、 交递商品时，文明礼貌，不摔不扔商品；
4、 遇到无理取闹的顾客，要做到骂不还口，要耐心说明，热情接待每一位顾客。 （四）下班后，要有两人清理现金，封款上交，清洁营业工具，整理上货，打扫货架卫生。 （五）认真执行柜台“十个不准”和“六个一样”。 十个不准即： 1、 不准在柜台内吃东西； 2、 不准在柜台内聊天、嬉笑、打闹； 3、 不准因上货、结账、点款而不理睬顾客； 4、 不准在柜台上座着接待客人； 5、 不准与客人发生争吵、辱骂、殴打； 6、 不准在柜台会客，存放私人物品、做任何私事； 7、 不准烤火价、趴货台； 8、 不准挪用商品销售款； 9、 不准擅自离开工作岗位； 10、不准私自对顾客优惠或私分赠品。 六个一样： 1、 生人、熟人一样； 2、 大人、小孩一样； 3、 买和不买一样； 4、 忙和闲一样； 5、 买商品和退商品一样； 6、 一般顾客和个别顾客一样。 制度制定好了，不能视为形式，必须长期的严格执行。 十六、做好售后服务工作： 营业员在成交过程中，肯定要做好售前、售中服务，这是理所当然，但是成交以后，顾客已付款，售后服务尤为重要，包装、提袋包装等，礼貌地送客人出门，给顾客留下一个好印象，同时，有些顾客因对本店茶叶口味不适一定要包退、包换，不能找出半点理由拒绝，同时，应建立顾客档案，多听一听顾客的意见。 十七、做好广告、促销工作： 广告、促销对商家的重要性是众所周知的，有条件的茶店，完全可以利用电视、报纸等。条件不具备的也可利用营业员、业务员印制一些小广告进行宣传。促销应该多做，形式多样，可以优惠，也可以按购买的金额赠送一些与茶有关的礼品，如茶具、茶书等，不论广告也好，促销也好，一定要取信顾客，不可欺骗顾客，言行一致，表里如一。 十八、做好长期作战的准备： 茶叶作为一种特殊的消费品和艺术品，顾客对其口感、滋味、内质、品位要一个相当的时间接受和评定过程，这样，就要求经营者要有耐心，不要开张几个月或一年挣不到钱就不相干了，要不断的进行宣传，同时针对顾客的要求不断改善，虽然开个茶叶店没有八年抗战那样“论持久战”，但也须两三年功夫不可，这也许是许多茶叶经营难以走出的误区。 十九、逐步走向连锁化： 因现代市场经营越来越规范，利润越来越平均，如若你所经营一、二各茶店效益不错，同时，又积累了许多无形资产，千万不能就地踏步，更不能把挣来的钱消费掉，应该总结成功的经验，培训人才，把你的经营点在逐步稳健的基础上进行同步扩张，走向连锁化。这样，可以节约成本，有利竞争，在茶叶届立于不败之地。开设连锁首先可以建立配货中心，建立健全各项规章制度，选拔人才，对你已经经营好的点进行复制，这样，你的企业就会不断发展、壮大，原天下茶界同仁，齐心协力、共同壮大，以振我中国传统茶叶之雄风，与洋茶争夺国际市场，中国茶叶一定能胜利。
