餐饮顾客消费心理解析 专业美发店顾客心理解析
顾客和发型设计师能够在服务进程中长时间聊天,分享快乐和忧愁,此时发型师已经变成顾客的心理按摩师,做一个真诚的倾听者,让顾客完全信赖你,这是一个成功的设计师必备的条件。啦解啦客户的真正目的后,有助发型师按照顾客的个性、脸型、肤色、身材、职业等设计出一款适合顾客的发型。 顾客进美发店的目的 1、为了修整头发 消费群为青少年(在校生) 发型注重清爽、活泼。 2、为了让自己更时髦、更时尚 消费群为青年人(是发型店消费项目的关键人群) 发型注重时尚、易于梳理和变化以适合各种场合需求、喜欢尝试新鲜事物。 3、为了上台表演 消费群为青年人 发型注重个性、时尚感、前卫、需设计师特殊设计、此类人对设计师会有好些附加要求。 4、为了到交际场合 消费群为事业人士、白领等 发型根据不同的场合而定。 5、为了使自己年轻 消费群为中年人 发型注重干净、利落、体现职业感、稳重大方。 6、为了体现自己的身份、地位 消费群为成功中老年人士 发型注重稳重、年轻,因年龄关系发型不易设计,故可注重于吹风、烫发等。 顾客为何选择本店 1、因店面的外观、环境、地理位置所吸引 此类人需重视各个流程,包含小细节的服务,因本身那就流动客户群,如第一次给他的印象不好,你可能永远就失去啦这个顾客。 2、因亲戚、朋友、同事等介绍而来 此类人来店,因是介绍来的,在他的印象中,该店是比较不错的,也比较信任该店的服务、技术等地方,因此对此类人的服务应注重体现专业化,创造出良好的气氛。 3、因店名声大,所以慕名而来 此类人较注重技术,专业,迎客之道和详尽的咨询介绍也是非常首要的,是拉近陌生人距离的首要一环,当然服务也很首要,如此类客人离开店时是气呼呼的走,那该店可能所以损失无数客源。 4、因本店举办的优惠活动而来 此类人较重视价格和该店的服务气氛,属流动客户群。 5、因一直在本店消费,属老顾客 此类人一直在该店消费,甚至一直是同一发型师为其服务,时间长啦,与该店的服务人员比较熟悉,所以店内员工对他的态度很关键,不要因为是老客户而认为服务能够放松,相反,应更亲切。此类人能够说忠诚度是客源中最高的。
更多阅读
网络营销与消费心理 从消费心理新特点看2015年市场营销的变化
随着全球化、信息化和移动互联时代到来,在市场营销中消费者自主性得到进一步确立与发展。特别是消费者自我、人格以及生活方式等与消费者行为相互作用对市场营销策略影响越来越受到重视,这就构成了消费心理新特点的理论基础。在移动
80后90后消费习惯 从80后,90后的消费心理看营销策略
系列专题:搞定90后! 现代社会发展和变化速度极快,新生事物不断涌现。消费心理受这种趋势带动,稳定性降低,在心理转换速度上趋向与社会同步,在消费行为上则表现为产品生命周期不断缩短。过去一件产品流行几十年的现象已极罕见,消费
产品设计与消费者心理 由苹果产品热卖的消费心理引起的思考
今天苹果自己也没有想到苹果产品会如此热卖,一家电脑公司的主要利润却是来自非主营产品,市场再次不按规矩出牌,根本原因是顾客的消费心理主宰了市场的变化。你可以问问身边有 ipod2、iphone4的朋友,让他们说说iPod2与其它mp3播放器在
达芬奇造假事件 从“达芬奇事件”看国人消费心理误区
近日,央视曝光了达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假,引起了社会各界、消费者以及媒体的广泛关注。除了商家本身缺少基本的商业诚信的底限外,消费者或多或少也负有一定的责任。 如今,消费者在进行消费购买行为时,除了考虑产品
消费者心理学 消费者不诚信消费心理探究
内容摘要:企业诚信营销离不开消费者的支持,消费者的诚信消费对企业营销有着重要意义。本文主要研究消费者的消费不诚信心理,以便企业采取对策,保障企业诚信营销的正常进行。 关键词:消费者 不诚信消费 心理 企业诚信营