接近顾客的最佳时机
我们应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬,不管不问,关键是你需要与顾客保持恰当的距离,用目光跟随顾客,观察顾客。一旦发现时机,立马出击。那么最佳时机:
一.当顾客看着某件商品(表示有兴趣)
二.当顾客突然停下脚步(表示看到了一见钟情的“她”)三.当顾客仔细地打量某件商品(表示有需求,欲购买)四.当顾客找洗水唛、标签和价格(表示已产生兴趣,想知道品牌、价格、产品成分)五.当顾客看着产品又四处张望(表示欲寻求导购的帮助)六.当顾客主动提问(表示顾客需要帮助或介绍)一、提问接近法
您好,有什么可以帮您的吗?这件衣服很适合您!请问您穿多大号的?您的眼光真好,这是我公司最新上市的产品。二、介绍接近法
看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。产品介绍:FAB法则,千万不要说成FBI法则了1.FEATURE 特性(品牌、款式、面料、颜色)2.ADVANTANGE 优点(大方、庄重、时尚)3.BENEFIT 好处(舒适、吸汗、凉爽)互动环节:介绍自己身上穿的衣服;介绍自己的手机等(用FAB法则)注意:用此法时,不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。 三、赞美接近法即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美,接近顾客。您的包很特别,在那里买的?您今天真精神。小朋友,长的好可爱!(带小孩的顾客)俗语:良言一句三春暖;好话永远爱听。通常来说赞美得当,顾客一般都会表示友好,并乐意与你交流四、示范接近法
利用产品示范展示展示产品的功效,并结合一定的语言介绍,来帮助顾客了解产品,认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明,68%的顾客试穿后会成交。试穿的注意事项:
1.主动为顾客解开试穿服装的扣子、拉链、鞋子等。2.引导顾客到试衣间外静候。3.顾客走出试衣间时,为其整理。4..评价试穿效果要诚恳,可略带夸张之辞,赞美之辞。无论采取何种方式接近顾客和介绍产品,导购员必须注意以下几点:
一.顾客的表情和反应,察言观色。二.提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私。三.与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右,也是我们平常所说的社交距离。