爱华网【嘉宾介绍】香草专卖（蔡晔） 花草茶狂热爱好者和扫盲者。淘宝三钻卖家，共计1614个好评。开店年龄：1年零4个月。月销售额2万！！ 【精彩看点】 什么是花草茶 淘宝店的一些情况 网上销售的一些情况 一些网友的问题 一些经营方面的经验 一些体会和感悟 对中评、差评如何对待？ (13:58:16) 主持人说：各位网友大家好，今天我们直播室请来的一位嘉宾是可爱的卖花草茶的男生，他叫蔡晔，他是淘宝的三钻卖家，他的店龄是一年零四个月，月销售额达到两万，给我们大家打个招呼？ (13:58:27) 香草专卖说：大家好，我是香草专卖！ (13:58:37) 主持人说：能不能给我们扫扫盲，介绍一下花草茶？ (13:58:45) 香草专卖说：因为我的名字叫香草，香草是来自西方的，是西方一种花草茶，这是植物根茎叶、花和果，综合起来叫花草茶，它可以给人有一定的医疗作用，但是它是纯天然的。 (13:59:22) 主持人说：你现在的生意怎么样？ (13:59:29) 香草专卖说：现在生意还不错。 (13:59:35) 主持人说：大概给我们介绍一下？ (13:59:44) 香草专卖说：平均一天大概能做到销售额的话大致在一千到一千五。 (14:00:03) 香草专卖说：特别是我刚度假回来，到上海才两天，这两天的销售额已经将近四千了。 (14:00:09) 主持人说：我问一下，花草茶这是比较冷门的产品？ (14:00:16) 香草专卖说：茶叶算是比较热门的，这是热门中的冷门，应该这样说。 (14:00:31) 主持人说：比方说我在搜索香草或者花草茶的话第一个跳出的是你的店铺，能说一下你成功、可以复制的经验？ (14:02:44) 香草专卖说：首先我是喜欢香草，我喝花草茶将近十年了，这是我的第一兴趣，因为我喜欢才钻研各方面花草茶的知识，在网上开店也将我的兴趣搬到网上来不断发掘各种各样比较希奇的，在中国比较少见的香草带到中国来。 (14:02:49) 主持人说：这个很多是国外来的？ (14:02:57) 香草专卖说：是的，很大一部分国外进口的。 (14:03:04) 主持人说：淘宝开店货源很重要，能谈一下货源渠道？ (14:03:11) 香草专卖说：货源渠道好几个，一个是从网上来的，因为网上有很多俱乐部形式的，像我们爱好香草的有很多香草俱乐部，第二个是从朋友，第三个是从市场，一般是三个渠道。 (14:03:18) 主持人说：你一般从哪里进货？ (14:03:25) 香草专卖说：我三个渠道都会有的，我还有的是直接从产地，但是是国内花草茶种植基地直接看货、进货。 (14:03:33) 主持人说：国内有这样的香草种植基地？ (14:03:40) 香草专卖说：新疆那里有世界第三大的熏衣草基地，可以和法国的普罗旺斯和日本北海道的熏衣草媲美的。 (14:03:46) 主持人说：新开发出来的吗？ (14:03:54) 香草专卖说：有两年了。还有甘肃的玫瑰园很美的，可以和法国的普罗旺斯媲美的。 (14:04:02) 主持人说：紫灵谷：香草哥哥加油。 (14:04:08) 主持人说：SANY：网上开店开始需要多少成本？ (14:04:15) 香草专卖说：我刚开始成本很少的，才只有四、五百块钱，这是我刚刚开始的成本，我说出来有人都不太相信，因为我从小做起的，我现在的投入已经很大了。 (14:04:21) 主持人说：现在投入怎样？ (14:04:30) 香草专卖说：两台电脑，两台打印机，一台复印机、一台传真机，大概加起来三、四万了，我还不包括存货。 (14:04:36) 香草专卖说：我从小做到大的。 (14:04:42) 主持人说：我们可不可以理解为一方面花草茶这方面竞争激烈吗？
(14:05:08) 香草专卖说：刚开始的时候不激烈，当时网上只有三、四家店。
(14:06:13) 主持人说：我们可以理解为一开始你有这么一个爱好，然后开始做这个生意，恰巧市场需求很多，卖方市场竞争不是很激烈，你一步步走到现在，你有什么经验可以给我们网友借鉴的，你觉得开网店需要什么经验？ (14:06:23) 香草专卖说：第一个是进货渠道，另外对你进的产品要有相当程度的了解，这样可以帮助顾客选择产品，从而使他来信任你，指导他购买你的产品，只要顾客对你产生信任感，那这笔交易肯定能成功的。 (14:07:33) 主持人说：MASHERO：请问香草，你的客户一般个人比较多还是批发客户多？ (14:07:41) 香草专卖说：如果总的来说个人比较多，批发也有，一般来说在我这里买的一般是小姑娘美眉，可以说99.99%都是小姑娘买的，这一段时间批发的多起来了，应该说是香草茶，香草茶和花草茶还是有一点区别的，因为开茶吧的开始多起来了。 (14:07:49) 主持人说：其实往批发这条路走也是蛮好的思路，这比单个做快。 (14:07:56) 香草专卖说：对，比较省力。 (14:08:04) 主持人说：东来东往：问一下店主，花草真的有那么好的市场吗？ (14:08:12) 主持人说：你的目标是女性，女性怎么细分，有年龄、职业区分吗？ (14:08:20) 香草专卖说：我主要对象是25-35岁白领，她们有一定消费能力，对香草有一定认识，有一部分是从国外来的。 (14:08:32) 香草专卖说：针对刚才网友的问题我说是“有”，香草有瘦身的功能，女性是喜欢瘦身的，这个主题是永远不会落后的。 (14:09:35) 主持人说：我可以说是草本吗？ (14:09:41) 香草专卖说：天然的，没有副作用。 (14:09:48) 主持人说：你会卖到我们写字楼里面女孩子让她们必喝这样的？ (14:09:54) 香草专卖说：我准备注册我的品牌了，我想打造“香草缘”三个字的品牌，这次我度假有相当一部分也是准备去做包装、做LOGO，去做品牌。 (14:11:20) 主持人说：像我的话每天会喝一点，女孩子会喝绿茶、龙井茶，还有立顿红茶，还有咖啡，但是那些办公室白领喝香草茶怎么培养？ (14:11:27) 香草专卖说：要不断和她们沟通了，要不断聊天，让她们先了解香草什么样东西，有什么效果，就不断灌输。 (14:11:33) 主持人说：香草有提神作用吗？ (14:11:40) 香草专卖说：香草有很多种，每种香草有不同的功效，提神有迷喋香。 (14:11:46) 主持人说：很多网友问到了香草哥哥能不能介绍一下你店你的香草种类和功效？ (14:11:55) 香草专卖说：我店里大概有120个种类，我主要经营进口花草茶和国产花草茶的，还有新鲜玫瑰的真空包装的玫瑰，还有专业品牌的花茶具，进口的将近有19个品种，每个品种有每个品种不同功效。 (14:12:02) 主持人说：能不能给我们介绍一下你这里卖的最好的香草种类和主要功效，哪种供销是最受市场欢迎的？ (14:13:13) 香草专卖说：卖的最好是法国过来的法兰西玫瑰，是粉玫瑰，香气很纯，颜色很漂亮，主要是可以条理脾胃，还有美容养颜的功效，我卖得相当好，十一、十二月的时候将近卖了200公斤。 (14:13:20) 主持人说：它的进货渠道呢？ (14:13:26) 香草专卖说：是从进口商那里批发过来的。 (14:13:32) 主持人说：能透露一下吗？ (14:13:39) 香草专卖说：这是商业机密，不能透露，再说国内也就只有一个。(14:13:59) 主持人说：网友：一个男生做这个诀窍是什么？需要很细心吗？ (14:15:03) 香草专卖说：肯定要细心的，不但需要细心，还要耐心，我专业做网商，一天面对电脑12小时以上，面对单单一个客户至少一到两个小时，需要很大的耐心，做批发省力一点，我跟客户聊天相当于跟朋友聊天一样的，也是挺开心的。 (14:15:14) 主持人说：而且99.99%是女孩子，你就更开心了。呵呵 (14:15:20) 香草专卖说：还可以吧（呵呵）。 (14:15:31) 主持人说：你的形象让女孩子有安全感，胖乎乎的。 (14:15:38) 香草专卖说：呵呵，我本身就是一种广告吧，我喝了十多年了，每个客户要求我给她们看照片我都给她们看的，一开始她们都猜我年龄的，一般都猜不到的。 (14:15:45) 主持人说：你其实就是活广告。 (14:15:51) 香草专卖说：对，还有皮肤。 (14:15:58) 主持人说：你觉得皮肤好是跟喝花草茶有关系？ (14:16:04) 香草专卖说：应该说有相当一部分的关系。 (14:16:10) 主持人说：你保持皮肤好喝什么类型的香草茶？ (14:16:39) 香草专卖说：是法兰西玫瑰，还有柠檬草，还有好一点的普尔茶，因为普尔茶可以消食消胃，帮助肠胃蠕动，只要排毒好，其它都好了，还有良好的饮食习惯，现在很多女生的饮食习惯是相当不好的，因为我本身还持有初级茶艺师和初级营养师，这方面知识还是有一点作用的，我还会提供他们饮食方面的一些帮助。 (14:18:07) 主持人说：樱花雪山：我的家乡有一种特产是山药，有补肾的功效，能不能像香草一样在网上开发？ (14:18:13) 香草专卖说：这个山药就是中药淮山，物以罕为贵吗，这个太普遍了，卖得多，但是利润可能比较低，市场需求也不是很大，因为山药各个地方都有。 (14:18:19) 香草专卖说：供需两方面不强烈的话那可能比较难做一点。 (14:18:26) 主持人说：磐石：网上销售初期如何打好基础？ (14:18:32) 香草专卖说：我在网上开店也只在淘宝开，当初是在论坛上开帖子、发帖子，在论坛上交了一大帮朋友，慢慢把圈子扩大了，我生意也慢慢做大了，这个时间段大概一到两个月吧。 (14:18:39) 主持人说：你能谈谈开拓市场的渠道吗，做网店重要的是什么，你怎么努力的？ (14:18:46) 香草专卖说：除了淘宝论坛上发一些我经营产品的专业性帖子，教人家鉴别商品，我还是主要*论坛，在不同的论坛，就是比较用人气的论坛。 (14:18:52) 主持人说：销售渠道主要还在网上？ (14:18:59) 香草专卖说：对。 (14:19:06) 主持人说：通过一些论坛发贴，发一些比较专业性的帖子，让他们认识到你的专业，然后卖你的产品，有其它的市场渠道吗，网下有没有开拓方式？ (14:19:14) 香草专卖说：网下我暂时还没有，我现在非常依赖网络的。 (14:20:50) 主持人说：你也尝到了甜头。 (14:20:57) 香草专卖说：离开网络就没有了。 (14:21:04) 主持人说：你可能香草还喝，没有网络赚钱的商机就没了。 (14:21:10) 香草专卖说：对。 (14:21:17) 主持人说：MAGGIE：请问店主，这两万是经营一个月的全部销售价格吗？ (14:21:25) 香草专卖说：是的，这都是网上的，网下的是批发，那只占一小部分。 (14:21:31) 主持人说：你刚才说把香草缘打品牌，你有没有做这方面工作？ (14:21:40) 香草专卖说：我正在做，做设计包装和LOGO，我准备在上海开一个专卖店，专卖花草茶，是实体店，我上海的客户强烈要求我开实体店。 (14:21:46) 主持人说：如果开实体店你的价格和网上是一样的吗？ (14:21:53) 香草专卖说：网下的成本可能会相应的提高，但是不会提高很多。
(14:22:00) 主持人说：但是价格还会实体店高？
(14:22:07) 香草专卖说：高一点，在网上我会给花草茶做一个包装，相应的成本会提高，它的香草茶成本会高一点，但是不会很多。 (14:22:14) 主持人说：这个品牌网下实体店也叫“香草缘”？ (14:22:20) 香草专卖说：对。 (14:22:26) 主持人说：你网店有没有招客服帮你回答问题和卖香草茶？ (14:22:33) 香草专卖说：有的。 (14:22:39) 主持人说：几个人？ (14:23:01) 香草专卖说：两个人，现在还暂时没有雇佣别人，我女朋友就是我以前的客户。 (14:23:11) 主持人说：就是她和你两个人开一家夫妻店在网上？ (14:23:18) 香草专卖说：对。 (14:23:42) 香草专卖说：因为我们每天处理客户反馈回来的问题，其实客服是相当重要的，我们每笔交易的客服记录都会详细记载的，这样方便以后的操作，我们会做详细的客服。 (14:23:49) 主持人说：你每天的时间分配怎样的，这对开网店的人非常重要的？ (14:23:57) 香草专卖说：我一般早上九点起床开始开电脑了，因为有很多留言，一般回复到十一点钟。 (14:24:03) 主持人说：用两个小时回复？ (14:24:11) 香草专卖说：很多留言，很多时候早上开电脑会死机，很吓人的，基本上要两个小时，吃完午饭以后我会出去见一些客户，因为一部分客户在上海，可能会上门送货。 (14:24:17) 主持人说：上门送货也是你自己吗？ (14:24:26) 香草专卖说：一般是快递，但是有些客户是要求，我上门之后会跟他们说一些关于香草的功能和用法，还有教他们怎么冲泡。 (14:24:32) 主持人说：香草冲泡和一般茶一样吗？
(14:24:40) 香草专卖说：基本上差不多，香草茶是可以看、可以品、可以闻，并附带功效，这是全方位的。 (14:26:38) 香草专卖说：然后我会到供货商那里去看有没有新的品种，顺便去进一点，基本上四点钟回来以后发货，一般要发到七点钟，有的时候连吃晚饭的时间都没有，到八点钟坐在电脑前，基本上最后到晚上一、两点，一天就是基本上这样。 (14:26:44) 主持人说：你和女朋友的收入是全部依赖网店？ (14:26:53) 香草专卖说：我女朋友是广东的，她辞职过来帮我，我们两人完全依赖网络这个店。 (14:27:03) 主持人说：香草香草我爱你：是老婆了，还女朋友、女朋友呢！ (14:27:10) 香草专卖说：呵，应该是吧。 (14:27:23) 主持人说：有星人：请问一下你的茶都备有现货还是别人需要什么然后联系渠道？ (14:27:31) 香草专卖说：我是有压货的，我现在压货压的挺多，除非一些很冷门，很另类的茶我会去找供应商，一般国内大陆有的我都有的，我会压很多货，因为香草基本上一百多种，我基本上压一点量的货。 (14:27:43) 主持人说：一般都有压货这种情况存在，而不是说我要什么茶然后再去进？ (14:27:50) 香草专卖说：那不会，那太累了。 (14:27:56) 主持人说：压也是压一些玫瑰、迷喋香这样的产品？ (14:28:04) 香草专卖说：对，比较热门的货。
(14:28:10) 主持人说：我知道香草你也是蛮受淘宝官方重视的，原先我同事采访过你一回，那也是淘宝官方推荐的，今天我采访你也是淘宝官方推荐采访你的，你怎么跟淘宝官方打好交道的？
(14:28:40) 香草专卖说：朋友介绍朋友吧，通过平时的一些交流，其实我觉得也好像没有什么特别的技巧，我这个人做人比较真诚。 (14:30:20) 主持人说：我相信花草茶的人也不止你一家，在搜索的时候排在前面？ (14:30:27) 香草专卖说：可能我入门比较早一点，而且我的品种应该说很全，在香草茶方面基本上国内有的品种我都有了，而且做全、做精，应该说我自认为品质不错的，最主要还有我的专业知识应该说挺丰富的，虽然我不是专业毕业，但是喝了十年的茶，我还和种植商交流很多，从他们那里得到很多知识。 (14:30:33) 主持人说：你会去新疆基地看吗？ (14:30:42) 香草专卖说：会的，我还去过新疆、甘肃、云南看过花草茶。 (14:30:48) 主持人说：其实在那做也变成经济作物了？ (14:30:54) 香草专卖说：对。 (14:31:05) 主持人说：有星人：请问香草淘宝店名叫什么，我们可以搜索一下？ (14:31:13) 香草专卖说：只要搜索“香草缘”就可以找到。 (14:31:19) 主持人说：这里我们很多网商他们要买什么产品都在搜索宝贝，用搜索来找的，排在前三位特别有优势，觉得排在前面有权威，你知道排列有什么诀窍呢？ (14:31:27) 香草专卖说：排列可能就是名字要起的好，要加上你的店名，起的稍微醒目一点。 (14:31:32) 主持人说：店名和产品是不是要一致，比如说卖香草那就起名叫“香草”或者“香草缘”，比方说卖服饰的就是“某某服饰店”。 (14:31:40) 香草专卖说：对，让人一看到就知道卖什么的。 (14:31:47) 主持人说：排在前三位的话有没有类似竞价的？ (14:31:53) 香草专卖说：没有。 (14:32:00) 主持人说：那是怎么来排的，只要跟产品挂钩就可以了？ (14:32:06) 香草专卖说：好像跟信用有关。 (14:32:13) 主持人说：你信用越高你越排在前面？ (14:32:20) 香草专卖说：对。 (14:32:26) 主持人说：对于晚来淘宝的人不是很吃亏，他们目前信用比较少？ (14:32:33) 香草专卖说：应该说这方面是有点吃亏的。 (14:32:39) 主持人说：然后包括市场也被你们这样的人抢占掉了？ (14:32:49) 香草专卖说：网上和网下是一样的，谁最早接入谁最早吃到第一块蛋糕，但是后进入的只有通过压价，以最低的价格快速占领市场，现在有很多后来做花草茶的都通过这种方式打市场。 (14:33:00) 主持人说：有星人：我想开个门面开香草哥哥的茶，走他的渠道，请问这方面有没有想法？ (14:33:17) 香草专卖说：有很多都是通过像你这样说的从我这里进货，或者我帮助他，给他一些建议，帮助他开一家茶吧，是专门经营花草茶的小店。 (14:33:25) 主持人说：你自己开实体店没想过吗？ (14:33:32) 香草专卖说：因为我现在人手也不够，如果开实体店就分心，我做事比较专一一点，我如果把网上做好了，接下来开实体店。 (14:33:39) 主持人说：比方说卖一个产品不仅仅卖这个产品，更多的是卖一种生产模式、生产方式，比方说香草茶怎么跟这种生产方式结合起来？ (14:33:46) 香草专卖说：喝香草茶是很小资的一种感觉，白领都有喝下午茶的时候，如果坐在*阳台的一个茶水间里，坐在椅子上，桌子上放花草茶，背景放着轻音乐，手上拿两块饼干，品我的花草茶，氛围很放松，很小资的一种生活情节，我打出的口号“香草缘打造有品位的生活”，这是我宣传的口号。 (14:33:52) 主持人说：把生活的附带模式挂钩了。 (14:33:58) 主持人说：成功的军人：卖花茶主要客户集中在哪里，不可能南方和北方人都爱花茶吧？ (14:35:55) 香草专卖说：主要是南方客户比较多一点，因为南方客户对草本植物比较感兴趣一点，所以说他们对花草茶的接受能力比较强一点。 (14:36:02) 主持人说：胃口也更适合清淡的东西。 (14:36:09) 香草专卖说：他们对中药草本更感兴趣一点，北方人可能不太相信这方面的一些东西。 (14:36:14) 香草专卖说：总的来说南方比北方的卖的多一点。 (14:36:20) 主持人说：可能还有跟他们的生活模式有关，南方人更精致。 (14:36:26) 香草专卖说：对，更小资一点。 (14:36:33) 主持人说：更有闲情享受这一刻。 (14:36:39) 主持人说：紫灵谷：香草哥哥，下一步的计划能透露一下吗？ (14:36:46) 香草专卖说：打造我的“香草缘”品牌。 (14:36:52) 主持人说：步骤能说一个一、二、三如何做呢？ (14:38:12) 香草专卖说：首先是注册商标，然后做包装，重新包装、重新推出来。
