爱华网家庭消费社区篱笆网(liba.com)联合创始人徐湘涛做客新浪科技，就篱笆网现状及及未来发展、社区盈利等话题与网友展开深入交流。 徐湘涛表示最开始篱笆网定位于家居团购，后来逐步切入到电子商务领域，定位为家庭消费平台，采用线上社区线下门店结合方式，搭建了呼叫中心以及POS系统，目前互联网对篱笆网来说只是服务的一个工具，获得融资后篱笆网会逐步进入其他区域，主要采用收购区域性家庭社区的方式扩张。徐认为发展中遇到的最困难的是教育市场，但不会考虑自己担当经销商的角色，因为“术业有专攻”。 继两年前获得美国成为基金一笔330万美元的投资后，篱笆网7月7日宣布完成第二轮融资，瑞典Investor AB(银瑞达)和美国华登国际投资基金联合投资的1500万美元已到位。 篱笆网联合创始人徐湘涛 以下为聊天实录： 主持人：各位网友大家好，我是主持人吴文雄，今天我们请到篱笆网联合创始徐湘涛先生来到白银时代，就篱笆网的一些发展，以及未来的趋势做一些探讨。请徐先生跟新浪网友打声招呼。 徐湘涛：新浪网友大家好。 主持人：很多人对篱笆网并不是特别熟悉，先为网友介绍一下篱笆网吧。 徐湘涛：篱笆网是03年初成立，到现在5年多了，最早从一个就是谈装修的一个公益性的论坛，后来我们从装修行业的中介，最早叫团购开始，当然我们现在的业务已经发生了比较大的变化，服务也比原来的团购丰富很多，后来我们又介入婚庆这个行业，就是家庭消费这个行业给大家提供交易方面的一些服务，客户可以通过我们再去购买装璜公司设计公司的服务，婚期方面的服务和产品还有建材，让大家装修别那么痛苦，现在感觉大家做这些事非常痛苦。做了这么多年下来，我们目前在上海、北京、杭州、南京、苏州有办事机构，员工现在是600多，去年交易额是6亿多。 主持人：定位应该是家庭生活消费平台。 点点滴滴小的一些东西，凑起来就是创新 徐湘涛：我们有一个提法S2F，为什么我们不是只卖东西给家庭呢？首先我们定位在，服务的对象是家庭，但是我们非常关注服务，服务送到家庭里面去，因为其实我们做这样的以家庭生活消费这样的一些行业都有一些特点，一个最明显的特点是大部分都是私立消费，消费者对这个行业不了解，所以做起来是很痛苦的一件事情，信息不对称，所以参与消费决策的时候要做很多学习，甚至很多人要装修要想几个月才去装修，装修一个家太不容易了。所以我们最早只是提供简单的交易服务，后来我们提供前端消费的顾问这样的一个服务，让大家可以更省心去做消费决策，买到适合自己的东西。 主持人：除了前端咨询、资讯服务外，好像在支付和商务平台上你们这块儿也做了比较长时间的准备。 徐湘涛：支付这一块我们到目前其实还没有推上去，因为我们已经准备很长时间了，其实各个行业都有各自的特点，像我们做的装修、婚庆在支付这个环节跟我们以前所接触比较多的电子商务不太一样的，有着非常明显的特点，金额特别的大，然后它交易的金额往往是在确定交易的时候是无法确定它的金额，比如你拍婚纱照，拍了以后加多少多少张片子多少钱，这个还好一点，你看装修更是不知道了，只有装完了以后才知道用了多少钱，所以用传统的支付方式网上银行之类的这种方式就不太适合，所以我们一直在跟金融机构在交流，到底用什么样的方式在这个行业里面应用呢？ 可以让大家去解决一些困难，但实际上我们中间可能会有一些融资的功能在里面，因为从买了房子到生小孩买车，这个基本上5到8年，买房子、装修、结婚、生小孩、买车5到8年的时间，人生消费强度是最大的一个阶段，所以实际上是有这个融资的需要，可能不仅仅是简单的支付。 主持人：会不会有一些理财的辅助功能。 徐湘涛：应该逐步的会有，不仅仅是让大家用电子的方式支付，还有一些跟银行合作，还有一些产品，解决你的短期的资金现金流的问题，等等一些问题我们可能都有一些尝试。 主持人：这些尝试单就支付也是比较新的模式，由平台提供商和金融体系来做一个搭配，看能不能推出更好符合用户的业务。 徐湘涛：这一块也体现我们公司做事情的风格，我们很少说做一件事情看看别人怎么干，我也怎么去干，那样的话我觉得如果做任何事情都是这样去做的话，其实你就不会有竞争力，所以我们做一件事情我会去看别人怎么做的，但是我更多的关注服务的对象，可能是供应商，可能是我们的客户，在做这一件事情的时候，他最痛苦的事情是什么？为什么困难？有什么困难？我可以用什么方法去降低或者消除他的困难，去降低他的困难，当然我们也会想办法解决，所以我们做很多事情跟其他企业不太一样，这个也是一种创新吧！可能是点点滴滴小的一些东西，凑起来是一个创新。 主持人：你们跟终端有一个POS机网络合作。 徐湘涛：没错，这种方式应该说还是比较有创意，这个是在03年10月份还是04年推出来的。当时我们为什么推这个东西呢？最早的时候我们跟供应商洽谈好了以后，把这个价格公布，公布以后客户通过网站下订单，我们再把订单传给公司，因为不是我们自己卖东西，产品跟服务都是由供应商来提供的。这个时候你会看，那个时候网站下订单的方式是比较传统的方式，大家都这么干的，但是在这个行业就碰到问题了，为什么呢？你去设想一下，一个客户购买这个过程非常麻烦，首先去网上看，看了以后我觉得这个东西比较有兴趣，那么这些东西很多需要去看样的，他就得到卖场去专卖店去看，看了以后他觉得这个东西是我要的，然后他为了获得我们的安全保障，为了获得我们比较优惠的价格，他还得再跑回办公室或者家去下订单，如果是我刚才讲的下定金的，他还得再跑到门店交定金，人家才给他做，就太麻烦了。所以我们就在想，能不能让客户在门店就能验证他的身份，供应商们就可以给他这个价格，我们也可以搜集到他交易的信息，作为今后不管是我们的供应商结算也好还是后来出现纠纷我们去处理的依据也好，所以我们就推出了这个POS机网络系统，这个不是支付的功能，而是一个认证跟交易记忆的功能。 主持人：这种POS网络在维护和经营的费用上会不会很大？ 徐湘涛：这一块应该说还可以，因为像以前POS机网络只有金融企业在做，因为最早我本身就是在一个公司做这方面的工作的，那个时候我记得五几年的时候要卖一万块钱一台，现在已经便宜多了，大概一两千块钱，当然现在很多的厂家也给你提供类似于分期付款或者租赁的方式，都可以的，成本还算可以。当然有一个比较重要的因素，因为我们这个行业，建材的金额特别大，一个门面做到几单，我们POS机的成本，月租费就回来了，比较小单的交易用这种方式就不是非常合适，所以做任何一件事情不要看别人怎么干就怎么干，你要想你掌握的资源也好，你的特长也好，你所服务的对象或者这个行业它的特点，需要进行分析。 飞单不可避免，但先要把自己做强大 主持人：这里面有一个问题，可能也是我们的平台和线下门店合作时常遇到的问题，用户在这个过程当中可以避开咱们的平台直接和门店来进行交易，门店也可以省去和你们合作的成本，您怎样看这样一个模式，中间存在这样一个这样的缺陷？ 徐湘涛：现在就是说像我们这样的，跟商家来合作，现在也看到有很多做这样尝试的公司，其实我有一些客户群跟一些商家合作，给你带来客户，带来订单，我来获取我的利益，这样的一种方式很早就有，非常普遍的方式。那么这里面你怎么去，钱一般都从商家那里出来，但是你怎么收取，一般两种方式，一种是固定费用，我交多少钱或者说一个月多少钱我就怎么样，一种是像我们做的这种，按照交易的金额也好或者提成的方式，当然我们现在是两种都收，前面这两种方式比较的话，第一种方式可能是你在每家上面收的钱可能比较有限，因为你一个月多少钱之类的不可能很高，当然他比较方便一点，像刚才讲的你就不用考虑了，比较省事，但是你要想把这个生意做得比较大的话，应该说还是要用这种方式比较好，因为你在开展业务的时候也比较容易一些，在一定程度上，因为商家很清楚，我赚到钱了我分一点给你，没赚到就不用给你，但是在这里面就碰到你确认这个交易，然后避免飞单。 飞单这个事情在中介这个行业是无法避免的，比如说税务局去收税还有飞单，还有偷税漏税的了，这抓到都要坐牢的，都有人飞单，所以这个事情无法避免，因为它有利益，双方都有这样的利益，无非就是说你可以通过一些手段，让这个天平倾向于它不飞，尽可能减少它不飞，在这一点上首先我觉得飞多少单，你如果说非常在意它飞多少单这个事情，其实我觉得你的想法就不是那么的正确，或者类似于说你跟人家做生意，你在想，是不是被他多赚了，其实我觉得做生意的事情根本不需要去想这件事，你只要想我赚了多少，我赚的钱是不是比我支出的成本更高，打一个比方一个商家严格按照合同，一个月可能要交1万块钱，但你的成本是2千块钱，只要他超出2千交给你，首先这个生意就是可以做的，当然你的目标是尽可能让他1万块钱都要交进来。这是我的一个观点。 第二个你减少飞单的这种情况，我觉得最最根本的还是实力的较量，我们可以看到携程，其实跟我们的模式比较像，他做旅游行业，我们做家居、婚庆这样的一些行业，那在早期的时候飞单是不愿意飞的，但是并不妨碍它阻碍的长大，盈利非常好，增长速度快，并且上市以后还有很好的上市，但是你看现在，现在其实我所碰到的携程就很少有飞单的现象了，携程已经足够大了，携程已经占了一个比较大的销售份额，这个时候也不敢随便飞单，发现飞单会罚款或者跟你终止合作，肯定会有。我们这几年走的状况就是这样的，早期会比较明显。现在随着我们的交易量越来越大以后，我们可能占到供应商30%-40%的交易量，超过30%就可以成为垄断了，市场上的话，因为你掐着他的脖子了(笑)，但是我们有一些百分之百的交易量都在我们这儿，因为通过我们这儿成本低很多，这样就不敢飞了。只要在这个过程当中，你只要保持你拿到的钱比你花出去的钱多，保证你是赚钱的，你就能发展，你的实力越来越壮大以后，这样的问题自然逐步的就缓解或者说解决了。 还有一个，在相同实力对比的情况下，你可以有很多的方式去降低飞单的可能性，当然它不能完全，一扭转这样的一个局面，这个里面就有很多很多的一些技巧，我觉得做很多事情都像这样的，不是一刀切的。比如客户体验，你不是用一招就让客户很满意了，你有很多很多的环节。比如说积分这是一个，我们做积分也不是看到别人用积分就去用，我们是分析了客户的情况，因为像装修也好、婚庆也好都是女性在做决策，而女性对于一些好玩的东西就有一些诱惑力，这样的话就会让她非理性的消费，所以有的时候我的积分只有一个点或者两个点也好，可能她会放弃商家的这个，她可能想凑多少多少积分去拿那个东西，这是一个方法。 还有一个我们在网上对商家口碑的排名，最核心最重要的因素就是交易量，有交易量排名才会高，其实很简单，越多的人买他的东西，说明这个东西越被认可，越值得向客户推荐。还有一个非常重要的就是投诉的量，你投诉越多，成交一单给3分，一旦有人投诉就扣12分，但是这还不能结束，要求商家去解决问题，解决了以后，客户有这个权利我把12分全部还给你或者只还一部分给你，或者我还不爽不还给你，我们现在还没有不还的，因为有这样的签字。这样的话定单在前面才能排在前面，你飞单零分就不会有人来了。
还有我们其实对于我们的客户有意义的价值，也是非常多客户选择我们最重要的原因，就是我们的售后服务的保障做得非常好，这个我觉得是一个比较，可以说是一个杀手级的东西，吸引客户的东西，价格是作为新进入市场的，打开市场的一个手段而已，但是在市场里面要生存下去，靠价格肯定不是一个长期生存的方法。售后保障，特别是我们做的这个行业出问题的机率非常高，如果有了售后保障，商家说我给你再便宜一点，客户说不要，我怕出问题，到时候我找你不理我，这种现象非常非常普遍。 主持人：最开始篱笆网的名字是无忧团购网，是在07年开始改名的，改名意味着这中间角色的改变，为什么要改名，现在的定位和之前有什么不同？ 徐湘涛：我们在最早的时候是一个公益性论坛，叫篱笆装修论坛，这个名号还在，但是我们进行商业化经营的时候并没有直接在这个论坛里面做，论坛非常旺，一个非常重要的原因，我们尽可能保证这里面都是消费者，没有商业在里面，如果商业在里面就可能很乱，在这个社区里面，就感觉商家低人一等，别进去，进去都会被人打，消费者大家之间都很开心，话都敢说，所以我们当时决定商业化的时候，我们自己就没有进去，不能让别人进去就我一个大经营商进去，那也不可能。当时最早公益性论坛大家要装修的人坐在一起交流交流，要买一个什么东西大家凑在一起去买，叫团购，网络团购应该是我们最早提出来的，去做商业化的团购。 实际上刚开始做的时候团购就跟原生态的团购不太一样，商业化了，为什么你要让人家买这个东西呢？因为商家不相信你有这么多订单，所以不愿意给你这个价钱，不愿意给你更好的服务，你才需要凑，但实际上这个凑是低效率的过程，商家相信你有这个量，愿意直接给你这个价钱，为什么还要凑？并且你为了买这个东西等两个礼拜，到最后可能还不成功，装修的时候事就很多了，还要操心这个事，所以所谓的团购是一个不成熟的过渡阶段，或者说实力还不够的情况下要去凑的方式，所以我们公司刚成立的时候就没有采取这种方式，虽然还扯着团购的旗，但是形式不一样了，不是现有的客户去谈，当然我会了解客户想买什么东西，适合什么东西，然后跟商家合作签订合同以后，我的任何一个客户过来的订单都是这个价钱，都享受比普通客户更高的折扣和更好的服务。 主持人：定位从最开始的团购转化为现在中间平台了。 徐湘涛：当然这个其实还是关注在交易本身这一块，后来大家都很欢迎。会有一些问题，第一个，发起人也是一个普通客户，可能也不懂，还是可能会上当受骗。第二个原来买前抱团，买后就散了，但是买后的售后问题就很普遍了，买完了以后出问题找谁去？组织者都是网友，你去找他，他没有这个义务帮你解决，也没有这个能力，因为大家都买完了，钱都交给商家了，没有这个砝码，商家不理你，但是我们公司不一样，第一个我有合同，第二个我有订单，如果不这样子去做售后服务做好的话，我根据合同跟你解约，实际上是拿着未来的订单，就是拿着我们那么多客户的分散力量集中到我们手上跟商家博弈。 主持人：用户从散兵游勇的状态转化到集团军，还有一个代言人。 徐湘涛：对，我们客户之间是有一个交易的，你把你的话语权交给我，我拿着这个话语权向商家获取更好的条件，获取了以后，我自己留一份利，还一份利留给客户。 主持人：现在说篱笆网是家居、婚庆这个领域像携程，可不可以这样定位？ 徐湘涛：我不太想这样去定义它，因为一个公司你说我是中国的什么什么，哪个行业的什么什么，我觉得说明这个公司没有抱负，不管国家也好，行业也好都有不一样的地方，所以会导致经营会有不一样的地方，虽然我们并没有有意识的模仿携程，但是会有很多类似的地方。 互联网对篱笆网来说只是服务客户的一个工具 主持人：现在别人提起篱笆网的话，你会给它一个什么样的最清晰的定位，说我这是干什么的？ 徐湘涛：这个就回到我们刚才的问题。我们前面在讲，我们做的这样一件事情确实非常受欢迎，最早我们建立一个社区，大家自发团购的方式非常受大家欢迎，因为以前我一个人去买，这个也黑，那个也怎么样，现在团购还会便宜一点，也很爽，但是有一些弊病，要等，有可能“流产”，但是我们成立一个商业公司去做，这个问题得到很好的解决。大家的追求是无限的了。 其实我们还碰到一个购买决策的问题，你去参加团购也好，首先第一个事情你要知道要买什么东西？什么东西适合你，因为装修结婚大家其实都是第一次，不熟悉，不懂，消费又非常密集，没有那么多精力去了解他，在这个情况下，后来我们又推出了呼叫中心，现在已经发展了130多个作息员，就是消费顾问，装修这一块称为装修顾问，什么概念呢？顾问的服务，咨询的服务，跟装修相关的问题都可以免费打电话给我们。 主持人：这一块成本会不会很高？ 徐湘涛：成本应该是比较高的，但是幸好我们做这个行业，每一单的金额都比较大，可能一天成就一单就可以足够抵消他的成本了。我通过这样的一个销售顾问的模式，解决了客户在前面，他可以完全不知道装修该怎么办，毕竟我们有一个有利的地方，我们顾问跟消费者是一一绑定的，如果轮班的话也会同组的人来服务，这样很多的情况下都变成朋友的一个关系，我们也赞成他们形成这样的关系，为什么呢？在装修、结婚你要去消费去购买的时候，这个市场不缺乏专业的，也不缺乏可以信任的，身边的人刚装修的刚结婚的你是可以相信的，但是又专业又信任的人找不到，我们就扮演这样一个角色，我们目前在做这个事情，其实我们目前对我们的客户对我们专业又可信赖这个角色，我觉得是非常好的。 主持人：从最开始是一个论坛，去做到准职业化的咨询、购买、售后这样一个保障的平台，这个过程当中涉及到，现在的面铺得比较广，盈利的状态怎么样？ 徐湘涛：首先我们在做这个事情，我们提供的服务以及服务的水准，服务的项目是逐步的增加，并且我们还在不断的努力，努力的方向就是让我们的客户成家立业，让他结婚也好、装修也好等等一些事情更省心，成本更低，更放心，并且最后的结果让他更满意，买到适合的东西，努力的方向是这个，我们还在不断的加强我们的服务，提升我们的服务，增加我们的服务项目，更方便了，现在装修、结婚现在是很头疼的一件事，但是我想让它成为开心的一件事。我不觉得是你要达到一个什么目标，不要冲着那个目标去，你要想明白一步一步怎么走，并且这个过程当中你是需要去制造一些条件，创造一些条件的，积蓄一些力量，聚集一些资源，比如像前面说的支付手段的引入，我刚创办的时候，你可能去问同行吗？不可能的事。所以我觉得我们从创办到现在一直是保持盈利，季度都是盈利，但是春节的时候那时候是空季(笑)。 主持人：08年的状态怎么样？ 徐湘涛：目前上半年的营收跟去年全年比较接近，还没达到，但是这个行业有一个比较特点，下半年才是做生意的时候，从4月份、5月份有一个小高峰，后面像装修这一块就是淡季了，但是一般情况下下半年的交易量会是上半年的两倍这样子。 主持人：08年预计收入数字方便透露吗？ 徐湘涛：内部定的指标是8千万，但是我们年年都超(笑)，这样的一个情况，每年翻一倍，一倍多一点这样的一个状况。 主持人：增长率相对还是比较高速的成长。 徐湘涛：要怎么去看吧，从传统行业来看超高速增长，因为传统行业30%就是增长的速度非常快了，如果相对于游戏来说，一年增长10倍、8倍是很正常的事情。 主持人：篱笆现在定位于一个互联网站还是定位于传统的生意。 徐湘涛：如果非要去定位的话，我不定位为互联网公司，因为我觉得互联网对我们来说只是服务客户的一个工具，一个手段而已，就好比说，今后可能说，我不记得这是谁讲的一句话，多少年以后，世界上将不存在互联网公司，因为每一家公司都是要用互联网这个手段，都是一样，像现在说有哪家公司不用电脑，不用电的吗？(笑)所以我们引入POS机，引入呼叫中心，其实一个目的，一个动机都是为了让这个交易更安全，更方便，更顺畅，成本更低，都是为了达到这个目的，所有有利于这个目的的我都会去尝试，都会去应用。 主持人：谈到应用形式的问题，目前篱笆有像呼叫中心和POS的系统等线下平台，网站的主体现在还是BBS社区，未来有什么其他的考虑？ 徐湘涛：我们的社区首先确实影响力实在太大了，一天发帖量就有30多万，导致社区经常有的时候盖过我们商业服务，很多人不知道我们商业的平台，有的人说篱笆网挺赚钱的，这个论坛怎么赚钱，确实我们分得比较开，商业平台这一块其实也做得很大，很多的提升和发展，在页面上不太能看得出来，但是在线下做了很多工作。 那么将来的话，我觉得社区我还是不太会说商业把手伸进去，因为社区这个东西，如果你有一个网站，有社区有商业平台，这个社区是可以对你的商业平台产生推动力，推动来自于几个方面，一个是他可以吸引人，社区是一个传播非常好的一个东西，可以吸引人，在这个里面可以把人留住，如果你只是一个纯商业平台，只有买东西再来，如果每次都是来了都付钱那是一个好事，但是怕的是走了以后就想不起来，只是说提供给大家免费闲聊的一个地方，就像我开一个商场，这个商场旁边还有绿地类似的决策。 但是还有一个非常有意思的一个推动，其实给商业平台一个压力，因为社区是一个开放的东西，你无法阻止别人说什么，所以我必须保证我的平台，我自己以及我们商家做得正，做得好，否则的话到社区上一讲，到广场喊一嗓子大家都知道了，但是也有人去删，但是删其实无济于事的，因为删了你有什么话都看见了，别人也还可以继续帖，当然如果是恶意的攻击我们的话，如果你讲的事实我们都会保留，我们每一个店铺都有一个很显眼的问答区，我们经营到现在5年多，我们一直没有删过，这对客户也是非常有参考价值的，好或不好大家都会在里面去讲。排名也是一个参考，但是这个东西人家会觉得，你的东西是不是可信赖的？会不会是你自己可以操控的，如果详细的东西，这个东西没办法伪造的，有不好的投诉什么东西，有不好的一些什么事情在里面体现，反而让人家容易相信。 主持人：更加真实。 徐湘涛：对。 融资下一步会收购其他家庭社区 主持人：目前我们也能看到很多与篱笆定位相似的垂直网站平台，与他们相比，你们的核心优势到底在哪里？ 徐湘涛：我们去看很多的互联网公司，去做的一些事情，比如像新浪这样的门户，我们不去讲它，越来越多的属于垂直性的门户，垂直性的网站，或者专题性的，专做某个行业的网站，我经常这样觉得，他没有真正深入的切入到这个行业，判断的标准是什么？这个行业或者跟你很多的商家缺了你行不行？很多缺了它还是没问题，不受任何影响，往往是这样的，你去看很多的，那么他没有切入进去，只是依附这个行业，只是一个吸血鬼，从这个行业里面吸出血来，但是我是切入这个行业，成了行业里面的一环，如果真正今天篱笆网我不做了，有无数的供应商会跑过来说，你为什么不做？我能不能给你一点钱你继续运行下去？ 刚才说了，有的商家门店都关了，我已经成为他整个营销环节不可缺少的部分，他只管生产，只管配送安装，他的营销都是我来做的，当然一个工厂没有营销工厂这是什么状况？包括我们对商家提供的服务，包括生产运营一些东西，我们会给商家每个月出运营报告，他的运营状况，因为我们跟客户的接触非常的紧密，有任何的一些问题，投诉也好或者发牢骚也好我们都会知道，我们都会整理搜集起来，做的其实是蛮吃力的，但是对他竞争力非常有好处，所以商家跟我们合作，非常多的商家合作了几年以后，规模集中了很多，因为我们给商家提供了很高的服务要求，他会很痛苦，但是他痛苦，回头看看也很开心，当年大家差不多大的，掐来掐去的一些，已经远远在他身后。 主持人：有没有一些比较明确的数据，说明我们现有商家，可以通过篱笆的平台的获利范围？ 徐湘涛：我提到两个概念，一个是作为我这样一个网站，我自己赚了多少钱，其实是我的合作伙伴赚了多少钱，这是一个商业GDP，我这个公司所产生的一个GDP，帮其他的公司带来多少生意，这一块我没有一个准确数字，他肯定不会给我准确数字，应该说是他们赚的钱至少是我的两、三倍。 主持人：08年8千万，翻倍的话应该是2个多亿。 徐湘涛：这是他赚的钱，这还有，因为我直接合作我给他的订单所赚的钱，那还有一个，他因为跟我合作提升了竞争力，在其他渠道有了影响，这个我们看到很多的一些，我们的合作伙伴，从原来比较小的规模，现在比我们的规模还大，我们长得还算比较快，他长得也非常快，还有包括比如说像婚庆这个行业的，原来婚庆行业都是小公司，但现在比如婚纱摄影除了以前一些跟台湾学的一些婚庆公司之外，现在都起来了，有的原来只是摄影发烧友，到我们平台上，最早大家看到他去找他，现在都变成工作室，但是逐步逐步都变成100多人的公司有好几家，也给这些人提供了一个创业的机会。 主持人：我们刚才聊了很多关于篱笆网的现状，它的定位、优势、特色，谈一下最近咱们融资的一些情况吧，我们知道篱笆融到了1500万。 徐湘涛：没错，应该说我们公司从最早开始走到现在，我们最早几个人也没有很好的商业经验职业背景，偶然的有这样一个机会去做这样一件事情，所以我们一直以来都是秉承一个原则，量入为出，我不是说想到我现在烧钱烧钱然后怎么样，有朝一日怎么样，一直我们赚多少钱花多少钱，一直保持盈利，净利润一直保持很低，这样的话保证我不会说越做钱越少了，我可以继续发展。一直到现在，如果说我不融资，我靠自己发展，也是没有问题的，我还能继续保持这个增长，但是走到现在，应该说我们可以去做的事情就越来越多，机会越来越多，我们自己的能力也越来越强，如果加强资金这样一个手段，可以走得更快、更稳。 主持人：融资的话最迫切需要去做的事情是什么？ 徐湘涛：实际上我们融资融到1500万，融到这个钱以后，我们正常的发展，日常的运营经营是不需要动这个钱的，我自己赚的钱足够可以养活我继续发展，这个钱我是希望实现一些更快的或者说抓住一些更好的机会，我们今后的发展有三个方向：第一个是行业的深挖，我对这个行业提供的服务更多，需要引入新的合作伙伴也好，或者应用新的手段、工具都要做这个事情，需要去做一些尝试，甚至有一些风险花一些代价，有一些用钱的地方，我可能会采取合作也好或者自己去做也好，收购的形式也可能，对于加强我在婚庆跟装修这两块给客户和商家提供更好的帮助，我可能都会采取收购，可能会做。 第二个是区域上的拓展，我们现在走的是比较保守，按照我们现在的实力去做，我可以走得更快，但是我们一直希望做好，在其他城市去做的时候，其实说句实话我们因为线下的工作做得比较多，不是互联网，互联网只要一发出来，只要能上网就可以看到我，没有地域的限制，但是我做的这个很多线下的服务都是在线下实现的，在区域拓展的时候我肯定没有互联网那么快，我会比较吃力，如果跨到其他区域的时候，可能会对当地的一些家庭生活消费的像社区比较感兴趣，我可能也会采取一些收购的方式，为什么会对社区感兴趣？首先第一个社区这样一个平台其实是跟客户接触最好的渠道，你如果说在当地家庭生活消费相关，经营得比较好的一个社区的话，说明你的这个团队经营这个东西的团队其实是比较了解当地客户的。 主持人：目前这样一个步骤是到了什么程度？是一个意向还是开始接触？ 徐湘涛：我们一直在跟一些地方的家庭社区有一些接触，当然这个事情我们其实并不想走得很快，因为不是收下来就结束了，我要把这个商业嫁接上去，对于一个团队也好，一个社区也好，我们可能会做一个比较深入的评估，应该说有一些在接触吧！希望在近期里面能够有一些可以谈成。刚才谈到三个发展方向，区域的话我们会收社区，或者有做得不错的经营团队，当然我们非常关注的一点，对客户的帮助，这个我觉得是非常核心的一个价值，这一点上大家要一致，是永续经营的，这样的团队我们可能会去希望合作。 第三个大家都一直在议论，我们的区域，行业上的拓展，这是我们的第三个发展方向。行业拓展我可以告诉大家的是，我们可能在短期里面，可能不是准备去拓展更多的行业，但是可能部分的行业，稍微外围一点的不是核心的，我们可能会跟一些公司采取核心的公司。 主持人：现在的核心在婚庆、装修，未来可能会有哪些？ 徐湘涛：像幼儿、汽车甚至房产，甚至还有像家庭理财等等一些都有可能，但是短期不会自己去做，目前做这两个也够我忙的，也够我挖的。 最困难的是教育市场 不考虑自己做经销商 主持人：融资之后现在的股权结构是什么？ 徐湘涛：我能透露的就是我们的经营层还是控制着这个公司。 主持人：融资对你们这边的要求，有没有一个非常清晰的目标？ 徐湘涛：刚才说到我们做的这个事情，其实不是一个非常快的项目，当然它比较稳健，可以比较长期的持续去增长，你想光装修市场也非常大，所以我们一直在选择，我并不是选择钱，我是选择合作伙伴，大家能合得来，想法是一致的，包括我们第一轮的基金，包括第二轮的Investor AB，它对我们没有任何的业绩的限制和要求，希望我们是扎扎实实的去做，当然这也是对我们的团队有信心。很多的融资都有对堵，那样做的话，说句实话，我的速度也可以快得起来，但是这样可能会牺牲掉我的品牌。 这里面我还要提到一点，我们现在做的这个事情，站到这个中间，客户和行业这件，你去看，这几个行业，婚庆也好、装修也好，包括婴幼儿也好，这个行业能够提供的服务还是比较低端的，服务的意识也好，质量也好，服务的水平也好还是比较低，品牌也都很分散，没有一些很好的品牌的状况，但是我们的客户，特别我们所服务的，中产阶级或者白领这个阶层对服务的要求比较高，这里面有一个巨大的差别，我们站在中间就是要让他们能够撮合起来，这里面我们要做很多事情，第二个，行业也在发展，其实我们现在至少在上海对于装修、婚庆，我可以说对这个行业产生推动了，我们已经在改变这个行业的很多规则，很多以前做的方式，行业消费的一个状态，已经在改变了，我希望今后更多的行业，更多的城市去改变它，但这需要一个过程，不是我想跑多快就能跑多快，我用我的力量去推动它、引导它去改变。 主持人：目前发展中面临的最大困难是什么？ 徐湘涛：任何公司在任何时候都有困难，如果没有困难就说明你不想变了。但是我们觉得没有一个我们说迈不过去的坎，或者是搁在这里喘不过气的感觉，任何困难都是一个机会，你在享受好处的时候，不能想到只有好处没有坏处。没有纯互联网公司那么轻松，我在当地要去做市场的教育，让大家去接受我们这样的一种服务，知道我们这样的一种服务，可能需要花一些精力和时间，包括对一些商家接受我们这样高标准的服务要求，跟我们合作其实对他公司是一次蜕变，也是一直的蜕变，我们服务的水平越来越高，他也要跟着我们走，有的商家走了一半了，跟不上了掉队了，能跟着我们走过来的，都是越长越大，越做越好，这需要花一定的时间，不能说困难，是需要一直考虑的事情，这样是比较扎实的，比较稳定。 还有一个对我们来说可能会提出一些挑战的，我们最早的时候是在上海去做，我们现在去辐射华东，北京成立了以后，像华北或者其他城市，对我们公司也要有一个转变，我们现在在走的过程当中，从一个单一城市的公司变成区域性变成全国性的公司，你的管理体系，支撑系统是不是能够达到你的要求，这个也需要我们去关注。 主持人：在区域拓展当中可能面临教育市场的困难，在一个新的区域，有没有考虑说我直接来做这个经销商的角色，取代当地经销商？ 徐湘涛：我们老是在讲，至少在比较长的时间里面我们不会这样去做，为什么呢？实际上我们在03年、04年的时候曾经有这样的尝试，不管贴牌也好还是怎么也好，当时想得很简单，有那么多客户，有那么多订单量，对自己的客户又很了解，跟你分享一些，术业有专攻，你觉得他这么烂，这么不合理，我们当时去尝试，送货的问题经常有客户投诉，约好了3点钟，结果等到10点钟还没来，你如果说送不到你就不能打个电话跟客户说一声，但是去说了以后，结果是我们也没有比别人好多少。如果今天我不是做这两个行业，还有一个学车，如果说今天已经做到5个、8个行业，在这个行业、那个行业提供不了这个服务，你的链条越来越长，必然会分散你的精力和竞争力，我觉得我去做最擅长的事，另一方面如果我今天自己去做，这些合作伙伴放哪里去？ 主持人：我想到了一个传统的角色，家乐福，这样一个超市跟商家入住以后，自己也做一些贴牌的产品，怎么看待这个差异？ 徐湘涛：我去看它也是非常有限的几个品类，比如像一些日用品，我并没有太多的去研究过，但是我觉得应该量不是很大吧，因为到这个程度以后，这样的品牌还是比较重要的。我觉得在这个上面，家乐福拼还是要价格吧，比如家乐福的洗洁精跟白猫的洗洁精价钱一样的话，你说我会去选谁呢？并不是太大的冲突。 主持人：由于时间关系，我们问最后一个问题，目前来说中国的社区网站和SNS这样的社交网站，如何看待他们的一个盈利模式？ 徐湘涛： 首先其实我觉得BBS非常古老的这样一种社区的方式还是非常有生命力的，并且还会长期的存在下去，有它的优势，前两天我在跟刘韧在聊SNS，SNS会碰到一个很大的问题，玩一段时间就感觉很累，但是BBS是一个，我刚才说了门是敞开着的，想进来进来，想出去出去，我今天有空了，我就进来看看，他也不用想，SNS要去想，他会累，BBS完全是休闲的，我对哪个帖子有兴趣我就进去看看，看得累了就跑了，有它的优势。第二个真正从商业角度来说，SNS有它盈利的方式，但是对于像我们这种类型的，其实我觉得比BBS更合适一些，为什么呢？我们简单来说是中介，中介靠什么赚钱？信息不对称，SNS上面的信息都已经透明了，还赚什么钱。 关于盈利，我不是搞互联网研究或者说是营销专家，可能我还没有资格去评论这个东西，应该说都有很多的一些尝试，但是目前在国内并没有看到一个比较明确的方向，大家都在摸索，很多的地方看到一些光亮，但是是不是走过去是一个出口，我觉得还是要扎扎实实去做。有一个想法可以跟大家来分享的，一个观念，一个事情其实真正的方向性的错误并不太多，重要的是你是不是坚持下去？是不是继续努力做下去？就是在沙漠上只要坚持估计你也能找到水，很多互联网的公司的人都有比较浮躁的心态，做了三个月就怎么着了。就是希望大家多做一些坚持和努力吧！ 主持人：篱笆在社区的发展和盈利上，其实非常有参考价值，感谢徐总今天做客新浪。由于时间的关系，咱们聊天就到这里，下次再见。 徐湘涛：谢谢主持人，谢谢大家。
