爱华网本报记者 王刚 发自北京。
如日中天的苹果被其新品iPhone 4的信号差问题弄得苦恼不已。7月17日，苹果公司首席执行官斯蒂芬·乔布斯为了解释这一问题而举办的发布会，却令其进一步深陷“信号门”之中。 在发布会现场，乔布斯竟然通过大屏幕相继演示了黑莓、三星、HTC的几款智能手机也因为手握而导致信号衰减。原本就被半路杀出来的“黑马”苹果打压得有些喘不过气，这次却又因为苹果自身产品缺陷而被“拉下水”，这些手机厂商岂能忍气吞声？ 各大厂商苦于无法应对iPhone 4的冲击，但这次苹果手机“天线门”事件无疑成为他们的“把柄”。iPhone 4的推出，直接导致了智能手机市场上的混战。 “苹果公司试图把RIM公司陷入其自身引起的问题的做法是不可接受的。苹果公司关于RIM产品的说法意图歪曲公众对于天线设计问题的理解，以达到帮助其摆脱目前困局的目的。”RIM公司总裁 Mike Lazaridis对时代周报记者表示。 乔布斯打破潜规则 “苹果手机并没有太大问题，信号问题也不影响正常使用，但乔布斯的认错态度是有问题的，面对用户苹果得承担起责任，相信大多数消费者是通情达理的。”中国通信业知名观察家项立刚说。 “信号接收不良确实是智能手机行业里面的通病，因为他们太追求外观和材质。”通信行业专家吴茂林说。“苹果手机天线的设计方式其实已经被很多厂商抛弃了，证明了是失误的设计，但是苹果觉得很新潮不肯放弃，这还是因为他们在手机制造方面经验较少。” 但乔布斯也打破了手机行业的潜规则，用户不满意就退货也为今后的企业产品缺陷树立了一个标杆。吴茂林说：“不久的将来，我们也许会感谢乔布斯在这次大会上的讲话，苹果iPhone的问题产品都能退货，其他厂商为什么不能呢？”
手机厂商奋起反击 被乔布斯拉下水的手机厂商纷纷开始反击。 诺基亚芬兰总部新闻发言人对时代周报记者表示：“使用任何手机的时候如果挡住天线都会减弱信号，很难想象人们会像苹果发布会上出现的方式那样握住N97 mini来打电话、发邮件、浏览网页或者听音乐。我们认为这是苹果试图转移其iPhone 4用户体验问题的另一个招数。” RIM公司联合首席执行官 Jim Balsillie则对时代周报记者表示：“RIM的客户并不需要采用某种特殊的方式来使他们的黑莓智能手机保持连接。苹果公司既然作出了这样的设计决策，就应该承担起责任，而不是试图把RIM和其他公司也置于同样的境地。” 摩托罗拉首席执行官Sanjay Jh说：“苹果暗指所有手机表现相同是不诚实的。我们在自己的测试中发现Droid X在手上的表现远远好于iPhone 4。” “苹果应留意其自身问题，”宏达电首席财务官郑慧明(Hui-Meng Cheng)对记者说。“信号接收问题肯定不是智能手机普遍存在的问题。” 苹果手机“天线门”也波及到国内智能手机厂商，联想乐Phone和魅族手机相继被曝存在信号接收不良问题。 联想移动通信科技有限公司市场推广主管姜晓瑛对时代周报记者表示：“从客服的反馈来看，乐Phone并没有那么严重的问题，也并非联想的设计缺陷。如果用户反馈有问题，可以按照三包规定进行退换。” 苹果用小错掩盖大错 业内人士认为，手机产品出现BUG也不是什么大事，苹果也不是第一家被曝出产品设计有缺陷的厂商。但是我们几乎见不到任何一个国际性大厂商会跳出来指责别的厂商产品质量差，产品设计有问题。“这就是行业潜规则在约束—有事说事，别把别人扯进来。”吴茂林说，乔布斯公开扯下盖在全行业上的这块遮羞布，高声大喊，“全行业的手机大部分都有这样的问题，凭什么非揪着我不放了？” 项立刚认为，苹果的态度让人很不舒服，企图用小错来掩盖大错。一方面承认问题，给出解决办法，另一方面又把大家都拖下水。吴茂林分析，中国联通(5.54,0.01,0.18%)下周会派人去美国谈判iPhone 4进入中国大陆事宜，“相信进展会很快，此次“天线门”事件不会影响iPhone 4进入中国市场。” 项立刚认为，这次苹果手机“天线门”事件也折射出信号强度显示行业标准缺失的问题，各手机厂商计算信号强度的公式都不一样，甚至还存在厂商故意调高信号强度的现象，因此，出台信号强度显示行业标准是当务之急。
