爱华网由于突发事件的产生而严重影响了企业的生产经营活动，损害了企业形象，威胁了企业的生存，对于这种情况采取的策略和措施叫做危机处理。 危机的种类 1、意外灾难危机——不可抗力引起的自然灾害、意外事故引起的人为灾害。 2、经营危机——决策失误或管理不善，导致企业无法正常运行的危机 3、信誉危机——商业信誉下降而使企业形象严重受损的危机。如不能完成定单、产品出现严重的质量问题。 4、信贷危机——企业失去银行的信任，得不到必要的生产资金，导致企业运行处于恶性循环。 5、素质危机——由于企业素质过低，竞争力下降而形成的经营危机和商誉危机，企业素质过低主要表现在以下方面：决策能力低、企业管理及生产管理人员能力低、职工技术水平低、设备销效率低、产品质量低、成本高、消耗大。 此外还有环境危机、政策性危机、反面宣传引起的危机等。 危机的预防 危机的出现一害企业、二害公众、三害国家，应引起高度的重视，除了不可抗力引发的危机无法避免，其他方面预防得当是可以避免的。 1、树立全员防范危机的意识： 经常开展有关生产、安全、企业、经济、竞争等方面的教育，使全员产生一种危机感，但注意不要危言耸听，全员关心企业的命运，将国家、企业、个人利益统一起来，形成命运锁链。 完善规章制度和责任制度，完善基础管理工作，指定企业行为准则和职工守则。如：质量、产量、交货期、原材料、燃料消耗、成本控制、环境保护、新产品开发等工作，要条例化、标准化、规范化。 2、建立完善的报警系统： 公众对企业的不满情绪、反对意见、迫切要求，是构成公共关系危机的前兆，因此，企业要建立完善的报警系统及时收集和捕捉这些征兆。 加强公共信息与企业经营信息的收集、整理、分析工作，及时掌握公众对企业的反应和评价。 了解和关注国家有关的政策，经济政治体制改革的动向、趋势，使企业能和社会大气候相协调。 加强和客户的沟通工作，稳定企业与客户的关系，及时了解和掌握客户的要求变化情况。 分析竞争对手和市场需求，做到知己知彼。 定期不定期对企业进行自我诊断，对企业生产经营状况、公共关系状况、企业形象进行客观的分析和评价，对薄弱环节采取必要的措施。 开展多种形式的调研活动，研究和预测可能引发的危机和突发事件，将危机消灭在萌芽状态。 3、强化公共关系意识
通过有效的公共关系活动，增强公众对企业的理解和支持，保持企业与公众的良好关系是防止危机的重要条件。 4、提高企业素质 提高领导者的决策水平，避免决策失误，克服企业中的短期行为，按各观规律组织生产和经营活动。突出以“人”为本的核心管理思想，重点抓好企业全体员工素质的改善和提高。
