爱华网谈谈80/20原则在创业过程中种种的不适用 要创业就必须事先学习一堆“高明的，流行的理论”吗？很多人都倾向用理论把自己武装到牙齿！但结果都是好的吗？ 最近我发现有人“秉着”80/20原则（本文结尾处将为不了解这一原则的含义的读者做以简要的解释）怠慢消费者，虽然这是与80/20原则的提出远没什么相干的现象。但它已经在现实生活，或者可以说现实的创业生活中起到反面的作用了。 在经济管理的理论界80/20原则代表着一种高效率的社会运转规律。在这个原则的指导下，人们相信，80%的社会价值是在社会生活中起到决定性作用的那20%的人创造的。而其他的多数人则创造了少数的那20%的成绩。观察的视角缩小到商业层面上，诸多行业的商人们相信，20%的大客户决定了自己的生死存亡！而80%的散户则是不足道的，甚至认为是市场拿来耗费自己精力的“鸡肋”。似乎在这一原则的指导下，商人们都要变得“嫌贫爱富”了！许多人相信做事要讲究一个“适度”。所以外国的理论不能囫囵吞枣的拿来就照办，甚至中国本土的理论在不同时间，不同地点，不同情形下也是如此。 成功者贯彻80/20原则在短期内还不会有过于激烈的反映！创业者则不然。自己的产品尚须要市场的接受，正面的口碑对于一个成长中的企业来说是至关重要的！如果在这个时候，不合时宜的“贯彻”80/20原则，那么结果将是悲惨的。有一项研究表明“消费者如果在某次消费活动中体验到了愉快的经验，那么他会将这次正面的感受告诉10个熟悉的人；但如果这次消费经历给他带来的感受是负面的，那么他将告知20个以上熟悉的人，**的产品或服务是多么的恶劣！ 我对这种现象的担心并非是“杞人忧天”！因为，在调查走访中我看到了两种现象，与我按照企业或产品生命周期的规律模拟的结果是十分相似的！ 一些新兴的为大众消费者迅速认可了的“产品”，“服务”，“形象”……往往都不重视“消费能力”比较低的消费者，因为业务的火热，让经营者们“下意识”的忽略了那些分散的不能一次给自己带来较高收益的消费者――在我的印象中这种现象以中国的北方尤其严重！ 还有一点，就是当一个产品没有得到市场的普遍认可的时候，或已经过气的时候，经营者无法得到“大宗”消费者的青睐，隐含着“反对80/20原则”的呼声才从他们的心底里升起！但在我长时间以来（不是特别久远，但也已经积累了不少第一手资料）调查中不难看出，小额消费者的“伤了”的心将不再回来！ 往者之鉴，后者尤记！如果您是一个“新来的”创业者，那么让我们一起来，许多看看“老创业者”是怎样实践自己的80/20原则的。下面是一些创业者以“多年经验”，“看你是朋友才和你讲”……的“高招”！ “看一个顾客是不是“大头”的方法很简单，看他的衣服，“人是衣服，马是鞍！”有钱的主穿的差不了！没钱的想穿的好也不可能！有钱人才可能是我们的大客户呀。所以看衣服就行！穿的好的一定不要怠慢，不要在穿的稀松的身上浪费太多的时间！”这是在一家饰品店里听到的经验。 “与他们谈购买数量！一般购买数量大的顾客才是“你”的财神！”在一家电脑配件店与一位女士“聊天”时夹在一筐话中的一句。 从店面规格上看，我们不能说“他们无所作为的失败者”。但从他们的观点出发，我隐隐感到，如果他们不能及时的改善这种状态，那么失败将在“竞争者增多”“产品或服务过时”的时候无情的降临。同时我相信，不是所有“经营者”都有“做一个项目火一个项目”的能力或运气。起码我知道“世界首富”比尔盖茨与“排名第二”的巴菲特都没能做到这一点！ 如果有兴趣您可以调查一下您周围的消费者，或问问您自己。是不是有这样的情况：自己带着愉悦的心情去购物，营业员却不理不采。自己为朋友、公司、班级去选购用品（也许数量会很多）但因为一家营业人员的“怠慢”，您是否曾经转向到另一家店呢？ 推己及人，创业者希望创业成功，便要了解市场。市场是什么？是消费者的潜在与显在的需要，同时也是消费者购买体验的地方，是消费者希望得到好心情的地方。创业者如果忘记了关注消费者的心，消费者将把创业者全部的忘掉！ 所以说了怎么多的“担心”不是为了得到所以读者的赞同！如果仅仅有一名创业者可以在读完以上文字后，经过对现实的思索，而决定改变自己的忽视“低额消费者”的习惯定式。那将体现出我这篇文字存在的最大意义！ 80/20原则：是经济学家们经过统计研究得出的规律。研究结果表明企业的80%的收入来源于所有客户中的20%的重点大客户。而其他20%的贡献则来源于另外的80%中小客户。这个理论引导人们将更多的精力用在大客户服务中，对中小客户的服务则会受到限制。
