揭开蒙牛高速成长之谜:猴子与香蕉
广为流传的实验故事《猴子与香蕉》,实际上就是一个表达企业文化形成过程的故事: 实验设计: 把五只猴子关在一个笼子里,笼子上头挂一串香蕉,实验人员装了一个自动装置,若是侦测到有猴子要去拿香蕉,马上就会有水喷向笼子,这五只猴子马上会被淋湿。 实验开始: 首先有只猴子想去拿香蕉,结果立刻有水喷来,每只猴子都被淋湿了。 接着,每只猴子都去尝试。结果无不如此。于是,猴子们达成一个共识:不要去拿香蕉,因为会有水喷出来。 后来实验人员把其中的一只猴子换掉,换一只新的猴子(称为A猴子好了),关到笼子里。这只A猴子看到香蕉,马上想要去拿,结果被其他四只旧猴子暴打了一顿,因为其他四只猴子认为新猴子会害他们被水淋到,所以制止A猴子去拿香蕉。A猴子尝试了几次,被打得满头包,还是没拿到香蕉,只得作罢。当然,这五只猴子也就没有被水喷到。 后来实验人员又把一只旧猴子换掉,换另外一只新猴子(称为B猴子好了)到笼里。这只B猴子看到香蕉,当然也是马上要去拿,结果也是被其他四只猴子K了一顿,而且那只A猴子打得特别用力(这叫老人欺负新人,呵呵!)。B猴子试了几次总是被打得很惨,也只好作罢。 后来慢慢的一只一只的,所有的旧猴子都被换成新猴子了,大家还是不敢去动那香蕉。至于为什么不能动,它们都不清楚,只知道去动香蕉会被揍一顿。 这个故事给我们的启示是:好文化可以通过制度与行为的固化(积淀)而形成,坏文化也可以通过制度与行为的固化(积淀)而形成。小牛就是通过这种"固化",铸成了冷冻食品公司的良好文化。 这种"铁"的制度,实际上首先体现在强烈的自律中。 有一次,一个业务客户来找牛根生,由于事前不知道禁令,在厂区内吸了烟。牛根生知道这一情况后,自己拿出50元,亲自交到了企管部。 从当年的报道中,我们还找到了这样几段话: 由于企业经营状况看好,"伊利冷饮"连续六年成为人们的抢手货。为了保证中间商的利益,企业规定了非常严格的销售制度,那就是只有淡季跟伊利订了合同并且经销过"伊利"雪糕的客户,到了旺季才可以批发到"伊利"雪糕。为了执行这一制度,企业的负责人几乎得罪了自己所有的亲戚、同学和朋友。有一次这位负责人的老岳父想凭关系调拨到当时紧俏的伊利"雪糕",遭到回绝,老岳父不理解,破口大骂,他只有无奈并风趣地告诉老人家:"您和我全部的关系就是把女儿嫁给了我。如果您坚持要我这么做,那么,把您的女儿领回去好了。" 每到冷饮旺季,企业领导办公室的门槛几乎要被前来走后门搞雪糕的人踩断了,大多数是仗着同学、朋友的面子,有的还拿着领导的条子,但都遭到了果断的拒绝:"不行。这办不到。我们企业是法治销售,而不是人治销售。如果领导的条子都给办了,那么冬天(也就是淡季)穿着棉袄、棉裤站大街上为我们卖雪糕的人就会没饭吃。这是我们企业的信誉问题,任何人不能破坏。"正因为他们这样寸步不让,坚守原则,才使企业以不可阻挡之势向前发展。 在企业一位领导的办公室桌上,有着这么一句座右铭:"消费者的利益,中间商的利益,员工的利益,不可一日不思。"……消费者是水,中间商是船,企业是坐在船上的人。 然而,"伊利人"的这种"铁面无情"、"六亲不认"也招致了社会上许多"正常人"的不理解,乃至诽谤、攻击……有位负责人这样回应:"你可以贬低我个人,你甚至可以把我个人的利益全拿走,但是无论是谁,都不能毁害我们企业的制度。"
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