房产的火热也带动了相关服务业的火爆,据我了解目前国内房产服务业主要可分为这么几类,物业管理,咨询服务,销售代理,房产经纪,衍生业务,以下作具体介绍。
关于物业管理的形成及行业存在的意义,本篇暂不讨论,此方面的延伸意义很大。物业管理这一行业是房产服务业中的现金牛,行业准入门槛低,但要想在此行业生存比较困难,目前很多开发商都有自己的物业公司,而物业管理费用已经成为开发商盈利策略(还包括销售价格策略)考虑的一方面。对物业管理公司来说知名度、影响力比较重要。
全国提供房产类咨询服务的公司可谓星罗密布,不论公司大小,其服务内容大同小异。在此类业务上,大公司与小公司相比在人力方面虽然数量优势明显,但质量优势并不明显,因为所有此类公司的工作单元基本相同,而小型公司也不乏一支高素质高能力的工作团队。大公司由于人力数量优势明显,将占有更多的市场份额和有更快的资本积聚速度,此外由于规模效应,在大公司操作多个楼盘的地区其服务成本会较低,其利润会更大。在这一行企业多年服务所积累的操作经验和信息资源以及建立的社会关系是其核心优势,是同行不可复制的,而人力优势将会在市场份额和业务发展速度上得到表达,所以在同样格局下,小公司将永远无法赶超大公司。
销售代理是很多房产公司的主要业务之一,这些房产服务公司起初也是专门从事房产销售的,另外一些公司自称具有房产销售代理业务,但其实力、水平、资源等与一些较早从事房产销售业的知名公司相比还相距甚远。销售代理可以说是房产服务业最核心最基本的业务,是可以区分各房产服务公司水平高下的业务。对一个房产销售代理公司来说,所掌握的顾客资源及各种信息数据是其在销售战场上厮杀的利器,也是取得开发商信任的凭据。各房产销售代理公司销售房产的模式都是相同的,都通过两条线,一条是明线,即通过各种媒体广泛发布房产信息,从而吸引买房者过来购买。另一条是暗线,即利用所掌握的预购房者信息资源,以及曾经向自己买房的顾客资源,还有自己建立的人脉资源,进行点对点、点对点对面的信息传播与销售。各公司在明线上水平相差不大,在暗线上优劣差异明显,在房市低迷的时候,明线销售表现无力,销售代理公司唯有通过暗线销售减轻压力,而对暗线销售(或近似称为直销)来说,与顾客之间的沟通渠道很关键,何谓沟通渠道?沟通渠道是保证双方有效沟通的先决条件。试想一下,你的朋友敲你的门,你会很高心的请他进来,而如果陌生人敲你的门,你会拒绝他进来,甚至不会和他多说话,为何差异如此明显,就是因为你的朋友与你存在沟通渠道,而陌生人与你不存在沟通渠道。关于沟通渠道这里不再展开。一些大的从事过多年房产代理销售的公司具有庞大的沟通渠道,这将促成其在暗线上有出色的表现。这里我要补充说,顾客管理工作很难也很关键,不善于管理就等于把资源和机会白白浪费掉。我预期顾客管理将成为房产销售代理公司乃至一般公司发展的关键环节,公司未来在此方面的工作水平也会不断提升。
房产经纪即通常所说的中介,通过分布于市区的各店铺经营二手房产中介业务,而办公中心可能还经营大宗房产经纪业务。房产中介收入主要来源于咨询服务费,佣金和倒卖差价。房产中介的一个优势在于与顾客距离更近,而这对营销传播来说就是更快,更直接,更有效。此外房产中介还掌握大量的顾客资源,这对房产销售意义很大。对房产中介公司来说店铺的覆盖范围和所掌握的顾客资源是其资本和价值所在。
房产服务公司还发展了大量的衍生业务,如广告、金融、电子商务、企业咨询。就目前广告业的现状来说,广告业务的赢利能力并不强,向广告业拓展不会给公司带来大的提升。而一些房产销售公司开设交易网站也主要是为了更好的辅助主业的发展。还有一些企业拓展企业咨询类业务,-爱华网-但很多此类业务盈利稳定性差,持续性不强。此外金融业务现在成了很多房产服务公司所热衷的项目,具体如代理理财,融资与投资,金融经纪等,公司发展这些业务也是为了最大化的发掘顾客资源,同时也是了解了国外经纪行业的现状和出于对未来中国经纪业前景的美好预期,但这些业务需要很高的管理技巧和规范细密的管理程序,房产服务公司目前在此业务上的技能还有很多不足之处,需要向专业金融机构学习,所以现在这些公司通常以与金融机构合作同盟的方式涉足此行业。
综合分析以上五类业务,物业是一个成长性不强的业务,应作为公司组合产品的附带业务,咨询服务属于上游业务,直接影响到下游业务,上游的业务数量影响下游的业务数量,所以此业务应作为公司组合产品中的小头部分,公司还应建立使用性强的信息数据库,并不断完善和升级,做好这项工作可以提升公司此类业务的竞争力,并能降低公司以后操作此类业务的成本。销售业务毋庸置疑应作为公司组合产品中的大头部分,不仅因为销售业务的赢利能力很强,而且前期的策划思想要通过销售来执行,前期策划中有很多考虑不到的方面也要通过销售来补充,而且作为房产服务业的客户开发商也是最看重公司的销售能力的。公司可以以代理加经纪作为销售业务的内容,并用售楼处加店铺进行空间覆盖以最广泛和最深入的接近顾客群体aihuau.com,此外建立完善的顾客(买房者)数据库非常关键,顾客信息和沟通渠道以及人脉关系,这是公司多年经营积累的财富,应以数据库的形式保存起来,以备不时之用,和避免因人员流动及公司其它变动而损失。至于人员的沟通性能,不用我多说,相信销售公司的销售人员在此方面都很强。衍生业务公司可以发展,但要考虑其盈利能力如何。金融业务虽然具有让资本高速增值的能力,但也存在很高的风险,而且管理难度也大,公司经营此项业务需要谨慎,与专业金融公司合作,不断的了解此行业和学习相关的技术,合理有序的发展是明智的选择。
最后我要提一下楼盘布局,销售代理公司会选择一个地区的一些楼盘作为组合产品,在这个地区,会有几个公司成为组合产品完美布局者,而其他公司产品布局都有都有缺憾,更弱的公司成为市场的补位者,只能代理一些劣势楼盘。到此本文大概分析了房产服务业业务现状,而关于经营此业务的各类公司具体如何发展将作下一步研究。