肯德基优惠券下载 肯德基取消秒杀优惠券,愚蠢的选择还是理性的运作?



为什么肯德基甘愿冒天下之大不韪、得罪消费者,也要叫停启动仅半天的“秒杀”促销?这是一个愚蠢的选择,还是一个理性的运作? 

  实际上,这可能是“秒杀门”事件爆发后,在诸种可能的选项中,肯德基能做的最好选择。对于肯德基的管理层而言,他们只有两个选项:要么叫停;要么继续。两者之中,叫停是差中取优的选择。 

  意外 

  如果一切按计划进行,4月6日这天,肯德基将通过它在淘宝网上的“肯德基超值星期二”旗舰店,分时段、连珠炮式地重磅推出“超值星期二”秒杀活动。因为促销力度之大,消息一出,很多论坛的网友纷纷发帖说,优惠难得,要立即行动。 

  肯德基常年都有一系列促销活动的缘故,对员工来说,这次的“秒杀”促销没有太多的特别之处。 

  肯德基4月6日当天的 “秒杀”促销,计划在10时、14时和16时这三个时段,相应发布上校鸡块、香辣鸡腿堡或劲脆鸡腿堡、外带全家桶三款半价产品。按照肯德基的预计,“秒杀”活动的设计是很完整的。为了控制促销数量、同时又兼顾到促销的推广效应。 

  意外还是发生了。 

  4月6日上午第一轮秒杀活动开始后不久,一些城市的肯德基餐厅出现了消费者持“外带全家桶”优惠券来餐厅点餐的状况。而按照秒杀活动的计划,外带全家桶的秒杀优惠券应该出现在当天下午4点之后。 

  由于肯德基餐厅柜台的点餐销售系统就已经显示了秒杀的优惠产品,包括半价的“外带全家桶”,相关的销售已经展开。不过,带着“早产”的秒杀优惠券尤其是外带全家桶券,来餐厅消费的顾客“数量非常多”,包括北京、上海等城市。 

  待到发现问题后,肯德基餐厅立即将情况逐级上报。 

  4月6日下午1点半,肯德基向全国的餐厅下发通知,临时叫停第二轮、第三轮秒杀促销,并将市面上出现的第二、三轮秒杀优惠券视为假券,一律拒收。 

  促销的局面正滑向失控。临时 “叫停”,导致气氛骤然紧张。在北京、南京一些肯德基餐厅内,聚集的顾客越来越多,他们手持外带全家桶的秒杀优惠券,要求餐厅按券卖餐。消费者称被肯德基忽悠,甚至出现了要封杀肯德基的声音。 

  权衡 

  在肯德基针对这次“秒杀”促销的危机预案中,“叫停”一定是应对的下策。叫停意味着肯德基将要面对消费者的不满、舆论的指责,甚至是企业美誉度的短暂受影响。 

  不过,如果肯德基不叫停的话,这可能是一个更坏的选择。实施上,“早产”的秒杀优惠券、更广范围的转发链接带来的大量下载版、复印版优惠券,冲着32元大幅度价格让利蜂拥而至的消费者,很容易导致局面失控。 

  单从门店柜台看,肯德基各类产品供应充足。但在后台,情况则要复杂得多。 

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  肯德基的供应链是否能够支持突然放大的需求是一个潜在的风险。本来平常的某些时候一些货源也会突然紧张,有些产品甚至会因供货不足而造成脱销。 

  超出预期规模的促销带来销售量激增,可能导致店面断货。如果一旦断货满足不了消费者,肯德基将面临更大的公关危机。即使肯德基愿意承担售货的亏损,但是会面临供应不足引发更大危机的风险。 

  事实上,尽早叫停,还可以找到台阶下。肯德基方面的理由是,个别网站上提供的有关第二轮、第三轮秒杀活动电子优惠券的下载服务,违背了肯德基推出秒杀活动的初衷,同时也有违活动的规则。 

  熟悉肯德基的行业人士称,正是基于这样的考虑,以及活动当天已经出现的对价格优惠力度最大的“外带全家桶”的抢购,让肯德基紧急叫停秒杀。 

  无论如何,一场旨在吸引人气的、借助当下时髦概念的互联网促销,以这样的方式收尾,不仅对消费者,甚至对肯德基来说,都难免有些意外。 

  该人士介绍,对于肯德基这样擅长市场营销的快速消费类的品牌而言,其在大型促销活动上的经验很丰富,往往能够结合历史的销售状况,对促销活动期间可能出现的销量激增做出预估,而且这样的预估往往与实际情况偏差不会太大。 

  这次的意外,一是因为肯德基“秒杀”的力度太大。尤其是“外带全家桶”32元的大幅让利,激发了很多消费者的购买欲望;二是肯德基原本屡试不爽的活动细则“复印有效”,遭遇了互联网发达传播力的挑战。提前曝光的秒杀优惠券一旦在聊天群、论坛等网络方式上迅速转发传播开来,加上促销的大幅让利,将使促销局面从量变到质变,进而面临不可控的风险。  

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