爱华网玩具网店的销售工作不同于实体店，不能通过与顾客面对面接触来了解顾客的心理变化情况并随时调整销售策略。因此，在玩具网店在销售的过程中要尤其注重的是与顾客交流时的信心，因为信心不足，则很难给顾客吃定心丸，让彼此间形成一种信任感。同时还要将玩具的说明读透，学好相关的专业知识让顾客对产品产生信心，从而能够顺利的达成交易。针对这一情况，有三则销售技巧值得玩具网店从业者们学习和掌握。
1、针对顾客有顾虑时的销售技巧
玩具网店为了浏览量或者销售量增加经常要做一些促销和特价活动，那么顾客有时候会对特价商品存在一种疑问，以为质量不好才搞特价，任凭玩具店主怎么解释对方都以为我们在骗她。如果以这样的方法来应对的话，那就是错误的：
（1）您放心吧，质量都一样的。
（2）都是同一批货，不会有问题。
（3）都是一样的玩具，怎么会呢？
这样的应对方法是错误的，因为顾客表面上的怀疑玩具的质量，实际上是对网店的不信任。所以要害是要取得顾客的信任，让顾客相信你所说的话。很显然上面的错误应对方法太苍白不足以取得顾客的信任。正确的应对策略应该是这样的：我们要坦诚地告诉顾客玩具特价的真正原因，以事实说服顾客，同时以特价商品实惠、划算作为引导顾客立即购买的催化剂。
我们时刻要谨记：当我们行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往非常容易取得顾客的信任。我们可以这样回答“您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。不过这一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是促销的玩具，其实质量完全是一样的，比如这个特价的，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买真的非常划算。您完全可以放心选购”。
2、针对顾客“再考虑”时的销售技巧
有时候经过交流后，顾客说“我考虑好以后再说吧”，这样的问题如果我们这样应对那就是错误的：
（1）这个真的很适合您购买，还考虑什么呢？
（2）真的很合适，您就不用再考虑了。
（3）无言以对......
（4）那好吧，考虑后再联系我吧。
这几种回答都是错误的，因为，第一种回答方式给人感觉太强势，容易招排斥。第二种回答显得牵强附会，没有说服力。第三种无言以对则显得太消极，没有作出任何努力去改变顾客的主意。第四种回答也属于没有做任何努力，并且还有给顾客下逐客令的感觉。
顾客这么说有可能是为自己找一个拒绝的借口，但也可能是顾客一种真实的心理，所以我们首先要了解顾客这种说法到底属于哪种类型，也就是说一定要知道其真正的原因，然后要给顾客以压力或诱惑力，刚柔并进，使我们的销售由被动变主动。此时，玩具网店的应对策略应该是这样的：给压力：例如说这是最后一件了，或者优惠活动即将结束等，给对方营造一中紧迫感。给诱惑力：让顾客现在购买可以得到什么利益。其实人都是利益动物，将顾客买与不买的利弊向顾客陈述清楚，可以增加销售的成功率。
3、针对顾客“去别家看看”时的销售技巧
有时候经过交流后，顾客还会说“我看看别家的再说”，如果顾客确实想去别的网店看看，此时不可以再强行推荐，否则会让对方不舒服，但是我们一定要增加顾客回来的概率。有研究表明，顾客一旦回头，购买的概率为70%。那么如何增加回头率呢？我们可以从两个方面入手：
（1）给面子，如果不给顾客面子，即使顾客喜欢也不会再回头，因为回头就意味着顾客的软弱和没有面子。
（2）给印象，顾客离开后去看别的网店，看许多的玩具，可能会受到很多的诱惑，导致最后对我们的玩具没有任何印象，这非常不利于顾客回头，所以在顾客离开前可再次强调玩具的卖点，一定要给顾客留下深刻而美好的印象。因此我们可以这样回答：先生（小姐），其实我可以感觉出来您挺喜欢这款玩具的，可您说您要再考虑一下，当然您的这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不清楚的地方，所以想请教您一下，您现在主要考虑的是我们哪方面有不足........（等待对方说出她的顾虑）。然后再说：除了......以外，还有其它原因导致您不能现在作出决定吗？（引导对方说出自己的真实想法并加以处理）。或者这样回答：您要考虑一下，我也完全理解，不过我想提示您的是，这个玩具只有这最后一件了，您如果觉得他符合您的要求，如果和它失之交臂那真的很可惜的。或者是这样回答：您考虑一下，我们完全理解的，这样买了才不会后悔。这样好吗，我多介绍点给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来会更加全面一些......（为的是延长顾客的交流时间，了解情况并建立信任，让顾客明白网店是站在他的角度为他想事情，而不是想着他口袋里的钱）。
