爱华网调查显示，消费者对媒介宣传渠道的信任度顺次是：亲友引荐、专业人士引荐(非销售方)、出版物的独立评论、电视广告、制造商或品牌网站、消费者在博 客或论坛中的观念、杂志广告、报纸广告、网络专题广告、搜索引擎广告、网站旗帜广告、虚拟游戏/电影中的植入广告、视频中的广告及手机短信广告。
排在前三位的方式，归结于一个关键词，是口碑。消费者对口碑的高度信任，标明消费者对广告的慎重态度。好的口碑源自消费者对产品的体验及大众对企业 形象的认知。因而，如何提升产品在消费者当中的体验形象(消费者在运用产品树立的质量信任感、档次满足感、性价比承受水平等)，以及在大众心目中树立怎样 的企业形象，至关重要。这也是企业越来越注重经过事情营销、公关活动及其它造“口碑”手法(如王老吉的公益营销战略)到达品牌营销的重要缘由。口碑营销作为一种新型的市场营销战略，同传统价钱战略、促销战略和渠道战略一样，都是针对详细的市场状况而采取的创新战略。世界营销之父菲利普?科 特勒给21世纪的口碑营销定义为：口碑营销是由消费者以外的个体经过明示或暗示的办法，不经过第三方处置、加工，传递关于某一特定或某一品种的产品、品 牌、厂商、销售者，以及可以使人联想到上述对象的任何组织或个体信息，从而招致受众取得信息、改动态度，甚至影响购置行为的一种双向互动的传达行为。笔者 以为，口碑营销的三大特点：第一、可信性十分高。为什么呢?由于普通状况下，口碑传达都发作在好友、亲友、同事、同窗等关系较为亲近或亲密的群体之间，在口碑传达的进程之前，他们之间已然树立了一种特殊的关系和友谊，相关于地道的广告、促销、公关、商家引荐等而言，可信度要高很多。第二、传达本钱低。口碑营销无疑是当今世界最廉价的信息传达工具，根本上只需求企业的智力支持，不需求其他更多的广告宣传费用。与其不惜巨资投入广告、促销活动、公关活动来吸引消费者的目光以发生“眼球经济”效应，不如经过口碑这样廉价而复杂见效的方式来到达这个目的。第三、具有团队性。不同的消费群体之间有不同的话题与关注焦点，因而各个消费群体构成了一个个攻之不破的小阵营，甚至是某类目的市场。他们有相近的 消费取向，类似的品牌偏好，只需影响了其中的一个或几个，马上，在这个沟通手法与途径无穷多样化的时代，信息会以几何级数的增长速度传达开来。
