爱华网创业的经历冷暖自知，现在，徐潇和哥哥徐磊创办的钻石购物网站“钻石小鸟”在拿到今日资本和联创策源的第二轮一亿元的风险投资后，已经进入了高速成长期，“或许三四年后，会上市。” 一个月卖出一枚钻戒 在一些人看来，徐潇的创业经历颇有些“无心插柳”的味道。 这家公司，起源于徐潇于2002年在Ebay上开设的网店——钻石小鸟。当时英语专业毕业的她在一家美国软件公司工作，由于工作的关系常常需要接触网络，所以就看到了Ebay。一开始徐潇只是买主，她会在网上给自己买点喜欢的饰品，后来，就自己开了一家卖银饰的小店，徐潇兴致高昂地给每一个银制的首饰写故事，小店生意因此做得红红火火。她还被网友热情地称为“小鸟姐姐”——现在的钻石小鸟的名字也是由此而来。 “现在，公司里的人都会叫我‘鸟姐’。”徐潇笑道。 当然，说到“鸟姐”，不能不说到“石头哥”——徐磊(徐磊的英文名是stone)。 徐潇的哥哥徐磊，毕业于同济大学珠宝鉴定专业，那时的徐磊已经是一名比较成功的珠宝供应商。徐潇想：哥哥的钻石批发公司有进货渠道，只要把这些钻石的照片放到网上就行，既不需要资金，也不需要库存，为什么不试一试在网上销售钻石呢？于是，在2002年7月，徐潇在自己的网店上贴出了一些钻饰的照片，开始把钻石销售作为自己网店的又一项经营业务。 一开始，网友是有疑虑的，钻石是昂贵的奢侈品，网上销售的价格确实比在店里卖便宜了不少，可谁能保证这是真的呢？开始的三个月，没有一单生意。直到那一年10月份，一位哈尔滨的姑娘才下了第一单，买下了3000元的东西，包括一枚钻戒和一个钻坠。“她一开始也不能确定，跟我沟通了整整一个月之后才下了这一单。”徐潇回忆起第一笔生意的情景。有了第一个吃螃蟹的人后，后来的生意就比较好做了，“网络是一个无形的监管平台，可以传好的，也可以传不好的，如果我们做得不好，很快就一传十，十传百，而我们在网络上的店，好评率一直是100%。”这就是最好的广告。 “鼠标＋水泥”服务模式 2004年，她们在上海开设了第一家Office直营店，也给他们的网上销售带来了转折。“虽然当时只是20多平方米的一个地方，但是效果却大大出乎我们意料，众多网友都闻讯而来，当月销售额就轻松翻了5番。”
这也是钻石小鸟“鼠标＋水泥”服务模式的实践。 现在，公司的落地门店称为“体验中心”。她介绍说，“钻石小鸟体验店和传统珠宝店有非常大的不同。首先你进门看见的不是柜台与商品，而是几台电脑——‘顾客上网区’，再进入内是一面讲述钻石历史的文化墙以及一对一的专业顾问咨询台，进而是一间四壁满铺钻石的璀璨裸钻厅。它不仅仅是一个钻石销售的空间，同时还是一个兼具钻石文化传播、网络销售传播以及钻石体验的空间。体验店满足了大部分客户线下交易的需求，但我们既要控制体验店数量以控制成本，又要满足越来越多的顾客的需要。” 目前，钻石小鸟线下销售大概占总销售额度的85%，但是这些客户基本都是网络用户，只是支付环节选择线下，未来只要对这些客户作相应的培育和引导，徐潇有信心将他们转变为真正意义上的网上顾客。 “我们不希望逆市而为，因为我们销售的毕竟不是一个标准化程度高的产品，钻石产品个人化比较强。体验店里面的电脑并不是一个摆设，每一个线下顾客在这里都会有人指导他们做线上的注册，注册好了可以享受线上用户同样的价格。等到这类客户了解我们的模式以后，以后的消费就可以在网上进行。那个时候体验店的任务就完成了，它在未来可能只是一个配送中心或者服务中心。” 毕竟，钻石小鸟的最大竞争力就在于价格的优势，而价格优势又来自于无普通钻石销售商昂贵的库存和店面费用。 徐新是谁？ 相较于一些创业人苦苦寻找风险投资的青睐，徐潇、徐磊是“被盯上了”而不自知。 “我哥哥接到今日资本的电话，当时我还在杭州出差。那时我们对风投一点概念都没有，哥哥接到电话的时候有点茫然，他还以为是拉广告的，所以态度有点冷淡，对方大概听出了哥哥语气的冷淡，就说：‘你旁边有没有电脑，有的话就去查一下今日资本的徐新。’哥哥就在网上搜索了一下，这才知道徐新是投资界非常有名的人物，她之前投资的网易、中华英才网等项目都获得了成功。” 徐潇当时也没想到能这么顺利就拿到投资，只是觉得，既然有这样的机会，就去了解一下，当是学习吧。结果没想到谈得非常顺利，短短半个月时间今日资本就决定给他们投资。 “当时我还在工地上，接到电话还真不敢相信。”徐潇笑着说。 2007年5月，今日资本正式投资钻石小鸟，也就在那个月，上海旗舰体验中心开幕。 “我们沟通得很好。风险投资那边只是派了一位CFO过来，而具体的营运并没有过多的插手。反而，我们有机会去他们投资的一些公司交流、学习，也了解到一些我们还没有经历、但是将来可能会遇到的困难，这样以后再碰到的时候也不会慌了。”徐潇并没有觉得在有风险投资后有更大的压力，“他们也确实会给我们提‘意见’。比如收到别人的宣传页了，就来问我们，你们的怎么还没到？或者来问，为什么最近都没有收到你们的宣传短信了？” “我们现在是他们投资的项目中，最赚钱的三个之一。”徐潇说起来，眼神中带着骄傲。 首开网络销售钻石先河的是美国Blue Nile(蓝色尼罗河)公司。这家成立于1999年，没有一家实体店的珠宝类网站，2004年销售总额一举超越了Bvlgari、Cartier和Tiffany三大著名品牌的销售总和，在钻戒的销售排行上紧追Tiffany，并于当年在纳斯达克成功上市。仅用了8年时间，Blue Nile便发展成为世界上最大的在线钻石销售公司。 “我们和Blue Nile并不完全一样，他们是完全的网上销售，而我们则是线上线下结合。”徐潇说，“未来，可能三四年内会上市吧。这是水到渠成的事情。” 曾7天7夜没回家的员工 看起来，徐潇兄妹一路走来，颇为“幸运”，而徐潇在采访中也一直提到这个词。但她依然认为，成功的背后最重要的仍然是“努力”。 “很多背后的努力是别人看不到的。就像以前我们公司的物业总说，你们怎么老是这么晚不关灯？”徐潇回忆起往事。 最早，徐潇在网上做银饰生意的时候，就是每天白天上班，晚上回家照顾网上的小店，甚至要熬到凌晨三四点，第二天仍然9点准时上班。那个时候，自己的父亲经常骑着自行车不论刮风下雨地去帮她发货，“我的父母是我最早的员工。”她这么说。 创业的初期，她一天是扮演N个角色，做销售、摄影、美工、库管、财务、发货……“现在，因为我们成长得太快，所以很多员工也不得不同时扮演很多角色。”徐潇聊起她的团队，感慨更多。 “我们一起创业的老员工，90%的人依然留在团队。”在徐潇看来，自己拥有一个非常有朝气、有凝聚力、而且“快乐”的团队 。 “曾有两位员工，都是女孩子，为了完成一个方案，整整7天7夜没有回家，赶也赶不回去。最后是她们的父母找上门来，说‘你们领导呢。’但她们还在维护她，说领导不在。”虽然她也并不赞同这样，但也为团队的成员都把这份工作当作自己的事业拼搏觉得骄傲。
“我们的一位总监说，到这里来了以后，以往6个月的工作两个月就做完了，但他觉得工作得很开心。”徐潇说，钻石小鸟的团队，就是在为了一个共同的梦想而奋斗。“我们的口号是进取、创新、快乐。我们的团队都很年轻，很多人爱天马行空的发挥想象，我们的许多创意就是大家智慧的结晶；我们提倡快乐，因为只有自己快乐，才能把这种快乐传递给消费者。”
不过，徐潇也在调整自己的工作和生活，“以往两者是结合在一起的，现在正努力把他们分开。也尽量不加班，周末陪家人，多出去转转。因为自己也是员工的榜样，如果你总在加班，员工也会不好意思走。也只有这样，每个人，包括公司，才能有持续的发展。”
“也许在IBM工作很让人满足，但是创造一个IBM不是更快乐吗？”
小蛋糕变大
与金融危机下不少企业困难重重的经营相比，钻石小鸟反而成长得愈加蓬勃。
“我们是大蛋糕变小了，而小蛋糕变大了。”徐潇解释。大蛋糕，是指全球的钻石需求，由于受经济影响变小；而在国内这个小蛋糕市场，因为钻戒之类是一种刚性需求，并不仅仅是富豪的玩意，加上中产阶级越来越多，市场需求反而在扩张。“我们的会员俱乐部活动时，很多女孩把之前买的钻饰都带上，我看了大吃一惊。只要觉得工资负担得起，她们有些人几乎每个月都会给自己买一样东西。”
“因为自己也是年轻人的缘故，也很能理解年轻人的需求和感受。比如，我们推出钻戒DIY的项目，将年轻人通过种种考验而走在一起的体验和钻石淬炼成型的过程融合在一起，很好的吸引了年轻顾客。何况，现在的年轻人也越来越习惯于网上购物这种方式。”徐潇对未来充满信心。
另一方面，徐潇并没有因为目前的成就而盲目乐观。“我们知道自己的经验是不够的 ，所以也在不断引进人才，多走出去看看同类的企业。毕竟，我们还年轻，还有试错的机会，而且依靠团队的力量，相信可以克服今后的困难。”
“我和徐磊都是爱‘忘事’的人，只记得好的，不记得不好的，性格乐观。”徐潇说她已经不记得之前经历过什么特别难过的时刻，只记得开心的时候。她左手无名指带着一颗经典的钻戒，右手则带着一颗个性化的夸张戒饰，一个代表事业，一个代表个性。
希望如她所言，钻石小鸟会以快乐的团队，做出快乐的产品，再将快乐传递到每个人。
