爱华网很多街头小店的老板都会向朋友讨教这样一个问题：如何锁定有限的客户资源，让顾客高兴而来，满意而归。掌握顾客的消费心理，把服务做到顾客“心坎里”成为每个经营者苦思冥想的事情。
其实，掌握顾客的心理之前首先要问自己一个问题，顾客为什么到店铺来购物？是店铺的知名度和影响力左右了顾客，还是店铺的美誉度与优质的服务让顾客满意，是店铺经营的品牌吸引了顾客，还是店铺的老板人缘好让顾客形成偏好，分析顾客来店铺的理由可以分析出顾客的消费心理，有助于店铺有针对性的为顾客提供个性化的优质服务。
众所周知，进到任何一家店铺的顾客，都是为着一个目的而来的，选购适合自己及心理价位的商品，因此经营者要首先做好“懂你”的顾客心理分析，有针对性的为顾客选择中意商品。就拿街头一家化妆品店来说，高端顾客是为了美丽时尚，留住青春延缓衰老提高生活质量彰显尊贵；对于高档顾客来讲品牌的知名度是影响购买的重要指标，因为高端顾客一定要彰显名贵体现地位。而中档顾客也是为了美丽延缓衰老提高生活品质；对于中档顾客来讲品牌知名度与使用效果是影响购买的关键因素，中档顾客的消费理念是注重效果价格也要适宜，价格高则受财力影响价格低伤及顾客面子，中档顾客的消费心理比较微妙，掌握难度比较高，对于低档顾客化妆品就是护肤的工具，低档顾客对价格比较敏感，价格是影响低档顾客购买的最关键因素。
作为销售人员首先要观察进店顾客的眼神，根据他们的目光可以初步确定顾客的消费档次，或者对于一些喜欢咨询的客户，可以从他们所表达的言语中，判断他们是哪个消费档次的顾客。
因此，不同年龄不同性别不同类型的顾客消费行为各有特点，店铺的营业员只有非常熟练的掌握消费心理专业知识，同顾客交流时准确掌握顾客的消费心理，通过交流了解顾客的喜好与价值取向，顾客注重品牌知名度还是质量第一，注重使用效果还是看重赠品，相信营业员还是推荐还是自主选择，通过与顾客的交流要发现顾客的弱点，清楚顾客想要什么才能巧妙促成产品销售，从而实现“顾客满意店铺高业绩营业员高收入”的多赢局面。
而在现实生活中，绝大多数的店铺营业员对起码的专业知识都不“晓得”，更无法掌握更加专业的消费心理学知识，所以想打造一支专家型顾问营业员团队，必须从“懂你”功课做起。
